อัตราการส่งคืนสินค้าและคืนเงินเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย (SFRR) คืออะไร

อัตราการส่งคืนสินค้าและคืนเงินเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย (SFRR) คือเปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อทั้งหมดในช่วง 30 วันที่ผ่านมาที่ผู้ซื้อคืนสินค้าด้วยเหตุผลที่เกี่ยวข้องกับผู้ขาย
ส่งที่นำมาคำนวณตัวอย่างของคำสั่งซื้อที่นำมาคำนวณตัวชี้วัดนี้ เช่น

• การคืนสินค้าเนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพสินค้า และได้รับการยืนยันแล้วว่ามีปัญหาจริง
• การคืนสินค้าเนื่องจากปัญหาสินค้าเสียหาย ได้รับพัสดุเปล่า ได้รับสินค้าที่ไม่เกี่ยวข้อง สินค้ามีคุณภาพไม่สม่ำเสมอหรือไม่ถูกต้อง ได้รับพัสดุที่ไม่ถูกต้องหรือได้รับสินค้าในคำสั่งซื้อไม่ครบ และพัสดุสูญหายหรือเสียหาย

สิ่งที่ไม่นำมาคำนวณตัวอย่างคำสั่งซื้อที่ไม่นำมาคำนวณในตัวชี้วัดนี้ เช่น

• คำขอคืนสินค้า/คืนเงินที่ผู้ซื้อยกเลิก
• คำขอคืนสินค้าที่ผู้ซื้อไม่ได้ส่งสินค้าคืนกลับมาภายในระยะเวลาที่กำหนด
• คำขอคืนสินค้า/คืนเงินที่ผู้ขายโต้แย้งสำเร็จ
• การคืนสินค้าด้วยเหตุผล "ไม่ต้องการแล้ว" (ใช้ได้กับสินค้าบางหมวดหมู่เท่านั้น) โปรดดูรายละเอียดในบทความการคืนสินค้าและการคืนเงิน

❗ แนะนำให้ร้านค้ารักษาอัตราการส่งคืนสินค้าและคืนเงินเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย (SFRR) ให้น้อยกว่า 1.5%

ผู้ขายสามารถดู SFRR ได้ที่ไหน?

คุณสามารถดูอัตราการส่งคืนสินค้าและคืนเงินเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย (SFRR) ได้ในหน้าสถานะบัญชีบน Seller Center

1. ไปที่ Seller Center
2. คลิกที่ สถานะบัญชี > คะแนนร้านค้า ที่แผงด้านซ้ายมือ
3. เลื่อนลงไปที่ส่วนความพอใจในสินค้า
4. ในส่วนอัตราการส่งคืนสินค้าและคืนเงินเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย คลิกที่รายละเอียด
5. ดูรายละเอียดเหตุผลในการคืนสินค้าหรือคืนเงินและสินค้าที่มีการส่งคืนหรือขอเงินคืนมากสุด

จะเกิดอะไรขึ้นหากร้านค้าไม่สามารถทำตามเป้าหมายข้างต้น

แพลตฟอร์มไม่มีบทลงโทษใด ๆ สำหรับร้านค้าที่มีอัตราการส่งคืนสินค้าและคืนเงินเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย (SFRR) เกินเป้าหมายที่กำหนด อย่างไรก็ตาม ตัวชี้วัดนี้อาจส่งผลต่อคะแนนประสิทธิภาพร้านค้าโดยรวม และการเข้าถึงการร่วมงานกับแอฟฟิลิเอต
โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมในบทความนโยบายการประเมินประสิทธิภาพของผู้ขาย และข้อกำหนดการให้บริการผู้ขาย หากเชื่อว่าได้รับบทลงโทษอย่างไม่ถูกต้อง กรุณายื่นโต้แย้งหรือพิพาทผ่าน Seller Center โปรดไปที่แนวทางการยื่นข้อโต้แย้งการละเมิดของผู้ขายเพื่อเรียนรู้วิธีการโต้แย้ง
โปรดอ่านบทความการคืนสินค้าและการคืนเงินเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม