ประเด็นสำคัญ:

หมายเหตุสำคัญ: ในขณะนี้ ฟีเจอร์นี้เปิดให้ใช้งานเฉพาะผู้ขายบางรายเท่านั้น หากคุณไม่สามารถรายงานรีวิวจากลูกค้าผ่านฟีเจอร์ด้านล่างได้ โปรดส่งตั๋วคำร้องผ่านศูนย์ช่วยเหลือ

• TikTok Shop ไม่อนุญาตให้ผู้ซื้อให้รีวิวที่มีเจตนาชี้นำหรือบิดเบือนเพื่อหลอกลวงหรือชักจูงผู้ใช้งานรายอื่นบนแพลตฟอร์ม
• ผู้ขายสามารถรายงานรีวิวจากผู้ซื้อที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เหมาะสมได้ในหน้าคะแนนสินค้าบน Seller Center

รีวิวจากผู้ซื้อที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เหมาะสมคืออะไร

รีวิวจากผู้ซื้อที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เหมาะสม คือ รีวิวที่ไม่เป็นธรรม ไม่เป็นความจริง หรือก่อให้เกิดความเข้าใจผิดเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของคุณ ได้แก่

• การให้รีวิวที่มีเจตนาร้ายซ้ำ ๆ* หมายถึง รีวิวที่มีเจตนาทำลายชื่อเสียงร้านค้า มากกว่าจะแสดงความคิดเห็นตามจริง เช่น
  • ผู้ซื้อคนหนึ่งสั่งซื้อสินค้าหลายครั้งและให้รีวิวเชิงลบทุกครั้ง
  • ผู้ซื้อคนหนึ่งให้คะแนนรีวิว 1-2 ดาวกับหลาย ๆ ร้านโดยไม่เขียนเนื้อหาใด ๆ ในรีวิว
• รีวิวเชิงข่มขู่ หมายถึง รีวิวที่ผู้ซื้อขู่ว่าจะให้ (หรือลบ) รีวิวเชิงลบ เว้นแต่จะได้รับสินค้าฟรี เงินคืน ตัวอย่างสินค้า หรือสิทธิประโยชน์อื่น ๆ
• รีวิวจากคู่แข่ง* หมายถึง รีวิวที่ผู้ขายที่เป็นคู่แข่งตั้งใจโพสต์เพื่อทำลายชื่อเสียงร้านค้าหรือสินค้าของคุณ
• รีวิวที่ชี้นำให้ผู้ซื้อไปที่อื่น หมายถึง รีวิวที่ชี้นำให้ผู้ซื้อไปซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มอื่นหรือจากผู้ขายคนอื่นที่ไม่ใช่ร้านค้าของคุณ
• รีวิวผิดพลาด หมายถึง รีวิวที่ผิดอย่างเห็นได้ชัด เช่น
  • การรีวิวสินค้าที่คุณไม่ได้ขาย
  • คำร้องเรียนที่เกิดจากความเข้าใจผิดเกี่ยวกับวิธีการใช้สินค้า
• รีวิวที่ไม่ถูกต้อง - รีวิวที่ไม่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ซื้อไป ไม่มีความหมาย หรือโพสต์เพียงเพื่อสแปมเท่านั้น

*คุณจะต้องส่งหลักฐานประกอบเมื่อเลือกเหตุผลเหล่านี้ คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

วิธีรายงานรีวิวจากผู้ซื้อที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เหมาะสม

ขั้นตอนที่ 1: ใน Seller Center ไปที่สินค้า > คะแนนสินค้า แล้วค้นหารีวิวที่คุณต้องการรายงาน (สามารถใช้ตัวกรองได้) และคลิกที่รายละเอียดรีวิว
ขั้นตอนที่ 2: คลิกที่รายงานรีวิวขั้นตอนที่ 3: เลือกเหตุผลที่ถูกต้องจากตัวเลือกที่มีในรายการดรอปดาวน์ อธิบายสาเหตุที่รีวิวไม่ถูกต้องหรือไม่เหมาะสม และแนบไฟล์หลักฐานประกอบที่เกี่ยวข้อง คลิกส่งเมื่อพร้อม
ขั้นตอนที่ 4: ติดตามสถานะของรายงาน

❗การส่งรายงานเกี่ยวกับรีวิวไม่ได้เป็นการรับประกันว่ารีวิวดังกล่าวจะถูกลบออก แต่การรายงานของคุณจะได้รับการพิจารณาและตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่ ทั้งนี้ การตัดสินขั้นสุดท้ายขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของแพลตฟอร์มแต่เพียงผู้เดียว

หลักฐานประกอบ

การให้รีวิวที่มีเจตนาร้ายซ้ำ ๆ

ผู้ซื้อที่โพสต์รีวิวที่มีเจตนาร้ายซ้ำ ๆ มักจะมีเจตนาไม่ดี เมื่อรายงานรีวิวเหล่านี้ โปรดอัปโหลดหลักฐานประกอบดังต่อไปนี้

• ภาพหน้าจอของบทสนทนากับผู้ซื้อ เพื่อเป็นหลักฐานว่าผู้ซื้อมีเจตนาไม่ดี โดยบทสนทนาดังกล่าวควรแสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อไม่เคยตอบกลับข้อความของคุณเลย หรือใช้คำพูดที่ไม่ดี

หรือ

• ภาพหน้าจอของรายการสินค้าที่ได้รับรีวิวที่มีเจตนาร้ายซ้ำ ๆ เพื่อเป็นหลักฐานว่ารีวิวของผู้ซื้อไม่เกี่ยวข้องกับสินค้าของคุณ

เช่น มีผู้ซื้อคนหนึ่งให้รีวิวเชิงลบว่าผงโปรตีนที่คุณขายไม่ได้ช่วยให้ผู้ซื้อลดน้ำหนักได้จริง คุณสามารถอัปโหลดภาพหน้าจอของรายการสินค้าดังกล่าวเพื่อเป็นหลักฐานว่าคุณได้ระบุไว้แล้วว่าผงโปรตีนเป็นเพียงอาหารเสริมเท่านั้น และไม่ได้มีคุณสมบัติในการช่วยลดน้ำหนก ผงโปรตีนไม่สามารถใช้แทนการรับประทานอาหารที่มีประโยชน์และการออกกำลังกายเป็นประจำได้

รีวิวจากคู่แข่ง

หลักฐานที่มีน้ำหนัก คือหลักฐานที่พิสูจน์ได้ว่ารีวิวดังกล่าวถูกโพสต์หรือจงใจเขียนโดยผู้ขายที่เป็นคู่แข่ง เมื่อรายงานรีวิวเหล่านี้ โปรดอัปโหลดหลักฐานประกอบดังต่อไปนี้

• หลักฐานที่พิสูจน์ว่าผู้ซื้อที่โพสต์รีวิวมีความเกี่ยวข้องกับผู้ขายที่เป็นคู่แข่ง

เช่น ภาพหน้าจอของรายละเอียดคำสั่งซื้อ ที่แสดงให้เห็นว่าที่อยู่จัดส่งของผู้ซื้อคือที่อยู่เดียวกับที่อยู่คลังสินค้าหรือที่อยู่ของบริษัทผู้ขายที่เป็นคู่แข่ง

หรือ

• ภาพหน้าจอที่แสดงให้เห็นว่ามีการรีวิวสินค้าในลักษณะคล้ายกันเป็นจำนวนมากในรายการสินค้าหมวดหมู่เดียวกันของผู้ขายรายอื่น

หรือ

• ภาพหน้าจอของหน้าจัดการคำสั่งซื้อใน Seller Center ที่แสดงให้เห็นว่ามีการสั่งซื้อสินค้าเดียวกันเป็นจำนวนมากภายในระยะเวลาสั้น ๆ และคำสั่งซื้อทั้งหมดได้รับรีวิวเชิงลบ

คำถามที่พบบ่อย

มีการจำกัดเวลาที่ผู้ขายสามารถรายงานรีวิวหรือไม่

• มี ผู้ขายจะต้องรายงานรีวิวภายใน 30 วันนับจากวันที่รีวิวดังกล่าวถูกโพสต์
• คุณสามารถรายงานรีวิวได้เพียงรายการละ 1 ครั้งเท่านั้น

มีการจำกัดจำนวนรีวิวที่ฉันสามารถรายงานหรือไม่

• TikTok Shop ต้องการปกป้องผู้ขายจากผู้ซื้อที่ประสงค์ร้ายหรือมีเจตนาไม่ดี แพลตฟอร์มจึงไม่ได้จำกัดจำนวนรีวิวที่ผู้ขายสามารถรายงานได้ ทั้งนี้ หากพบว่าผู้ขายใช้เครื่องมือนี้ในทางที่ผิด ผู้ขายรายดังกล่าวจะถูกบล็อกไม่ให้สามารถส่งรายงานได้อีก