1. ป้ายรับรอง “ของแท้ 100%” คืออะไร

2. ป้ายรับรอง “ของแท้ 100%” มีประโยชน์อย่างไร

• ลูกค้าอาจมีความเชื่อถือในสินค้าที่เป็นของแท้มากกว่า
• เพื่อให้ลูกค้าระบุได้ว่าสินค้าใดเป็นของแท้

3. ป้ายรับรอง “ของแท้ 100%” มีหลักการอย่างไร

1. จะใช้ป้ายรับรอง “ของแท้ 100%” กับสินค้าที่มีเอกสารรับรองแบรนด์อย่างถูกต้อง หรือเอกสารรับรองว่าเป็นของแท้
2. ลูกค้าจะเห็นป้ายรับรอง “ของแท้ 100%” ในสถานที่ต่อไปนี้:

4. จะดำเนินการกับสินค้าที่อาจจะเป็นของปลอมอย่างไร

• สำหรับคำสั่งซื้อที่ติดป้ายรับรอง “ของแท้ 100%” ถ้าลูกค้าเลือก “สงสัยว่าเป็นของปลอม” เป็นเหตุผลในการคืนเงิน/คืนสินค้า จะดูรายละเอียดข้อโต้แย้งได้ใน Seller Center
  • หมายเหตุ: ฝ่ายบริการลูกค้าของ TikTok Shop จะเป็นผู้ดำเนินกระบวนการอนุญาโตตุลาการ ผู้ขายจะไม่ต้องยอมรับหรือปฏิเสธการคืนเงิน/คืนสินค้า
• จากนั้นผู้ขายจะต้องส่งหลักฐานที่เกี่ยวข้องเพื่อพิสูจน์ว่าสินค้าตนเป็นของแท้ใน Seller Center
• ในกรณีที่ TikTok Shop พบว่าสินค้าเป็นของปลอม ผู้ขายจะต้องชดเชยต่อผู้ซื้อสูงสุดสองเท่าของราคาที่ซื้อสินค้า แพลตฟอร์มจะตัดเงินเพื่อคืนให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติในรูปแบบของ:
  • (A) คืนเงินค่าสินค้าเต็มจำนวนรวมค่าจัดส่ง (ไม่รวมค่าบัตรกำนัล)
  • (B) บัตรกำนัลชดเชยในมูลค่าเท่ากับราคาสินค้า (เรียกว่า “บัตรกำนัลของแท้ 100%”)
• ผู้ขายที่จะต้องทำการชดเชยให้ต่อลูกค้าจะได้รับอีเมล และการแจ้งเตือนในกล่องขาเข้าของ Seller Center

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

• อะไรคือบทลงโทษถ้าพบว่าเป็นสินค้าปลอม
  • TikTok Shop สงวนสิทธิ์ที่จะดำเนินการตามนโยบายการประเมินประสิทธิภาพของผู้ขาย, นโยบายต่อต้านการปลอมแปลงของ TikTok Shop และนโยบายทรัพย์สินทางปัญญาของ TikTok Shop ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:
    • ผู้ขายจะต้องชดเชยต่อผู้ซื้อสูงสุดสองเท่าของราคาที่ซื้อสินค้า
    • การลบสินค้าปลอมออกจากแพลตฟอร์ม
    • การห้ามขายสินค้าในลักษณะเดียวกัน
    • ระงับหรือยกเลิกบัญชี TikTok Shop ของผู้ขาย และ/หรือการเข้าถึง TikTok Shop
• ผู้ขายจะได้รับป้ายรับรอง “ของแท้ 100%” สำหรับสินค้าของตนได้อย่างไร
  • ขณะนี้ ฟีเจอร์นี้ใช้ได้กับผู้ขายบางรายเท่านั้น
• ผู้ขายสามารถยื่นข้อโต้แย้งได้หรือไม่

TikTok Shop จะปฏิบัติต่อการปลอมแปลงสินค้าแต่ละกรณีอย่างเอาใจใส่ และจะดำเนินการสอบสวนอย่างยุติธรรมตามหลักฐานที่มี และได้รับจากทั้งผู้ขายและผู้รับ ผู้ขายที่ต้องการยื่นข้อโต้แย้งสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านแถบศูนย์ช่วยเหลือบน TikTok Shop Seller Center