นโยบายควรรู้สำหรับร้านค้าแฟชั่น: เตรียมความพร้อมสำหรับแคมเปญปลายปีนี้
20/11/2568
เตรียมความพร้อมสำหรับช่วงแคมเปญปลายปีนี้!ศึกษาเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อหลีกเลี่ยงการละเมิด เพิ่มยอดขาย และดึงดูดลูกค้าได้เลย
ใช้รูปถ่ายจริงของเสื้อผ้าในรายการสินค้าของคุณ
✅ สิ่งที่แนะนำ- อัปโหลดรูปภาพที่ชัดเจนอย่างน้อย 5 รูปที่แสดงด้านหน้า ด้านหลัง ด้านข้าง ภาพระยะใกล้ และภาพตอนใส่จริง
- ใช้ภาพที่มีความละเอียดสูง (1,000 x 1,000 พิกเซล หรือสูงกว่านั้น) ที่มีพื้นหลังที่ไม่รกตา
- แสดงให้เห็นดีเทลของเสื้อผ้าชัดเจน เช่น การเย็บ ป้ายแท็กสินค้า เนื้อผ้า และสีของผ้า
- ใช้รูปถ่ายสินค้าจริงที่ผู้ซื้อจะได้รับ
- สำหรับเสื้อผ้าสีขาวหรือสีอ่อน แนะนำให้อัปโหลดรูปที่แสดงความหนาบางและโปร่งแสงของเนื้อผ้าเพิ่มเติม
- หลีกเลี่ยงการใช้ฟิลเตอร์เกินจริง รูปภาพสินค้าที่ผ่านการตัดต่อมากเกินไป หรือรูปภาพสินค้าที่สร้างโดย AI
ให้ข้อมูลวัสดุและเนื้อผ้าที่ถูกต้อง
✅ สิ่งที่แนะนำ- ในขั้นตอนการสร้างรายการสินค้า ให้กรอกคุณลักษณะของสินค้าให้ครบถ้วน เพราะรายการสินค้าที่มีความละเอียดจะทำให้ผู้ซื้อค้นหาสินค้าของคุณเจอได้ง่ายขึ้น
- ระบุส่วนประกอบของเนื้อผ้าอย่างชัดเจน เช่น "คอตตอนผสม ฝ้าย 80% โพลีเอสเตอร์ 20%"
- ระบุเนื้อผ้า น้ำหนัก และความยืดหยุ่น เช่น "ผ้าน้ำหนักเบา" "ผ้ายืดเล็กน้อย"
- ระบุความหนาบางและโปร่งแสงของเนื้อผ้า เช่น "ผ้าบาง" "ผ้าค่อนข้างหนา"
- เพิ่มคำแนะนำในการดูแลรักษา เช่น "ซักเครื่องด้วยน้ำเย็น" "ซักแห้งเท่านั้น"
- หลีกเลี่ยงคำกล่าวอ้างที่คลุมเครือ เช่น “คุณภาพหรูหรา” “วัสดุพรีเมียม”
ใส่ตารางขนาดเสื้อผ้าที่ชัดเจน
💡รู้หรือไม่? ผู้ซื้อมีโอกาสคืนเสื้อผ้าน้อยลงราว 40% หากมีตารางขนาดที่ชัดเจน
ตารางขนาดที่ละเอียดช่วยให้ผู้ซื้อเลือกไซซ์ที่ถูกต้องได้ง่ายขึ้นและลดการคืนสินค้า
✅ สิ่งที่แนะนำ
- ใส่ตารางขนาดเสื้อผ้าในรายการสินค้าแฟชั่นทั้งหมด
- ใส่ภาพประกอบแสดงตัวอย่างวิธีวัดขนาดตัวในแต่ละส่วน
- ใช้หน่วยการวัดเป็นนิ้ว
- เพิ่มหมายเหตุเกี่ยวกับขนาดตามจริง เช่น "รุ่นนี้รัดรูป อาจเล็กกว่าปกติ" "ทรงโอเวอร์ไซซ์" หรือ "รุ่นนี้ใส่พอดีตัว แนะนำให้สั่งไซซ์ปกติ"
- ระบุส่วนสูงและน้ำหนักของนาย/นางแบบ (ถ้ามี)
- ใช้ SKU ที่สอดคล้องกับตารางขนาดของคุณ (เช่น ถ้าตารางแสดงขนาดตั้งแต่ XS–XL SKU ของคุณก็ควรมีขนาดตรงตามในตาราง)
- เพิ่มคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ เช่น "ถ้าขนาดอกอยู่ระหว่าง M กับ L แนะนำให้เลือก L ดีกว่า"
- ระบุส่วนสูง น้ำหนัก และไซซ์ที่นาย/นางแบบสวมใส่ในภาพโดยตรง หรือในรายละเอียดสินค้า
- ระบุรายละเอียดทรงเพิ่มเติม เช่น "นางแบบสูง 170 ซม. หนัก 52 กก. ใส่ไซซ์ S เป็นทรงสลิมฟิตพอดีตัว"
- (เพิ่มเติม) แนะนำให้มีนาย/นางแบบที่มีรูปร่างหลากหลายเพื่อสะท้อนขนาดและทรงเวลาใส่ และช่วยให้ผู้ซื้อเลือกไซซ์ที่เหมาะกับตัวเองได้มากขึ้น
เคล็ดลับไลฟ์สตรีมแบบมือโปร: แสดงขนาดตามจริง เนื้อผ้า และความรู้สึก
✅ สิ่งที่แนะนำ
- ให้นาย/นางแบบหน้ากล้องลองเสื้อผ้าเพื่อแสดงให้เห็นทรง ดีเทล และเนื้อผ้าอย่างชัดเจน
- แนะนำให้มีนาย/นางแบบที่มีรูปร่างหลากหลายเพื่อช่วยให้ผู้ชมเห็นภาพมากขึ้น
- แสดงให้เห็นเนื้อผ้าจริงขณะสวมใส่ เช่น ยืดหรือขยำเนื้อผ้า หรือทาบกับแสงเพื่อแสดงความหนาบาง
- ปักหมุดตารางขนาดเอาไว้บนหน้าจอ โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับตารางขนาดในรายการสินค้า
- ปักหมุดคำแนะนำในการวัดขนาดตัวและสัดส่วนของนางแบบที่สวมใส่บนหน้าจอ
- หลีกเลี่ยงการแสดงเสื้อผ้าที่ดูแตกต่างจากรายการสินค้าจริง เช่น มีรูปแบบ สี หรือสไตล์ที่แตกต่างกัน เพราะอาจทำให้ผู้ซื้อเข้าใจผิดหรือสับสนได้
- หลีกเลี่ยงการใส่ภาพขนาดใหญ่จนบดบังตัวนาย/นางแบบหน้ากล้อง เพื่อให้ผู้ชมสามารถเห็นเสื้อผ้าได้แบบเรียลไทม์ ไม่ใช่แค่ภาพนิ่งบนหน้าจอเท่านั้น
- หลีกเลี่ยงการกล่าวอ้างที่เกินจริงเกี่ยวกับสินค้า เช่น สำหรับชุดซาวน่าและชุดรัดเอว อย่าพูดว่าสินค้า "สามารถลดน้ำหนักหรือสลายไขมันได้"
ให้บริการหลังการขายที่ดี เพื่อให้เกิดการซื้อซ้ำ
💡รู้หรือไม่? ผู้ซื้อมากกว่า 50% มักไม่ซื้อสินค้าจากร้านเดิมซ้ำ หากได้รับประสบการณ์หลังการขายที่ไม่ดี
ประสบการณ์การคืนเงินและคืนสินค้าที่ราบรื่นช่วยเพิ่มความพึงพอใจ และช่วยให้ร้านค้ามีผลการดำเนินงานที่ดีอยู่เสมอแม้จะเป็นช่วงแคมเปญที่คำสั่งซื้อเยอะกว่าปกติ📌 วิธีจัดการการคืนสินค้า
- อนุมัติการคืนสินค้า หากสินค้าที่ได้รับคืนอยู่ในสภาพดี
- ปฏิเสธการคืนสินค้า หากสินค้าเสียหาย สภาพไม่สมบูรณ์ หรือไม่สามารถนำไปขายต่อได้
- หากคำขอคืนสินค้าถูกอนุมัติโดย TikTok Shop คุณสามารถยื่นข้อโต้แย้งเพื่อให้มีการพิจารณาใหม่ได้
📌 เมื่อสินค้าไม่พอดี (สินค้ามีขนาดใหญ่เกินไปหรือเล็กเกินไป)เหตุผลนี้ใช้ในกรณีที่เสื้อผ้ามีขนาดไม่พอดี เช่น คับเกินไป หลวมเกินไป หรือไม่ใช่ขนาดที่เหมาะสม
ในกรณีนี้ ร้านค้าสามารถแนะนำให้ผู้ซื้อเลือกเหตุผล "สินค้ามีขนาดใหญ่เกินไปหรือเล็กเกินไป" หากไม่มีตัวเลือกนั้น ให้ผู้ซื้อเลือกเหตุผล "ไม่ต้องการสินค้าแล้ว" ได้เช่นกัน
โดย 2 เหตุผลนี้ถือเป็นความคิดพลาดของผู้ซื้อ จึงจะไม่ส่งผลต่ออัตราการส่งคืนสินค้าและคืนเงินเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย (SFRR) หรือคะแนนร้านค้าของคุณ
โดย TikTok Shop จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งขาส่งไปและขาส่งคืนสินค้า ในกรณีที่การคืนสินค้าและคืนเงินเกิดจากการตัดสินใจของผู้ซื้อ
สำหรับคู่มืออื่น ๆ เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับแคมเปญปลายปี: