ความสำคัญของความคิดเห็นของผู้ซื้อ(การให้คะแนนรีวิว)

• เพิ่มการตัดสินใจในการซื้อสินค้า
• เพิ่มโอกาสการกลับมาซื้อสินค้าซ้ำ
• เพิ่มความน่าเชื่อถือและความมั่นใจของผู้ซื้อจากร้านค้าของคุณ

รีวิวใดบ้างที่ถือว่าเป็นรีวิวเชิงลบจากผู้ซื้อ

• รีวิวเชิงลบจากผู้ซื้อคือรีวิวที่มีคะแนนสินค้าต่ำกว่า 3 ดาว
  • รีวิวที่มีคะแนนตั้งแต่ 3 ดาวขึ้นไปจะถือว่ารีวิวอยู่ในระดับกลาง หรือเป็นรีวิวเชิงบวก
  • รีวิวที่มีคะแนน 1-2 ดาวจะถือว่าเป็นรีวิวเชิงลบ

หลักการประเมินรีวิวจากผู้ซื้อ

• เราจะประเมินการรีวิวจากลูกค้าด้วยวิธีต่อไปนี้เป็นหลัก
  • รีวิวสินค้า รีวิวสินค้าหมายถึงความคิดเห็นที่ผู้ซื้อให้เกี่ยวกับรายการสินค้า รีวิวประกอบด้วยการให้คะแนน 5 ดาว และทางเลือกในการเขียนแสดงความคิดเห็น
• อัตรารีวิวเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับผู้ขาย อัตรารีวิวเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับผู้ขายหมายถึงการให้คะแนนในเชิงลบ (1-2 ดาว) ที่มีสาเหตุจากคุณภาพของสินค้าและบริการของผู้ขาย หารด้วยคำสั่งซื้อที่ถูกจัดส่งทั้งหมดในช่วง 30 วันตามปฏิทิน
  • หมายเหตุ: รีวิวเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับบริการด้านโลจิสติกส์จะไม่รวมอยู่ในการคำนวณนี้
• สำคัญ: TikTok Shop อาจดำเนินการบังคับใช้กฎกับสินค้าและ/หรือร้านค้าที่ได้รับคะแนนสินค้าเชิงลบหรือรีวิวเชิงลบเกี่ยวกับผู้ขาย โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมจากแนวทางเกี่ยวกับความคิดเห็นเชิงลบของลูกค้า
• อัตรารีวิวเชิงลบยังเป็นเกณฑ์สำคัญสำหรับนโยบายบางข้อของ TikTok Shop ซึ่งรวมถึง:
  • การทำความเข้าใจช่วงทดลองใช้งานร้านค้าใหม่
  • แนวทางการร่วมงานกับแอฟฟิลิเอต คุณสมบัติของร้านค้าและสินค้า
• TikTok Shop แนะนำให้ผู้ขายตรวจสอบนโยบายที่เกี่ยวข้องเป็นประจำเพื่ออัพเดตข้อมูลล่าสุด

เคล็ดลับการปรับปรุงรีวิวจากลูกค้าของคุณ

1. เข้าใจถึงสาเหตุของการได้รับรีวิวคะแนนทีต่ำ

2. การลงรายละเอียดสินค้าและการบริการหลังการขาย

คำแนะนำ	รายละเอียด	ตัวอย่าง
ปรับปรุงรายละเอียดของรายการสินค้า	ตรวจสอบว่าสินค้าที่คุณขายปลอดภัยต่อลูกค้าและสอดคล้องตามแนวทางว่าด้วยสินค้าต้องห้ามและสินค้าที่ถูกจำกัด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าของคุณมีคุณภาพสูงและตรงตามคำอธิบายที่คุณให้ไว้ในรายการสินค้าของคุณ จัดการสินค้าที่มีคะแนนน้อยด้วยการลบสินค้าเหล่านั้นออกจากร้านค้า สินค้าเหล่านี้รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงสินค้าที่มีรีวิวเชิงลบในด้านคุณภาพในสัดส่วนที่สูง อัปโหลดภาพคุณภาพสูงที่มีหลากหลายมุมหรือมุมมองระยะใกล้ซึ่งสื่อถึงตัวสินค้าจริงที่กำลังขาย ให้คำอธิบายสินค้าโดยละเอียด (เช่น สี วัสดุ กลิ่น ขนาด วิธีใช้ ฯลฯ) พร้อมด้วยคุณลักษณะของสินค้าที่ครบถ้วน เพื่อให้รายการสินค้าของคุณสื่อถึงสินค้าจริงอย่างถูกต้องที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ ตรวจสอบความถูกต้องของตารางขนาดเมื่อต้องระบุ (เช่น รายการสินค้าแฟชั่น) หลีกเลี่ยงข้อความที่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิด คำคุณศัพท์ขั้นสุด หรือการกล่าวอ้างถึงประโยชน์หรือฟังก์ชันการทำงานของสินค้าเกินจริง (เช่น "สินค้าอันดับ 1", "ธรรมชาติ 100%", "ที่สุด" และคำอธิบายอื่นๆ ในทำนองเดียวกัน) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าของคุณสอดคล้องตามนโยบายต้านการปลอมแปลงของ TikTok Shop
ตรวจสอบให้แน่ใจในการจัดส่งคำสั่งซื้ออย่างถูกต้องและเหมาะสม	บรรจุสินค้าของคุณสำหรับจัดส่งโดยสอดคล้องตามแนวทางการจัดส่งสินค้าของลูกค้า TikTok Shop (เช่น ใช้วัสดุที่เหมาะสมเพื่อปกป้องสินค้าที่แตกหักง่ายระหว่างการจัดส่ง) ใช้วัสดุที่เหมาะสมเพื่อปกป้องสินค้าที่แตกหักง่ายระหว่างการจัดส่ง ตรวจสอบว่าคุณได้บรรจุสินค้าที่ถูกต้อง (ในจำนวนที่ถูกต้อง) และจัดส่งไปยังที่อยู่ที่ถูกต้อง
ให้บริการลูกค้าอย่างดีเยี่ยม	ตอบกลับการสอบถามของลูกค้าอย่างรวดเร็วผ่านแชท ตอบกลับการสอบถามของลูกค้าทั้งหมดอย่างเหมาะสมและเป็นมืออาชีพ

3. วิธีการตรวจสอบคะแนนสินค้า

• คุณสามารถตรวจสอบการให้คะแนนสินค้าของคุณได้ในศูนย์ผู้ขายภายใต้ สินค้า > การให้คะแนนผลิตภัณฑ์ และทำการเปลี่ยนแปลงตามที่จำเป็นเพื่อปรับปรุงสินค้าที่มีคะแนนต่ำ (1 ถึง 2 ดาว)

4. ตรวจสอบอัตรารีวิวเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับผู้ขายของคุณอย่างสม่ำเสมอ

• คุณสามารถตรวจสอบอัตรารีวิวเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับผู้ขายได้ใน Seller Center ในส่วนความพร้อมของบัญชี > ความพร้อมของร้านค้า ผู้ขายควรพยายามรักษาอัตรารีวิวเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับผู้ขายให้ต่ำกว่า 1%

5. ใช้ 'แท็บผลการดำเนินงานรีวิวเชิงลบ' เพื่อดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสาเหตุของรีวิวเชิงลบ

• แท็บผลการดำเนินงานรีวิวเชิงลบเป็นเครี่องมือที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยให้ผู้ขายสามารถระบุไสาเหตุสำคัญที่ก่อให้เกิดรีวิวเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับผู้ขาย ในหน้านี้ ผู้ขายจะทราบได้ว่าพวกเขาจะสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อลดความไม่พึงพอใจของลูกค้า
• คุณสามารถเข้าถึงแท็บผลการดำเนินงานรีวิวเชิงลบทาง Seller Center ภายใต้ รายงานข้อมูล > บริการ > ผลการดำเนินงานรีวิวเชิงลบ

จะเกิดอะไรขึ้นหากร้านค้ามีอัตรารีวิวเชิงลบในระดับสูง

• สินค้ามีคุณภาพต่ำหรือแตกต่างไปจากคำอธิบายอย่างมาก
• สินค้าก่อให้เกิด (หรือมีแนวโน้มที่จะก่อให้เกิด) การบาดเจ็บส่วนบุคคลหรือความเสียหายต่อทรัพย์สิน
• สินค้าละเมิดนโยบายด้านรายการสินค้าบนแพลตฟอร์มของเราหรือละเมิดกฎหมายหรือข้อบังคับในท้องถิ่นใดๆ
• ผู้ขายก่อให้เกิดความไม่พึงพอใจของผู้ซื้อเนื่องจากการตอบกลับที่ล่าช้าหรือไม่สุภาพ
• ผู้ขายละเมิดกฎหมายหรือข้อบังคับในท้องถิ่น
• ผู้ขายแสดงรายการสินค้าที่มีคุณภาพต่ำอีกครั้ง
• ผู้ขายก่อให้เกิด (หรือมีแนวโน้มที่จะก่อให้เกิด) ความไม่พึงพอใจของผู้ซื้อหลายกลุ่ม
• ผู้ขายละเมิดนโยบายด้านรายการสินค้าบนแพลตฟอร์มของเราหรือละเมิดกฎหมายหรือข้อบังคับในท้องถิ่นใดๆ

วิธีการยื่นข้อโต้แย้ง

• อธิบายเหตุผลของการโต้แย้ง
• ให้หลักฐานหรือเอกสารเพื่อสนับสนุนการโต้แย้ง
• ให้หลักฐานที่อธิบายว่าผู้ขายได้มีการแก้ไขเพื่อป้องกันปัญหาในอนาคตอย่างไร เช่น
  • สำหรับสินค้าในกลุ่มที่มีความเสี่ยงด้านความปลอดภัยสูง ให้แนบเอกสารยืนยันการปฏิบัติตามข้อกำหนด (compliance documents) ไปกับสินค้า
  • สำหรับสินค้าในกลุ่มแฟชั่น ให้อัปโหลดตารางไซส์และข้อมูลวัสดุที่ถูกต้องในรายการสินค้า
  • ปรับปรุงระบบการจัดการสต็อก และการจัดเตรียมหลักฐานที่แสดงให้เห็นว่าร้านค้าได้แพ็กและจัดส่งสินค้าที่ถูกต้อง (โดยเฉพาะสินค้าที่มีหลายรุ่น เช่น เคสโทรศัพท์)
  • พิมพ์อธิบายมาตรการที่จะใช้เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำในอนาคต