อัปเดตต่อข้อกำหนดล่าสุด

• หน้าสถานะร้านค้าของคุณบน Seller Center จะแสดงตัวชี้วัด อัตราการตอบกลับภายใน 12 ชั่วโมง
• อัตราการตอบกลับภายใน 12 ชั่วโมง จะยังไม่มีผลต่อคะแนนการละเมิดหรือคะแนนร้านค้า
• อัตราการตอบกลับภายใน 12 ชั่วโมง จะเริ่มนำไปรวมเพื่อคำนวณคะแนนร้านค้า แทนอัตราการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง
• หน้าสถานะร้านค้าของคุณบน Seller Center จะแสดงตัวชี้วัด อัตราความพึงพอใจในการแชทและเวลาโต้ตอบโดยเฉลี่ย โดยตัวชี้วัดดังกล่าวจะยังไม่มีผลต่อคะแนนการละเมิดหรือคะแนนร้านค้า

ทำไมการสื่อสารที่ดีถึงสำคัญ

• เพิ่มความพอใจของผู้ซื้อ ซึ่งอาจนำไปสู่การมีผู้ซื้อที่ซื้อซ้ำและมีความไว้วางใจร้านค้าของคุณมากขึ้น
• มีสิทธิ์เข้าร่วมแคมเปญ แฟลชเซล และเข้าถึงเครื่องมือการตลาดร่วมกับแอฟฟิลิเอตโดยการเพิ่มคะแนนร้านค้าของคุณ
• มีสิทธิ์เข้าร่วมโปรแกรมพิเศษสำหรับผู้ขาย เช่นร้านค้า Mall และ TopChoice

🎯 เป้าหมายในการสื่อสารมีอะไรบ้าง

• แชทที่ได้รับเมื่อร้านค้าอยู่ในโหมดวันหยุด
• แชทที่ผู้ขายเป็นผู้เริ่มบทสนทนา รวมทั้งแชทจากบรอดแคสต์
• แชทที่ผู้ซื้อได้รับคำตอบจากแชทบอทผู้ช่วยตอบอัตโนมัติ หรือการ์ดคำถามที่พบบ่อย
• แชทที่ถูกบล็อกจากร้านค้า

ฉันจะดูตัวชี้วัดการสื่อสารของฉันได้จากที่ไหน

• สถานะร้านค้า
• คะแนนร้านค้า

คลิกที่นี่เพื่อเข้าใช้เครื่องมือแชทอัตโนมัติ

คำถามที่พบบ่อย

• คุณควรตอบกลับทุกข้อความจากลูกค้า รวมถึงข้อความ สติกเกอร์ อิโมจิ รูปภาพ และการ์ดคำสั่งซื้อหรือการ์ดสินค้า (โปรดักการ์ด Product Card) ซึ่งหมายถึงข้อความที่ได้รับในวันทั่วไป วันเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์
• การตอบกลับ หมายถึงการตอบกลับด้วยตัวเอง หรือการตอบกลับอัตโนมัติ

• ถ้าผู้ขายจะไม่ดูแลการดำเนินงานของร้านค้า ซึ่งรวมไปถึงในช่วงวันหยุดนักขัตฤกษ์ เราขอแนะนำให้เปิดใช้งานโหมดวันหยุดเพื่อปิดร้านค้าชั่วคราวและแจ้งให้ผู้ซื้อทราบว่าไม่มีผู้ดูแลร้านค้าอยู่ โดยจะไม่มีการประเมินประสิทธิภาพการบริการลูกค้าในช่วงที่ร้านค้าของผู้ขายอยู่ในโหมดวันหยุด