แนวทางการควบคุมคําสั่งซื้อปลอมของ TikTok Shop
21/07/2566
1. ภาพรวม
1.1 บทนํา
แนวทางการควบคุมคําสั่งซื้อปลอมของ TikTok Shop ได้ตั้งขึ้นมาโดยมีวัตถุประสงค์โดยชัดแจ้งดังนี้:
- การสร้างสภาพแวดล้อมการซื้อสินค้าที่ดีบน TikTok Shop และ
- การมอบประสบการณ์การซื้อสินค้าที่ผู้บริโภคสามารถมั่นใจได้
ผู้ขายทุกรายที่นําเสนอผลิตภัณฑ์เพื่อจําหน่ายผ่าน TikTok Shop จะต้องดําเนินการตามแนวทางปฏิบัติเหล่านี้
1.2 ขอบเขต
แนวทางการควบคุมคําสั่งซื้อปลอมของ TikTok Shop ของเรามีผลบังคับใช้กับผู้ขาย ผู้ซื้อ และคําสั่งซื้อทั้งหมดที่วางบนร้านค้า TikTok
แนวทางปฏิบัติในหน้านี้จะได้รับการปรับปรุงเป็นระยะ ๆ ผู้ขายควรตรวจสอบหน้านี้เป็นประจําเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติฉบับปัจจุบันของเรา
2. คําสั่งซื้อปลอม
คำสั่งซื้อปลอม หมายถึงคำสั่งซื้อสินค้าหรือบริการใน TikTok Shop ซึ่งไม่ได้ทำโดยผู้ซื้อที่ถูกต้องตามกฎหมายย คำสั่งซื้อปลอมสามารถดำเนินการโดยผู้ขายเอง บุคคลที่เกี่ยวข้องกับผู้ขายหรือกลุ่มบริษัทพันธมิตรเพื่อเพิ่มผลการดำเนินงานยอดขาย (เช่น จำนวนคำสั่งซื้อ การให้คะแนนร้านค้า การรีวิวสินค้า ฯลฯ) หรือใช้บริการแพลตฟอร์มของเราในทางที่ผิด
TikTok Shop ควบคุมคําสั่งซื้อปลอมเพื่อป้องกันไม่ให้บริการของเราถูกนําไปใช้ในทางที่ผิดโดยผู้ขายที่ฉ้อโกง พฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับคําสั่งซื้อปลอมเป็นอันตรายต่อความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มของเรา โดยการทําให้ผู้ซื้อเข้าใจผิดคิดว่าผู้ขายน่าเชื่อถือ สิ่งนี้ทําให้ผู้ขายที่ถูกต้องตามกฎหมายซึ่งจัดหาสินค้าและบริการที่แท้จริงไม่ได้รับความยุติธรรม นอกจากนี้ยังส่งผลกระทบในเชิงลบต่อความไว้วางใจของลูกค้าและประสบการณ์การซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์ม TikTok Shop ของเรา
2.1พฤติกรรมคําสั่งซื้อปลอม
พฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับคําสั่งซื้อปลอมรวมถึงแต่ไม่จํากัดเพียง:
- คำสั่งซื้อที่ดำเนินการสั่งโดยผู้ขาย หรือบุคคลอื่นที่เกี่ยวข้องกับผู้ขาย
- ข้อมูลการติดตามโลจิสติกส์ของคําสั่งซื้อไม่ตรงกับที่อยู่ในการจัดส่ง
- หมายเลขการติดตามของคําสั่งซื้อไม่ถูกต้องหรือเป็นของปลอม
- ผู้ซื้อรายเดียวหรือกลุ่มผู้ซื้อมักจะซื้อสินค้าที่เหมือนกันหรือคล้ายกันจํานวนมากจากผู้ขาย
- รีวิวผลิตภัณฑ์ของผู้ขายไม่สมเหตุสมผลหรือไม่ตรงกับรายการผลิตภัณฑ์
- พฤติกรรมที่ไม่สมเหตุสมผลอื่น ๆ ที่มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มความสามารถในการขายหรือใช้บริการของแพลตฟอร์มของเราในทางที่ผิด
3. การดําเนินการบังคับใช้ (พฤติกรรมคำสั่งซื้อปลอม)
ผู้ขายที่พบว่าฝ่าฝืนแนวทางการควบคุมคําสั่งซื้อปลอมเหล่านี้ จะดําเนินการบังคับใช้บัญชีของตนตามนโยบายการประเมินผลการปฏิบัติงานของผู้ขายในTikTok Shop และเงื่อนไขการให้บริการของร้านค้า ผู้ขายควรทราบว่าการกระทําผิดซ้ำ ๆ จะส่งผลให้ได้รับบทลงโทษที่รุนแรงมากขึ้น
- การดําเนินการบังคับใช้ รวมถึงแต่ไม่จํากัดเพียง:
- การออกคำเตือนอย่างเป็นทางการ
- การลบยอดขายปลอมและการตรวจสอบคําสั่งซื้อ
- ระงับการสร้างรายการสินค้า
- การเพิกถอนผลประโยชน์ของผู้ขายแบบชั่วคราวหรือถาวร
- การยกเลิกหรือการถอนโปรโมชั่นและ/หรือเงินอุดหนุนใด ๆ ที่เสนอให้กับผู้ขาย
- การระงับการลงทะเบียนของบริษัทในเครือและกิจกรรมอื่น ๆ ของผู้ขายชั่วคราวหรือถาวร
- การระงับการเข้าถึง TikTok Shop ชั่วคราวหรือถาวร
- การระงับยอดคงเหลือและ/หรือการยกเลิกธุรกรรมใด ๆ ที่เกี่ยวข้องในบัญชีของผู้ขาย (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมในส่วนที่ 4)
- การปิดใช้งานบัญชีของผู้ขาย
- เริ่มการดําเนินการทางกฎหมายกับผู้ขาย
TikTok Shop ยังขอสงวนสิทธิ์ในการรายงานผู้ขายที่ละเมิดกฎหมายและระเบียบข้อบังคับในท้องถิ่นต่อหน่วยงานทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องตามความเหมาะสม TikTok Shop ขอสงวนสิทธิ์ในการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องใด ๆ เกี่ยวกับบัญชีหรือพฤติกรรมของผู้ขาย ซึ่งส่งผลให้มีการสั่งซื้อปลอมบนแพลตฟอร์มให้แก่เจ้าหน้าที่โดยไม่แจ้งให้ผู้ขายทราบล่วงหน้า
ผู้ขายควรทราบว่าอาจมีการใช้บทลงโทษหลายประการกับตน หากบัญชีผู้ขายถูกระงับหรือถูกจำกัด TikTok Shop จะส่งประกาศถึงคุณโดยระบุเหตุผลของการระงับหรือการจำกัดดังกล่าว4. การระงับยอดคงเหลือ
นอกเหนือจากสิทธิ์ของ TikTok Shop ที่ระบุไว้ข้างต้น หากเราเชื่อได้อย่างมีเหตุผลว่าผู้ขายได้ทำการละเมิดนโยบายนี้หรือนโยบายใดๆ ของ TikTok Shop หรือข้อกำหนดการให้บริการสำหรับผู้ค้าของเราอย่างร้ายแรง ยอดเงินใดๆ ที่ครบกำหนดหรืออาจถึงกำหนดให้ผู้ขาย (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงรายได้จากการขาย) (รวมเรียกว่า "ยอดคงเหลือ") อาจถูกระงับชั่วคราวหรือถาวรจากผู้ขาย การตัดสินใจนี้สามารถทำได้ตามดุลยพินิจของ TikTok Shop แต่เพียงผู้เดียว และไม่ต้องแจ้งให้ผู้ขายทราบล่วงหน้า
การระงับยอดคงเหลือดังกล่าวอาจเกิดขึ้นเป็นเวลา:
- (a) 90 วันตามปฏิทิน นับจากวันที่ TikTok Shop แจ้งการระงับ หรือ
- (b) สิ้นสุดการดำเนินการตรวจสอบของ TikTok Shop เกี่ยวกับการละเมิดที่น่าสงสัยของผู้ขาย
หาก TikTok Shop ตัดสิน (ดำเนินการอย่างสมเหตุสมผล) ว่าการที่ผู้ขายละเมิดข้อกำหนดเหล่านี้หรือนโยบาย TikTok Shop ใดๆ ได้ทำให้ TikTok Shop, ผู้ซื้อ หรือบุคคลที่สามอื่นๆ สูญเสียหรือเสียหาย ผู้ขายอาจต้องจ่ายค่าชดเชยจากยอดคงเหลือให้กับ TikTok Shop และ/หรือผู้ซื้อที่ได้รับผลกระทบหรือบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้อง
ผู้ขายอาจยื่นข้อโต้แย้งต่อการดําเนินการบังคับใช้นี้ตามข้อ 5 ด้านล่าง
หากโต้แย้งสำเร็จ TikTok Shop จะปล่อยเงินให้กับผู้ขาย
5. การอุทธรณ์
หากสงสัยว่าผู้ขายฝ่าฝืนต่อนโยบายนี้ ผู้ขายจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลและการแจ้งเตือนการฝ่าฝืนในศูนย์ผู้ขาย
หากผู้ขายเชื่อว่ามีการดําเนินการบังคับใช้กฎหมายต่อพวกเขาโดยผิดพลาด ผู้ขายอาจยื่นอุทธรณ์ผ่านศูนย์ผู้ขายโดยแจ้งข้อร้องเรียน จากนั้น TikTok Shop จะตรวจสอบกรณีและดําเนินการแก้ไขตามความเหมาะสม
แนวทางการอุทธรณ์มีดังต่อไปนี้:
- ผู้ขายสามารถยื่นอุทธรณ์ได้สูงสุดสองครั้งต่อหนึ่งคดี
- การยื่นอุทธรณ์ครั้งแรกสามารถทําได้ภายใน 30 วันนับจากการบังคับใช้ของเรา
- การยื่นอุทธรณ์ครั้งที่สองสามารถยื่นได้ภายใน 15 วันนับจากการปฏิเสธการยื่นอุทธรณ์ครั้งแรก
- หากการอุทธรณ์ของผู้ขายประสบความสําเร็จ เราจะลบบทลงโทษใด ๆ ที่ออกและคืนเอกสิทธิ์ที่ถอนออก
- หากผู้ขายตัดสินใจที่จะสละสิทธิ์ในการยื่นอุทธรณ์ หรือไม่สามารถมอบเอกสารที่ถูกต้องและชัดเจนเพื่อพิสูจน์ความถูกต้อง จะถือว่าเป็นการยื่นอุทธรณ์ที่ล้มเหลว
- การตัดสินใจทั้งหมดที่ทําโดย TikTok Shop จะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว การตัดสินใจถือเป็นที่สิ้นสุดหลังจากการอุทธรณ์ครั้งที่สองถูกปฏิเสธ
- การอุทธรณ์ใด ๆ ที่เกิดขึ้นหลังจากกําหนดเวลาที่ระบุไว้ข้างต้นจะไม่ถือเป็นการอุทธรณ์ที่ถูกต้องและจะไม่ได้รับการตรวจสอบโดย TikTok Shop
- ในบางกรณี จะไม่สามารถโต้แย้งการละเมิดบางอย่างได้ กรณีดังกล่าวอยู่ภายใต้ดุลพินิจของ TikTok แต่เพียงผู้เดียวและอาจบังคับใช้ตามระดับความรุนแรงของการกระทำของผู้ขาย
โปรดทราบว่าในระหว่างการสืบสวน ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบในเรื่องต่อไปนี้:
- การรวบรวมและจัดเตรียมเอกสารประกอบทั้งหมดเพื่อพิสูจน์ความถูกต้องของธุรกิจหรือคําสั่งเฉพาะ
- ให้คําอธิบายที่ชัดเจนว่าเหตุใดการดําเนินการบังคับใช้กฎหมายจึงถูกกระทําโดยผิดพลาด
- การจัดหาวัสดุหรือข้อมูลเพิ่มเติมใด ๆ ที่อาจได้รับการร้องขอจาก TikTok Shop
หมายเหตุสําคัญ: การส่งคําอุทธรณ์ไม่ได้เป็นการรับประกันถึงผลลัพธ์ที่ประสบความสําเร็จ การอุทธรณ์จะตรวจสอบให้แน่ใจว่า TikTok Shop จะดําเนินการตรวจสอบกรณีที่เกี่ยวข้องโดยคํานึงถึงเนื้อหาหรือคําอธิบายเพิ่มเติมที่ผู้ขายให้ไว้