ข้อกำหนดการใช้บริการสำหรับผู้ค้าโครงการการันตีความสดใหม่ของผลไม้สดบน TikTok Shop
20/04/2569
ข้อกำหนดการใช้บริการสำหรับผู้ค้า
โครงการการันตีความสดใหม่ของผลไม้สดบน TikTok Shop
บทที่ 1: ภาพรวม
ข้อ 1 ขอบเขตการบังคับใช้ข้อกำหนดการใช้บริการฉบับนี้มีผลบังคับใช้กับผู้ค้าที่ได้รับอนุมัติให้เข้าร่วมบริการการันตีความสดใหม่ของผลไม้สดบน TikTok Shop ("บริการ") ซึ่งบริหารจัดการโดย บริษัท แอกซินัน (ประเทศไทย) จำกัด ("IGLOO") ในนามของ บริษัท ติ๊กต๊อก ช็อป (ประเทศไทย) จํากัด ("TikTok") ซึ่งในช่วงระยะนำร่องนี้ การบริการจะมุ่งเน้นไปที่หมวดหมู่ทุเรียนเป็นหลัก โดยจะขยายการการันตีไปยังหมวดหมู่ผลไม้สดอื่น ๆ ตามความสามารถของระบบต่อไปข้อ 2 คำนิยาม"ผู้ซื้อ" หมายความว่า ลูกค้าที่ซื้อสินค้าผลไม้จากผู้ค้าผ่านแพลตฟอร์ม"หลักฐานที่จำเป็น" หมายความว่า เอกสารหรือหลักฐานที่ต้องแนบมาจากผู้ซื้อและส่งมายัง IGLOO ซึ่งถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ IGLOO ใช้ประกอบการพิจารณาสิทธิ์การคืนเงินให้แก่ผู้ค้า"ช่วงทดลองใช้งานฟรี" หมายความว่า ระยะเวลาที่ยังไม่มีการคำนวณหรือเรียกเก็บค่าธรรมเนียมบริการจากผู้ค้า"ผู้ค้า" หมายความว่า นิติบุคคลหรือบุคคลธรรมดาที่ลงทะเบียนเป็นผู้ค้าหรือผู้ค้าบนแพลตฟอร์ม และจำหน่ายสินค้าผลไม้ให้แก่ผู้ซื้อผ่านแพลตฟอร์ม"การเริ่มใช้งาน" หมายความว่า กระบวนการที่ผู้ค้าเริ่มต้นเข้าร่วมบริการอย่างเป็นทางการตามที่ IGLOO กำหนด โดยผู้ค้าจะต้องยื่นข้อมูลเพิ่มเติมก่อนเริ่มการมีส่วนร่วมดังกล่าว“แพลตฟอร์ม” หมายความว่า แพลตฟอร์มตลาดออนไลน์ที่ดำเนินการโดย TikTok Shop (Thailand) Ltd. และ/หรือบริษัทในเครือ ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ผ่านแอปพลิเคชัน “TikTok” เว็บไซต์บนเดสก์ท็อปและ/หรือมือถือ และ/หรือแอปพลิเคชันบนระบบ Android และ iOS ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ผ่านอุปกรณ์คอมพิวเตอร์และ/หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่"บริการ" หมายความว่า บริการการันตีความสดใหม่ ซึ่งเป็นโปรแกรมให้ความการันตีที่บริหารจัดการโดย IGLOO โดยผู้ค้าที่เข้าร่วมจะสมัครรับการการันตีสำหรับสินค้าผลไม้ที่จำหน่ายผ่านร้านค้าบนแพลตฟอร์ม ทั้งนี้ เงื่อนไขของบริการการันตีจะได้รับการอธิบายเพิ่มเติมในข้อกำหนดการใช้บริการฉบับนี้"การคืนเงิน" หมายความว่า การชำระเงินที่ IGLOO โอนเข้าบัญชีธนาคารของผู้ค้าเพื่อชดเชยความสูญเสียทางการเงินที่เกิดขึ้นเมื่อคำขอคืนเงินของผู้ซื้อที่มีสิทธิ์ได้รับการอนุมัติภายใต้บริการนี้"ค่าธรรมเนียมบริการ" หมายความว่า ค่าธรรมเนียมที่ผู้ค้าชำระให้แก่ IGLOO เพื่อเป็นค่าตอบแทนการเข้าร่วมบริการ"คำขอรับบริการ" หมายความว่า การยื่นคำขออย่างเป็นทางการโดยผู้ค้าเพื่อให้ IGLOO ตรวจสอบหลักฐานที่จำเป็นเพื่อประกอบการพิจารณาสิทธิ์การคืนเงินบทที่ 2: เงื่อนไขการสมัครและการดำเนินงาน
ข้อ 3 ค่าธรรมเนียม การสมัคร การต่ออายุอัตโนมัติ และการยกเลิกการเริ่มใช้งาน (Onboarding)ผู้ค้าจะต้องยื่นเอกสารต่อไปนี้แก่ IGLOO เพื่อดำเนินการเริ่มใช้งานให้เสร็จสมบูรณ์ผ่านทาง https://fresh-guarantee-app-318928070924.asia-southeast1.run.app/ · หนังสือรับรองบริษัท / ห้างหุ้นส่วน (สำหรับนิติบุคคล)· บัตรประจำตัวประชาชน / หนังสือเดินทาง (สำหรับบุคคลธรรมดา)· ชื่อบัญชีธนาคารและหมายเลขบัญชี· อีเมล· หมายเลขโทรศัพท์ช่วงทดลองใช้งานฟรีเมื่อดำเนินการเริ่มใช้งานเสร็จสมบูรณ์ ผู้ค้าจะเข้าสู่ช่วงทดลองใช้งานฟรีโดยอัตโนมัติ ระยะเวลาของช่วงทดลองใช้งานฟรีจะแจ้งให้ผู้ค้าทราบทางอีเมล ทั้งนี้ ช่วงทดลองใช้งานฟรีอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามดุลยพินิจของ IGLOO โดย IGLOO จะแจ้งให้ผู้ค้าทราบล่วงหน้าอัตราค่าธรรมเนียมบริการในช่วงระยะเวลาสมัครสมาชิกแบบมีค่าใช้จ่าย ค่าธรรมเนียมบริการจะคำนวณในอัตราคงที่ที่ 2.5% ของมูลค่าคำสั่งซื้อที่เข้าเกณฑ์ โดยมูลค่าคำสั่งซื้อที่เข้าเกณฑ์ หมายถึง ยอดสุทธิของแต่ละคำสั่งซื้อที่ผู้ค้าขายได้ ซึ่งไม่รวมค่าจัดส่งและส่วนลดคูปอง และคำนวณก่อนหักภาษีการออกใบแจ้งหนี้และการชำระเงินการชำระค่าบริการโดยผู้ค้าให้แก่ IGLOO จะต้องดำเนินการผ่านแพลตฟอร์ม TTS เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นเป็นลายลักษณ์อักษร โดยผู้ค้าตกลงและอนุญาตให้ TTS และ/หรือบริษัทในเครือ (ก) หักเงินค่าบริการจากบัญชีของผู้ค้าภายในแพลตฟอร์ม TTS และ (ข) โอนและส่งเงินจำนวนดังกล่าวไปยัง IGLOO แทนผู้ค้า ผู้ค้ารับทราบและตกลงว่าการหักและการเรียกเก็บเงินโดย TTS และ/หรือบริษัทในเครือ และการโอนไปยัง IGLOO ในภายหลัง จะถือเป็นการชำระค่าบริการโดยผู้ค้าให้แก่ IGLOO อย่างครบถ้วนและถูกต้อง ผู้ค้าและ IGLOO จะเป็นผู้รับผิดชอบในการเรียกเก็บเงิน การหักภาษี การชำระ และการรายงานภาษีใดๆ ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับค่าบริการ เว้นแต่ในกรณีที่ TikTok Shop มีสิทธิหักภาษีจากรายได้ของผู้ค้าตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องการล็อกอัตราค่าธรรมเนียมผู้ค้าที่เข้าร่วมบริการจะได้รับการล็อกอัตราค่าธรรมเนียมบริการไว้ที่ 2.5% ของมูลค่าคำสั่งซื้อที่มีสิทธิ์ เป็นระยะเวลาสามเดือนแรกนับจากสิ้นสุดช่วงทดลองใช้งานฟรีการคืนเงินเมื่อได้รับค่าธรรมเนียมบริการแล้ว IGLOO จะดำเนินการคืนเงินให้กับ TTS และ/หรือบริษัทในเครือ เพื่อโอนต่อไปยังบัญชีภายในของร้านค้าภายในแพลตฟอร์ม TTS เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นเป็นลายลักษณ์อักษรโดย IGLOO แก่ผู้ค้า ผู้ค้าตกลงและอนุญาตให้ IGLOO จ่ายเงินคืนในลักษณะดังกล่าว และตกลงว่า TTS และ/หรือบริษัทในเครืออาจโอนเงินจำนวนดังกล่าวให้กับผู้ค้าตามนโยบายการชำระเงินของ TTS โดยมีเงื่อนไขว่าไม่มีข้อพิพาทหรือการสอบสวนใด ๆ ที่ค้างอยู่เกี่ยวกับคำขอรับบริการการสมัครสมาชิกและการต่ออายุอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดช่วงทดลองใช้งานฟรี การเข้าร่วมบริการของผู้ค้าจะดำเนินต่อไปโดยอัตโนมัติในรูปแบบรายเดือนต่อเนื่อง ค่าธรรมเนียมบริการที่ใช้บังคับจะถูกเรียกเก็บสำหรับแต่ละช่วงเดือนถัดไป ("กลไกการต่ออายุอัตโนมัติ") ผู้ค้ารับทราบและยินยอมอย่างชัดแจ้งต่อกลไกการต่ออายุอัตโนมัตินี้ IGLOO จะแจ้งให้ผู้ค้าทราบทางอีเมลไม่น้อยกว่าเจ็ด (7) วันก่อนเริ่มรอบการเรียกเก็บเงินแบบมีค่าใช้จ่ายรอบแรกการยกเลิกบริการหากต้องการยกเลิกการเข้าร่วมบริการ ผู้ค้าจะต้องแจ้ง IGLOO เป็นลายลักษณ์อักษรทางอีเมล cs.th@iglooinsure.com อย่างน้อยห้า (5) วันก่อนเริ่มรอบการเรียกเก็บเงินถัดไป คำขอยกเลิกที่ได้รับหลังจากวันสุดท้ายของการแจ้งจะยังไม่มีผลในรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน และจะมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินถัดไปแทน ผู้ค้ายังคงต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมบริการทั้งหมดจนถึงวันที่การยกเลิกมีผล โดยจะไม่มีการคืนเงินบางส่วนในทุกกรณีข้อ 4 ขั้นตอนการดำเนินงานคำขอรับบริการ| ขั้นตอนที่ 1: ผู้ซื้อส่งคำขอ | ผู้ซื้อจะต้องเริ่มต้นการร้องขอโดยส่งหลักฐานที่จำเป็นผ่านการแชทบริการลูกค้า TikTok หรือผ่านกระบวนการคืนเงิน Refund Only ในระบบหลังการขาย |
| ขั้นตอนที่ 2: ผู้ค้าตรวจสอบ | ผู้ค้าตรวจสอบหลักฐานที่จำเป็นที่ผู้ซื้อยื่นมา โดยพิจารณาให้สอดคล้องกับมาตรฐานและเกณฑ์ที่กำหนดในบทที่ 3 |
| ขั้นตอนที่ 3: IGLOO ตรวจสอบ | ผู้ค้าอัปโหลดหลักฐานที่จำเป็นไปยังแพลตฟอร์มคำขอรับบริการของ IGLOO ที่กำหนด IGLOO จะดำเนินการตรวจสอบการยื่นเอกสาร และผู้ค้าสามารถดูผลลัพธ์ได้แบบเรียลไทม์ |
| ขั้นตอนที่ 4: ผู้ค้าดำเนินการแจ้งผลแก่ผู้ซื้อ | เมื่อ IGLOO มีผลการพิจารณาแล้ว ผู้ค้าจะต้องแจ้งผลการอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอรับบริการให้ผู้ซื้อทราบ |
| ขั้นตอนที่ 5: การคืนเงินให้แก่ผู้ค้า | คำขอรับบริการที่ได้รับการอนุมัติจาก IGLOO จะได้รับการคืนเงินเงินเข้าบัญชีของผู้ค้าตามระยะเวลาที่กำหนดไว้ข้างต้น |
บทที่ 3: มาตรฐานการคืนเงินและหลักฐาน
ข้อ 5 มาตรฐานการพิจารณาการคืนเงินคำขอรับบริการจะได้รับการพิจารณาสำหรับปัญหาคุณภาพที่มองเห็นได้ด้วยตาเปล่า (รวมถึงการเน่าเสีย ขึ้นรา ความเสียหายทางกายภาพอย่างรุนแรง และน้ำหนักไม่ตรง) ตามมาตรฐานดังต่อไปนี้:| ประเภทผลไม้ | เกณฑ์การคืนเงิน |
| ผลไม้หน่วยเดียว (เช่น ทุเรียน 1 ลูก แตงโม 1 ลูก) | · อัตราความเสียหายมากกว่า 50%: คืนเงิน 100% ของราคาที่ชำระจริงของผลไม้· อัตราความเสียหายน้อยกว่า 50%: คืนเงิน 50% ของราคาที่ชำระจริงของผลไม้ |
| ผลไม้หลายชิ้น / บรรจุภัณฑ์รวม (เช่น กล่องแอปเปิ้ล) | · อัตราความเสียหายมากกว่า 50%: คืนเงินเต็มจำนวน (100%) ของราคาที่ชำระจริงของคำสั่งซื้อ· อัตราความเสียหายน้อยกว่า 50%: คืนเงิน 50% ของราคาที่ชำระจริงของคำสั่งซื้อ |
| ประเภทหลักฐาน | รายละเอียด |
| ภาพถ่ายรวม | ภาพถ่ายที่แสดงให้เห็นทั้งผลไม้ที่เสียหายและป้ายติดพัสดุรวมถึงใบจ่าหน้าพัสดุในเฟรมเดียวกัน |
| ภาพถ่ายระยะใกล้ที่ชัดเจน | ภาพถ่ายที่แสดงรายละเอียดบริเวณที่เสียหาย (การเน่าเสีย เสื่อมคุณภาพ หรือความเสียหายที่มองเห็นได้ด้วยตาเปล่าอย่างชัดเจน) |
| หลักฐานความทันเวลา | การประทับเวลา (Timestamp) ที่ยืนยันว่าได้ส่งข้อมูลภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากรับพัสดุ/ลงนามรับ |
บทที่ 4: ข้อกำหนดทั่วไป
ข้อ 7 สิทธิ์ในการแก้ไขและการตีความIGLOO ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อกำหนดการใช้บริการฉบับนี้ได้ทุกเมื่อ การเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญจะแจ้งให้ผู้ค้าทราบทางอีเมล cs.th@iglooinsure.com ตามที่อยู่อีเมลที่ผู้ค้าให้ไว้ในขั้นตอนการเริ่มใช้งาน ล่วงหน้าอย่างน้อยสิบสี่ (14) วัน การเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อค่าธรรมเนียมบริการ ขอบเขตการการันตี หรือสิทธิ์ในการยกเลิก จะต้องได้รับการรับทราบเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้ค้าก่อนมีผลบังคับใช้ การเข้าร่วมต่อเนื่องหลังจากครบกำหนดระยะเวลาแจ้งถือเป็นการยอมรับข้อกำหนดที่แก้ไขแล้วข้อ 8 ความยินยอมในการแบ่งปันข้อมูลการลงนามในข้อกำหนดการใช้บริการฉบับนี้ถือเป็นการให้ความยินยอมของผู้ค้าต่อ IGLOO ในการรับข้อมูลคำสั่งซื้อ (ได้แก่ รหัสคำสั่งซื้อ มูลค่าสินค้า และเวลาประทับการจัดส่ง) จาก TikTok Shop เพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะในการคำนวณยอดการคืนเงินและตรวจสอบสิทธิ์คำขอรับบริการเท่านั้น บทบาทของ TikTok Shop จำกัดเฉพาะการให้ข้อมูลคำสั่งซื้อดังกล่าว และ TikTok Shop ไม่ใช่คู่สัญญา รวมทั้งไม่รับผิดชอบต่อบริการในส่วนใดส่วนหนึ่ง ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ค้าจะได้รับการจัดการตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของ IGLOOข้อ 9 กฎหมายที่ใช้บังคับและการระงับข้อพิพาทข้อกำหนดการใช้บริการฉบับนี้จะอยู่ภายใต้บังคับและการตีความตามกฎหมายของราชอาณาจักรไทย ข้อพิพาทใด ๆ จะต้องได้รับการแก้ไขโดยการเจรจาด้วยความสุจริตใจก่อน หากไม่สามารถระงับข้อพิพาทได้ภายในสามสิบ (30) วัน ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอาจนำเรื่องไปยังศาลที่มีเขตอำนาจในประเทศไทย