การจัดการรีวิวในเชิงลบ

• เริ่มแชทกับลูกค้า
  • เข้าสู่เมนูการให้คะแนนสินค้าจาก Seller Center
  • ใช้ตัวกรองดาวเพื่อค้นหารีวิวเชิงลบและรายละเอียดคำสั่งซื้อ
  • คลิกที่ [รหัสคำสั่งซื้อ] ที่จะนำคุณไปยังหน้าจัดการคำสั่งซื้อซึ่งคุณจะพบ [ข้อมูลลูกค้า] และเริ่มแชทกับลูกค้า

• หรือภายใต้เมนูการให้คะแนนสินค้า ผู้ขายสามารถตอบกลับการให้คะแนนและรีวิวที่ลูกค้าส่งมา ผู้ขายสามารถใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อของลูกค้า

ผลกระทบของฟีเจอร์การแก้ไขรีวิว

คำถามที่พบบ่อย

1. การให้ดาวสินค้าคืออะไร
2. ฉันควรทำอย่างไรหากได้รับคะแนนปานกลางหรือเป็นลบ

• เราขอแนะนำให้ผู้ขายติดต่อลูกค้าผ่านระบบแชทเพื่อช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหา
• นอกจากนี้ เราขอแนะนำให้ผู้ขายตอบกลับรีวิวสินค้าของลูกค้าเพื่อให้ลูกค้ารายอื่นเห็นว่าผู้ขายตอบสนองต่อการให้คะแนนเชิงลบอย่างไร
• เมื่อผู้ขายแก้ไขปัญหาแล้ว ลูกค้าสามารถแก้ไขรีวิวของตนได้เพียงครั้งเดียว

3. ทำไมรีวิวบางส่วนใน TikTok และ Seller Center จึงถูกแทนที่ด้วยเครื่องหมายดอกจัน (*)
4. ทำไมบางครั้งจำนวนรีวิวจึงลดลง
5. ผู้ขายสามารถตอบกลับรีวิวที่แก้ไขใหม่ได้หรือไม่
6. ลูกค้าสามารถแก้ไขรีวิวได้ตลอดเวลาหรือไม่

7. การแก้ไขคะแนนจะส่งผลต่ออัตราการรีวิวในเชิงลบ (NRR) หรือการละเมิดของผู้ขายหรือไม่