ร้านค้าที่ดีและมีคะแนนร้านค้าที่สูง อาจได้รับสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น:
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมเหล่านี้ โปรดคลิกที่ลิงก์ด้านล่าง:

• แผน Affiliate
• แคมเปญกับ TikTok Shop
• แคมเปญแฟลชเซล
• ฟีเจอร์ LIVE แจกรางวัล​
• ร้านค้า TopChoice
• ร้านค้า TikTok Shop Mall
• เครื่องมือเร่งยอดขาย
• ร่วมเป็นร้านค้าใน TikTok Shop Mall
• การเผยแพร่ข้อความประชาสัมพันธ์

ร้านค้าต้องได้รับคะแนนร้านค้าเท่าใด จึงจะสามารถเข้าถึงสิทธิประโยชน์เหล่านี้ได้ ?

คุณจะต้องมีคะแนนร้านค้าสูงกว่าเกณฑ์ดังต่อไปนี้จึงจะสามารถเข้าถึงสิทธิประโยชน์เหล่านี้

คะแนนร้านค้ามีวิธีการคำนวณอย่างไร ?

คะแนนร้านค้าของคุณเป็นคะแนนที่ครอบคลุมประสิทธิภาพร้านค้า ซึ่งประกอบด้วยองค์ประกอบ 3 ส่วน

• ความพึงพอใจในสินค้า
• การจัดการคำสั่งซื้อและการจัดส่ง
• การบริการผู้ซื้อ

มีการอัปเดตคะแนนร้านค้าของคุณทุกวัน

😊 ความพึงพอใจต่อสินค้า

ตัวชี้วัดเหล่านี้จะถูกประเมินในช่วงระยะเวลา 60 วันอัตรารีวิวเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับผู้ขาย: เปอร์เซ็นต์การรีวิวเชิงลบ (การให้รีวิว 1-2 คะแนน) จากคำสั่งซื้อที่จัดส่งสำเร็จทั้งหมด โดยไม่รวมรีวิวเกี่ยวกับปัญหาด้านการขนส่ง
อัตราการส่งคืนสินค้าและคืนเงินเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย: เปอร์เซ็นต์คำขอคืนสินค้า หรือการคืนเงินเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย โดยคำนวณจากคำสั่งซื้อที่จัดส่งสำเร็จทั้งหมด

🚚 การจัดการคำสั่งซื้อและการจัดส่งตัวชี้วัดเหล่านี้วัดจากระยะเวลา 30 วันอัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย: เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ถูกยกเลิกโดยผู้ขายหรือยกเลิกเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย
อัตราการจัดส่งเร็ว (FDR): เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ตรงตามเงื่อนไขการจัดส่งรวดเร็วและได้รับการอัปเดตเป็นสถานะ "จัดส่งแล้ว" หลังจากวันที่เกิดคำสั่งซื้อ

📞 การบริการผู้ซื้ออัตราการร้องเรียนของลูกค้า: เปอร์เซ็นต์ตั๋วร้องเรียนเนื่องจากความผิดของผู้ขาย คำนวณจากคำสั่งซื้อที่จัดส่งสำเร็จทั้งหมด ในระยะเวลา 60 วันที่ผ่านมา
อัตราการตอบกลับภายใน 12 ชั่วโมง: เปอร์เซ็นต์การตอบกลับแชทที่เริ่มโดยฝ่ายผู้ซื้อ และได้รับการตอบกลับภายใน 12 ชั่วโมง ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา
❗ หมายเหตุ: คะแนนร้านค้าของคุณจะถูกแสดงให้เห็นเมื่อผ่านคุณสมบัติดังต่อไปนี้

• ร้านค้าจัดการคำสั่งซื้อสำเร็จอย่างน้อย 30 คำสั่งซื้อ ในระยะเวลา 60 วันที่ผ่านมา
• ร้านค้าต้องไม่มีคำสั่งซื้อใดที่ตรวจพบว่ามีการฉ้อโกง

ฉันสามารถตรวจสอบคะแนนร้านค้าได้อย่างไร ?

ผู้ขายสามารถตรวจสอบคะแนนร้านค้าได้ตามขั้นตอนดังนี้:

• จากคอมพิวเตอร์: Seller Center > ความพร้อมของบัญชี > คะแนนร้านค้า
• แอปฯ TikTok Shop Seller Center: หน้าแรก > ความพร้อมของร้านค้า > คะแนนร้านค้า

ผู้ซื้อสามารถดูคะแนนร้านค้าของฉันได้ที่ไหน

ผู้ซื้อและครีเอเตอร์สามารถดูคะแนนร้านค้าผ่านหน้าร้านของคุณได้ที่

ฉันควรทำอย่างไรหากเห็นว่าคะแนนร้านค้าที่ได้รับมีการคำนวณไม่ถูกต้อง ?

ผู้ขายสามารถส่งคำร้องมาได้ตามขั้นตอนดังนี้

1. เข้าไปที่ ศูนย์ช่วยเหลือ > รายการบันทึกตั๋ว > สร้างตั๋วใหม่
2. ในช่อง หัวข้อ เลือก ความพร้อมของร้านค้า - คะแนนร้านค้า
3. ในช่อง รายละเอียด เลือก การสอบถามเกี่ยวกับความพร้อมของร้านค้า

คะแนนร้านค้าและคะแนนสินค้าของฉันแตกต่างกันอย่างไร

• คะแนนร้านค้าของคุณจะให้ภาพที่สมบูรณ์ของผลการดําเนินงานของร้านค้าของคุณ โดยมีคะแนนสินค้าเป็นส่วนสําคัญในการกําหนดคะแนนร้านค้า
• คะแนนผลิตภัณฑ์จะสะท้อนให้เห็นความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าที่คุณขายโดยเฉพาะ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคะแนนสินค้า โปรดคลิกที่นี่