คะแนนร้านค้า
29/04/2569
คะแนนร้านค้า คือ คะแนนที่ช่วยให้ผู้ขายเข้าใจประสิทธิภาพของร้านค้าได้ดีขึ้น คะแนนร้านจะอยู่ในช่วง 0 ถึง 5 โดยหากได้รับ 5 คะแนนหมายถึงร้านค้ามีประสิทธิภาพดีเยี่ยม
- การร่วมงานกับแอฟฟิลิเอต
- แคมเปญของ TikTok Shop
- แฟลชเซลในร้านค้า
- โปรแกรมร้านค้า TopChoice
- การเข้าร่วมเป็นผู้ขายใน TikTok Shop Mall
- เครื่องมือเร่งยอดขาย
- แฟลชเซล
- เพิ่มการเข้าชมร้านขึ้น
- ร่วมเป็นร้านค้าใน TikTok Shop Mall
- การใช้ฟีเจอร์บรอดแคสต์
- โปรแกรมส่งเสริมการขาย TikTok Shop
ร้านค้าต้องได้รับคะแนนร้านค้าเท่าใด จึงจะสามารถเข้าถึงสิทธิประโยชน์เหล่านี้ได้ ?
คุณจะต้องมีคะแนนร้านค้าสูงกว่าเกณฑ์ดังต่อไปนี้จึงจะสามารถเข้าถึงสิทธิประโยชน์เหล่านี้
คะแนนร้านค้ามีวิธีการคำนวณอย่างไร ?
คะแนนร้านค้าของคุณเป็นคะแนนที่ครอบคลุมประสิทธิภาพร้านค้า ซึ่งประกอบด้วยองค์ประกอบ 3 ส่วน- ความพึงพอใจในสินค้า
- การจัดการคำสั่งซื้อและการจัดส่ง
- การบริการผู้ซื้อ
😊 ความพึงพอใจต่อสินค้า
ตัวชี้วัดเหล่านี้จะถูกประเมินในช่วงระยะเวลา 60 วันอัตรารีวิวเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับผู้ขาย: เปอร์เซ็นต์การรีวิวเชิงลบ (การให้รีวิว 1-2 คะแนน) จากคำสั่งซื้อที่จัดส่งสำเร็จทั้งหมด โดยไม่รวมรีวิวเกี่ยวกับปัญหาด้านการขนส่งอัตราการส่งคืนสินค้าและคืนเงินเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย: เปอร์เซ็นต์คำขอคืนสินค้า หรือการคืนเงินเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย โดยคำนวณจากคำสั่งซื้อที่จัดส่งสำเร็จทั้งหมด
🚚 การจัดการคำสั่งซื้อและการจัดส่งตัวชี้วัดเหล่านี้วัดจากระยะเวลา 30 วันอัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย: เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ถูกยกเลิกโดยผู้ขายหรือยกเลิกเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย
อัตราการจัดส่งเร็ว (FDR): เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ตรงตามเงื่อนไขการจัดส่งรวดเร็วและได้รับการอัปเดตเป็นสถานะ "จัดส่งแล้ว" หลังจากวันที่เกิดคำสั่งซื้อ
📞 การบริการผู้ซื้อเวลาจัดการบริการหลังการขายโดยเฉลี่ย: เวลาโดยเฉลี่ยที่คุณใช้ในการตรวจสอบและดำเนินการเมื่อได้รับคำขอหลังการขายในช่วง 60 วันที่ผ่านมา
อัตราการตอบกลับภายใน 12 ชั่วโมง: เปอร์เซ็นต์การตอบกลับแชทที่เริ่มโดยฝ่ายผู้ซื้อ และได้รับการตอบกลับภายใน 12 ชั่วโมง ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา
❗ หมายเหตุ: คะแนนร้านค้าของคุณจะถูกแสดงให้เห็นเมื่อผ่านคุณสมบัติดังต่อไปนี้
- ร้านค้าจัดการคำสั่งซื้อสำเร็จอย่างน้อย 30 คำสั่งซื้อ ในระยะเวลา 60 วันที่ผ่านมา
- ร้านค้าต้องไม่มีคำสั่งซื้อใดที่ตรวจพบว่ามีการฉ้อโกง
ฉันสามารถตรวจสอบคะแนนร้านค้าได้อย่างไร ?
ผู้ขายสามารถตรวจสอบคะแนนร้านค้าได้ตามขั้นตอนดังนี้:- จากคอมพิวเตอร์: Seller Center > ความพร้อมของบัญชี > คะแนนร้านค้า
- แอปฯ TikTok Shop Seller Center: หน้าแรก > ความพร้อมของร้านค้า > คะแนนร้านค้า
ผู้ซื้อสามารถดูคะแนนร้านค้าของฉันได้ที่ไหน
ผู้ซื้อและครีเอเตอร์สามารถดูคะแนนร้านค้าผ่านหน้าร้านของคุณได้ที่
ฉันควรทำอย่างไรหากเห็นว่าคะแนนร้านค้าที่ได้รับมีการคำนวณไม่ถูกต้อง ?
ผู้ขายสามารถส่งคำร้องมาได้ตามขั้นตอนดังนี้- เข้าไปที่ ศูนย์ช่วยเหลือ > รายการบันทึกตั๋ว > สร้างตั๋วใหม่
- ในช่อง หัวข้อ เลือก ความพร้อมของร้านค้า - คะแนนร้านค้า
- ในช่อง รายละเอียด เลือก การสอบถามเกี่ยวกับความพร้อมของร้านค้า
คะแนนร้านค้าและสถานะร้านค้าใน Seller Center แตกต่างกันอย่างไร
- หน้าสถานะร้านค้า แสดงภาพรวมของผลการดำเนินงานในด้านการปฏิบัติตามนโยบาย ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจการละเมิดและบทลงโทษต่าง ๆ โดยคะแนนนี้จะแสดงให้คุณเห็นเพียงผู้เดียว
- หน้าคะแนนร้านค้า แสดงภาพรวมผลการดำเนินงานของร้านค้าในช่วง 60 วันที่ผ่านมา ซึ่งมาจากความพึงพอใจในสินค้า บริการคลังสินค้าและโลจิสติกส์ และบริการลูกค้า หากมีคะแนนร้านค้ายิ่งสูงก็จะยิ่งปลดล็อคสิทธิพิเศษต่าง ๆ โดยคะแนนนี้จะแสดงให้ผู้ซื้อบน TikTok Shop เห็น
คะแนนร้านค้าและคะแนนสินค้าของฉันแตกต่างกันอย่างไร
- คะแนนร้านค้า แสดงภาพรวมผลการดำเนินงานของร้านค้า โดยมีคะแนนสินค้าเป็นปัจจัยหนึ่งที่นำมาคำนวณคะแนนร้านค้า
- คะแนนสินค้า แสดงให้เห็นถึงความคิดเห็นของผู้ซื้อเกี่ยวกับสินค้าที่คุณขาย หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคะแนนสินค้า โปรดคลิกที่นี่
