การจัดส่งโดยผู้ขาย [ Shipped by Seller] คืออะไร?

การจัดส่งโดยผู้ขาย 'Shipped by Seller' เป็นบริการจัดส่งแบบพิเศษสำหรับผู้ขายที่ส่งสินค้าไปยังผู้ซื้อโดยใช้การจัดส่งของตนเอง

ความแตกต่างระหว่างขนส่งที่ TikTok Shop รองรับ และ การจัดส่งโดยผู้ขายบน TikTok Shop

เงื่อนไขของการจัดส่งโดยผู้ขาย [ Shipped by Seller]

1. ผู้ขายควรมีปริมาณคำสั่งซื้อที่สม่ำเสมอ
2. ผู้ขายควรรักษาอัตราการจัดส่งสินค้าล้าช้าไม่ให้เกินระดับที่กำหนด
3. ผู้ขายควรบริหารอัตราการคืนสินค้าเนื่องจากปัญหาคุณภาพสินค้า และอัตราข้อโต้แย้งไม่ให้เกินระดับที่กำหนด
4. ผู้ขายควรมีเอกสาร หรือหลักฐานการจัดส่งที่ถูกต้องสำหรับ 'Shipped by Seller' เช่น รายการรับสินค้าและหลักฐานการจัดส่ง ในกรณีที่มีข้อโต้แย้งในการจัดส่ง
5. สินค้าที่ต้องจัดส่งโดยผู้ขายผ่านช่องทาง 'Shipped by Seller' เท่านั้น มีดังต่อไปนี้
   1. สินค้าต้องการ การติดตั้ง เช่น เครื่องปรับอากาศ, พัดลมเพดาน
   2. สินค้าที่ต้องมีการจัดการพิเศษ (สินค้าที่ต้องรักษาอุณหภูมิ เช่น ดอกไม้ ช็อคโกแลต ผัก ฯลฯ)
   3. สินค้าอันตราย (แบตเตอรี่, ไฟแช็ก)
   4. สินค้าขนาดใหญ่หรือหนัก (ขึ้นอยู่กับน้ำหนักและขนาด)

ตัวอย่างสินค้าที่ต้องจัดส่งโดยผู้ขาย

หมายเหตุ : หากสินค้าของผู้ขายไม่ได้อยู่ในหมวดหมู่ หรืออยู่ในเงื่อนไขข้างต้น ผู้ขายจะต้องใช้ช่องทางการจัดส่งสินค้าทั่วไปรองรับบน TikTok Shop

หน้าที่ของร้านค้าเมื่อใช้ช่องทางการจัดส่งแบบ การจัดส่งโดยผู้ขาย [ Shipped by Seller]

1. ระบุวันที่จัดส่งให้ชัดเจน
2. อัปเดตหมายเลขติดตามคำสั่งซื้อและสถานะคำสั่งซื้อให้ถูกต้องและไม่ล่าช้า
3. อัปเดตสถานะคำสั่งซื้อจาก "จัดส่งแล้ว" เป็น "การจัดส่งสำเร็จ"/"การจัดส่งไม่สำเร็จ" หลังจาก 24 ชั่วโมงเท่านั้น (นับจากเวลาที่คำสั่งซื้ออัปเดตเป็น "จัดส่งแล้ว")
4. เก็บหลักฐานการจัดส่ง Proof of Delivery (POD) ไว้อย่างน้อยหนึ่งปี
5. หากสถานะการสั่งซื้อไม่ได้อยู่ที่สถานะ "การจัดส่งสำเร็จ" เงือนไขการชำระเงินให้กับผู้ขายจะไม่มีการเปลี่ยนแปลง
6. ในกรณีที่จัดส่งครั้งแรกไม่สำเร็จ พยายามจัดส่งอย่างน้อยสองครั้งก่อนที่จะทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่า "การจัดส่งไม่สำเร็จ"
7. กรณีคืนสินค้า ผู้ขายมีหน้าที่รับผิดชอบในการคืนสินค้าและจัดเตรียมการรับสินค้าภายใน 48 ชั่วโมง ตามแนวทางจัดการการยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนสินค้าและการคืนเงินของลูกค้าสำหรับผู้ขาย มิฉะนั้น การคืนเงินจะได้รับการอนุมัติโดยอัตโนมัติ
8. สำหรับการส่งคืน ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงค่าขนส่ง ผู้ขายหรือลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบตามข้อตกลง
9. TikTok Shop ขอสงวนสิทธิ์ในการถอนการจัดส่งโดยผู้ขายหรือ'Shipped by Seller' หากพบว่าละเมิดข้อกำหนดการให้บริการผู้ขายสำหรับ TikTok Shop
10. TikTok Shop จะไม่รับผิดชอบหากคำสั่งซื้อถูกจัดส่งหลังจากอัปเดตสถานะเป็น "ยกเลิก"

คำสั่งซื้อที่ไม่ได้อัปเดตเป็น "จัดส่งแล้ว" ภายใน 15 วันนับจากวันที่ชำระเงินตามคำสั่งซื้อจะถือว่าล่าช้า

วิธีการตั้งค่าการจัดส่งโดยผู้ขาย [ Shipped by Seller]

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบว่าร้านค้ามีตัวเลือก Shipped by Seller หรือไม่

• ศูนย์ผู้ขาย > การจัดส่ง > ตัวเลือกการจัดส่ง > ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิด "จัดส่งโดยผู้ขาย" แล้ว

ขั้นตอนที่ 2: กำหนดเทมเพลตค่าธรรมเนียมการจัดส่ง

• คุณสามารถกำหนดพื้นที่จัดส่งและค่าธรรมเนียมการจัดส่งได้ในเทมเพลตค่าธรรมเนียมการจัดส่ง การใช้งานจัดส่งโดยผู้ขายสามารถใช้ได้หลังจากที่ผู้ขายตั้งค่าเทมเพลตค่าธรรมเนียมการจัดส่งเท่านั้น

ศูนย์ผู้ขาย > การจัดส่ง > ตัวเลือกการจัดส่ง > จัดการเทมเพลตค่าธรรมเนียมการจัดส่ง

• คุณยังสามารถแก้ไขเทมเพลตค่าธรรมเนียมการจัดส่งได้จาก ศูนย์ผู้ขาย > การจัดส่ง > เทมเพลตการจัดส่ง > แก้ไข

วิธีการตั้งค่าเทมเพลต

1. โปรดเลือกพื้นที่การจัดส่งโดยผู้ขาย
2. ระบุกฎการจัดส่งของแต่ละพื้นที่:
   1. ช่วงน้ำหนัก
   2. ค่าใช้จ่าย
3. คลิก "ส่ง" และ "บันทึก" เพื่อบันทึกเทมเพลตค่าธรรมเนียมการจัดส่ง หลังจากทีบันทึกแล้วค่าธรรมเนียมการจัดส่งของร้านค้าคุณ จะคำนวณจากเทมเพลตที่คุณได้ระบุไว้เท่านั้น

ขั้นตอนที่ 3: การจัดส่งคำสั่งซื้อ แบบทีละรายการ

1. ศูนย์ผู้ขาย > คำสั่งซื้อ > จัดการคำสั่งซื้อ ค้นหาคำสั่งซื้อที่คุณต้องการจัดการแล้วคลิก "ทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้ว"

2. โปรดระบุหมายเลขการติดตามหรือหมายเลขการติดตามของคำสั่งซื้อด้วยตนเอง และตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้อง แล้วคลิก "ยืนยัน"

3. หลังจากทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าจัดส่งแล้ว ผู้ขายจะสามารถทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อจัดส่งสำเร็จหลังจาก 24 ชั่วโมงเท่านั้น

4. หลังจากจัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว คุณยังคงสามารถอัปเดตหมายเลขการติดตามได้ภายใน 36 ชั่วโมง
5. สำหรับคำสั่งซื้อที่ถูกทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้วครบ 24 ชัวโมง คำสั่งซื้อนั้นจะแสดงปุ่ม "อัปเดตสถานะการจัดส่ง" โปรดลือกสถานะการจัดส่งที่ถูกต้อง แล้วแนบไฟล์เช่นรายการรับสินค้าและหลักฐานการจัดส่ง ในกรณีที่มีข้อโต้แย้งในการจัดส่ง
   1. สถานะการจัดส่ง: จัดส่งแล้ว, การจัดส่งไม่สำเร็จ
   2. แนบไฟล์

6. สำหรับคำสั่งซื้อที่การจัดส่งไม่สำเร็จ (ผู้ขายควรพยายามจัดส่งอย่างน้อยสองครั้งก่อนที่จะทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่า "การจัดส่งไม่สำเร็จ") โปรดเลือก "การจัดส่งไม่สำเร็จ" และเลือกสาเหตุที่เกี่ยวข้อง หลังจากนั้นสถานะคำสั่งซื้อจะกลายเป็น "ยกเลิก"

ขั้นตอนที่ 4: การจัดส่งคำสั่งซื้อแบบจำนวนมาก

1. ศูนย์ผู้ขาย > การจัดส่ง > จัดส่งในจำนวนมาก เลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการจัดส่ง

2. คลิก "ดาวน์โหลดพัสดุที่เลือก" เพื่อดาวน์โหลดเทมเพลตและระบุข้อมูลที่ถูกต้องสำหรับแพ็คเกจ
   1. ผู้ให้บริการจัดส่ง
   2. หมายเลขการติดตาม
   3. เลขที่ใบแจ้งหนี้

3. บันทึกเทมเพลต Excel แล้วคลิก "อัปโหลดข้อมูลการจัดส่ง" เพื่ออัปโหลดไฟล์และกด "ยืนยัน"
4. สำหรับคำสั่งซื้อที่ถูกทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้วครบ 24 ชัวโมง เลือกแท็บ "อัปเดตสถานะการจัดส่ง" จากนั้นเลือกแพ็คเกจที่ต้องการอัปเดต
5. คลิก "ดาวน์โหลดพัสดุที่เลือก" เพื่อดาวน์โหลดเทมเพลตและระบุข้อมูลที่ถูกต้องสำหรับแพ็คเกจ
   1. สถานะการจัดส่ง
   2. สาเหตุในการจัดส่งไม่สำเร็จ
6. บันทึกเทมเพลต Excel แล้วคลิก "อัปโหลดสถานะการจัดส่ง" เพื่ออัปโหลดไฟล์และกด "ยืนยัน"

คำถามที่พบบ่อย

1. ฉันจะเห็นข้อมูลผู้ซื้อในคำสั่งซื้อ สำหรับ การจัดส่งด้วยโดยผู้ขาย [ Shipped by Seller] หรือไม่?

• คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลผู้ซื้อได้ในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ หรือคุณสามารถค้นหาข้อมูลผู้ซื้อโดยการดาวน์โหลดรายการคำสั่งซื้อออกมา
  • ใน "จัดการคำสั่งซื้อ" คลิก "Order ID"
• ใน "จัดการคำสั่งซื้อ" คลิก "ส่งออกคำสั่งซื้อ"

2. การจัดส่งโดยผู้ขายจะแสดงให้ผู้ซื้อเห็นอย่างไร?

• เมื่อผู้ซื้อดู TikTok Shop ข้อมูลการจัดส่งของสินค้าจะแสดง "จัดส่งโดยผู้ขาย" ในหน้ารายละเอียดสินค้าและหน้าสรุปคำสั่งซื้อ
• หลังจากที่ผู้ซื้อทำการสั่งซื้อแล้ว ผู้ซื้อสามารถเห็นตัวเลือกการจัดส่งที่ระบุว่า "จัดส่งโดยผู้ขาย" หลังจากที่ผู้ขายดำเนินจัดส่ง ผู้ซื้อจะเห็นเฉพาะสถานะ "ที่ต้องจัดส่ง" และ "จัดส่งแล้ว" ในรายละเอียดการติดตาม

3. เทมเพลตค่าธรรมเนียมการจัดส่ง รองรับการแบ่งค่าขนส่งระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อหรือไม่?

ข้อมูลที่ผู้ขายกำหนดในเทมเพลตค่าธรรมเนียมการจัดส่ง 'Shipped by Seller' จะถูกเรียกเก็บจากผู้ซื้อตามน้ำหนักการสั่งซื้อทั้งหมด

• หากผู้ขายต้องการรับค่าขนส่งเอง ผู้ขายสามารถระบุ 0 THB ลงในเทมเพลตค่าธรรมเนียมการจัดส่งสำหรับแต่ละช่วงน้ำหนัก ผู้ซื้อจะไม่ถูกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดส่งเมื่อทำการสั่งซื้อจากร้านค้าของผู้ขาย
• หากผู้ขายต้องการรับค่าขนส่งเองบางส่วน ผู้ขายสามารถ:
  • 1. ระบุค่าจัดส่งที่ต่ำลง ในเทมเพลตค่าธรรมเนียมการจัดส่ง
  • 2. สร้างส่วนลดค่าธรรมเนียมการจัดส่งและกำหนดการใช้จ่ายขั้นต่ำ ผู้ขายจะสามารถกำหนดเองได้ที่ ศูนย์ผู้ขาย > โปรโมชั่น > เครื่องมือโปรโมชั่น > ส่วนลดค่าธรรมเนียมการจัดส่ง หรือคลิกที่นี่

4. ผู้ขายที่ขายสินค้าหมวดหมู่วัสดุกันกระแทก Bubble wrap จะสามารถขอเปิดช่องทางการจัดส่งโดยผู้ขาย ('Shipped by Seller') ได้อย่างไร?

• สำหรับร้านค้าที่มีผู้ดูแลจาก TikTok Shop สามารถแจ้งผู้ดูแลของท่าน
• สำหรับร้านค้าทั่วไป TikTok Shop สามารถส่งอีเมล์มาที่ th-category-application@tiktok.com โดยระบุรายละเอียดดังนี้
  • ชื่อผู้ขาย
  • หมวดหมู่ที่ต้องการขายสินค้า
  • รหัสร้านค้า

5. หากผู้ขายทำการแพ็คสินค้าหมวดหมู่วัสดุกันกระแทก Bubble wrap เพื่อเตรียมจัดส่งผ่านบริการขนส่งจาก TikTok Shop บริการขนส่งมีสิทธิ์ที่จะปฎิเสธการรับส่งสินค้าหรือไม่?

บริการขนส่งสามารถปฏิเสธการรับสินค้าประเภทบับเบิ้ลแรป (Bubble Wrap) รายละเอียดเพิ่มเติมคลิกที่นี่

6. ผู้ขายสามารถแพ็กสินค้าหมวดหมู่วัสดุกันกระแทก Bubble wrap รวมกับหมวดหมู่อื่นๆที่สามารถจัดส่งได้โดยจัดส่งมาตรฐานของ TikTok Shop?

ไม่ได้ ผู้ขายจำเป็นต้องแพ็กสินค้าแยกสำหรับการจัดส่งโดยผู้ขาย อยกออกจากสินค้าที่สามารถจัดส่งโดยทั่วไป