การคำนวณค่าจัดส่งสินค้า

14/10/2568

การตั้งค่าการจัดส่ง

การคำนวณค่าจัดส่งสินค้า

ตั้งแต่ 1 เมษายน 2568 เป็นต้นไป TikTok Shop อัปเดตเงื่อนไขการคำนวณค่าจัดส่งแพลตฟอร์มจะเรียกเก็บค่าจัดส่งตามที่อยู่รับพัสดุจริงที่บริษัทขนส่งบันทึกไว้ เพื่อให้สอดคล้องกับค่าจัดส่งที่เกิดขึ้นจริง TikTok Shop ขอแนะนำให้ผู้ขายตรวจสอบที่อยู่นัดรับให้ถูกต้อง

ตั้งแต่วันที่ 16 กุมภาพันธ์ 2568 เป็นต้นไป TikTok Shop อัปเดตวิธีการคำนวณค่าจัดส่งสินค้าโดยน้ำหนักของพัสดุที่ถูกคำนวณค่าจัดส่งจะเป็นน้ำหนักพัสดุที่ผู้ขายระบุบนศูนย์ผู้ขาย(seller center) หรือน้ำหนักพัสดุจริงอ้างอิงจากบริษัทขนส่ง ขึ้นอยู่กับว่าค่าน้ำหนักพัสดุไหนสูงกว่า

การคำนวณค่าจัดส่ง และที่อยู่ในการจัดส่ง

เพื่อเพิ่มความถูกต้องและความโปร่งใสในการคำนวณค่าจัดส่ง TikTok Shop อัปเดตเงื่อนไขการคำนวณค่าจัดส่งการเปลี่ยนแปลงนี้จะมีผลตั้งแต่ 1 เมษายน 2568 และจะส่งผลต่อวิธีการใช้ที่อยู่รับพัสดุในการคำนวณค่าจัดส่ง TikTok Shop ขอแนะนำให้ผู้ขายตรวจสอบที่อยู่นัดรับให้ถูกต้อง

การคำนวณแบบใหม่ มีผลตั้งแต่ 1 เม.ย. 68 ค่าจัดส่งที่ผู้ขายต้องชำระให้กับ TikTok Shop คำนวณอ้างอิงจากที่อยู่ที่ขนส่งได้รับพัสดุจริง

สำหรับผู้ขาย: แพลตฟอร์มจะเรียกเก็บค่าจัดส่งตามที่อยู่รับพัสดุจริงที่บริษัทขนส่งบันทึกไว้ เพื่อให้สอดคล้องกับค่าจัดส่งที่เกิดขึ้นจริง
สำหรับผู้ซื้อ: ค่าจัดส่งจะยังคงคำนวณจากที่อยู่รับพัสดุที่ผู้ขายระบุในระบบ ซึ่งเป็นที่อยู่ที่ผู้ซื้อเห็นขณะทำการสั่งซื้อ

เพื่อให้การเก็บค่าขนส่งถูกต้องที่สุด TikTok Shop แนะนำให้ผู้ขายใส่ที่อยู่ในการนัดรับ และน้ำหนักให้ถูกต้องตามความเป็นจริงมากที่สุด

การคำนวณค่าจัดส่ง และการตั้งน้ำหนัก

ตั้งแต่วันที่ 16 กุมภาพันธ์ 2568 เป็นต้นไป TikTok Shop อัปเดตวิธีการคำนวณค่าจัดส่งสินค้าแบบใหม่ โดยน้ำหนักของพัสดุที่ถูกคำนวณค่าจัดส่งจะเป็นน้ำหนักพัสดุที่ผู้ขายระบุบนศูนย์ผู้ขาย(seller center) หรือน้ำหนักพัสดุจริงอ้างอิงจากบริษัทขนส่ง ขึ้นอยู่กับว่าค่าน้ำหนักพัสดุไหนสูงกว่า

TikTok Shop จึงแนะนำให้ผู้ขายระบุน้ำหนักของพัสดุบนศูนย์ผู้ขาย(seller center)ให้ตรงกับความเป็นจริงมากที่สุดเพื่อความถูกต้องของการชำระเงินของผู้ขาย

หมายเหตุ :

ข้อสำคัญที่ผู้ขายควรทราบ

กรณีน้ำหนักของพัสดุไม่ตรงกับน้ำหนักจากข้อมูลบริษัทขนส่งกรณีที่ 1 : น้ำหนักพัสดุที่ผู้ขายระบุ ต่ำกว่า จากข้อมูลของบริษัทขนส่ง

ผลกระทบ : ส่งผลต่อการคำนวณต้นทุนของร้านค้า เนื่องระบบจะนำน้ำหนักพัสดุจริงที่อ้างอิงจากข้อมูลของบริษัทขนส่งมาคำนวณน้ำหนักของพัสดุที่ใช้นำการคำนวณค่าจัดส่ง โดยทำให้ค่าจัดส่งสินค้าของผู้ขายสูงกว่าที่คาดหวังไว้

กรณีที่ 2 : น้ำหนักพัสดุที่ผู้ขายระบุ มากกว่า จากข้อมูลของบริษัทขนส่ง

ผลกระทบ : ส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้ซื้อ เนื่องจากค่าจัดส่งสูงกว่าเมื่อเทียบสินค้าเดียวกับร้านอื่นๆ

TikTok Shop จึงขอแนะนำให้ผู้ขายตั้งค่าน้ำหนักสินค้าให้ตรงกับความเป็นจริงมากที่สุด

อัตราค่าบริการจัดส่ง

อัตราค่าบริการจัดส่งอาจมีการอัปเดตเป็นครั้งคราวโดยแพลตฟอร์ม คุณสามารถดูอัตราค่าบริการจัดส่งล่าสุดได้ผ่าน TikTok Shop Academy

เข้าถึงอัตราค่าบริการจัดส่ง

TikTok Shop Academy->คู่มือฟีเจอร์ ->การจัดส่ง ->บริการจัดส่ง ->ค่าบริการโลจิสติกส์การจัดส่งของแพลตฟอร์มประเทศไทย

วิธีการดูใบเรียกเก็บค่าจัดส่ง

วิธีการเข้า: Seller Center > การเงิน > ธุรกรรม > ชำระเงินแล้ว > ดูรายละเอียด

คลิกดูรายละเอียดเพื่อเข้าไปยังรายละเอียดคำสั่งซื้อของคำสั่งซื้อเดียว

หมายเหตุ: หน้าจอผู้ใช้งานจริงและจำนวนจริงอาจมีการเปลี่ยนแปลง

วิธีการส่งคำร้องเกี่ยวกับค่าจัดส่ง

หากผู้ขายเชื่อว่าถูกเรียกเก็บค่าจัดส่งเกินจำนวน สามารถส่งคำร้องไปยังทีมบริการลูกค้าของเราได้

การเข้าถึงเพื่อส่งคำร้อง:

เข้าสู่ระบบ Seller Center แล้วคลิก ช่วยเหลือ มุมขวาของหน้า Seller Center

คลิกรายการตั๋วคำร้อง

คลิกติดต่อเรา

คุณต้องเลือกหัวข้อคำร้องที่ถูกต้องตามนี้ และระบุภาพถ่ายการชั่งน้ำหนักของพัสดุ ไม่ใช่ตัวสินค้า
หัวข้อ: การเงิน-ค่าธรรมเนียม-การเรียกร้องค่าธรรมเนียมการจัดส่ง

หมายเหตุ หากไม่มีภาพถ่ายก่อนการจัดส่ง ผู้ขายสามารถถ่ายภาพสินค้าอื่นที่บรรจุแล้วซึ่งคล้ายกับสินค้าเดิม และส่งเป็นหลักฐาน

รายละเอียด: ปัญหาค่าจัดส่ง
การชั่งน้ำหนัก：

คำถามที่พบบ่อย

ทำไมค่าบริการขนส่งที่ผู้ขายชำระจึงแตกต่างกันสำหรับคำสั่งซื้อที่มีปริมาณสินค้าเท่ากัน

เนื่องจากบรรจุภัณฑ์ของทุกพัสดุสำหรับสินค้าเดียวกันอาจแตกต่างกัน ค่าจัดส่งจริงของสินค้าเดียวกันอาจแตกต่างกันเนื่องจากน้ำหนักพัสดุที่แตกต่างกัน

ทำไมค่าจัดส่งจริงและค่าจัดส่งโดยประมาณจึงไม่ตรงกัน

ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ชั่งน้ำหนักบรรจุภัณฑ์ของพัสดุที่ได้รับจริง หากน้ำหนักที่คุณระบุสำหรับรายการสินค้าแตกต่างจากน้ำหนักจริงของพัสดุที่ชั่งโดยผู้ให้บริการโลจิสติกส์ ค่าจัดส่งจริงที่ผู้ขายชำระจะแตกต่างจากค่าจัดส่งโดยประมาณ (ตามข้อมูลสินค้าที่คุณระบุไว้)

ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าบริการโลจิสติกส์เมื่อการส่งมอบไม่สำเร็จ

หากผู้ให้บริการโลจิสติกส์ไม่สามารถส่งมอบพัสดุให้กับลูกค้าได้ แพลตฟอร์มจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่ง ผู้ขายจะไม่ถูกเรียกเก็บเงิน

จะกรอกน้ำหนักที่ถูกต้องของพัสดุเพื่อหลีกเลี่ยงการเรียกเก็บเกินจำนวนโดยผู้ให้บริการโลจิสติกส์ได้อย่างไร

ผู้ขายควรวัดขนาดและน้ำหนักหลังจากบรรจุสำหรับการขนส่งโลจิสติกส์แล้ว เช่น ควรชั่งน้ำหนักของเสื้อผ้าในสภาพที่พับและบรรจุแล้ว ดังนั้น ผู้ขายต้องกรอกข้อมูลน้ำหนักสินค้าหลังบรรจุที่ถูกต้องในหน้าการสร้างสินค้าหรือหน้าการจัดการสินค้า ศึกษาเพิ่มเติมเรื่องการระบุน้ำหนักสินค้า คลิกบทความที่นี่
ผู้ขายควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่รับพัสดุจริงตรงกับที่อยู่ที่ตั้งค่าไว้ใน Seller Center

ผู้ขายสามารถอัปเดตที่อยู่รับพัสดุได้อย่างไร?

เข้าไปที่ บัญชีของฉัน>> การตั้งค่าบัญชี>>การตั้งค่าคลังสินค้า
หากคุณมีหลายคลังสินค้า คุณควรใช้ฟีเจอร์ คลังสินค้าแบบหลายแห่ง (Multi-warehouse - MWH) เพื่อกำหนดที่อยู่รับพัสดุอย่างเหมาะสม ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ [บทความนี้]

หากบริษัทขนส่งบันทึกที่อยู่รับพัสดุผิด ผู้ขายสามารถโต้แย้งอย่างไรได้บ้าง?

หากคุณเชื่อว่าบริษัทขนส่งบันทึกที่อยู่รับพัสดุไม่ถูกต้อง คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนกับฝ่ายบริการลูกค้าของเราได้ ดูคำแนะนำการยื่นคำร้องแบบละเอียดได้ที่ [บทความนี้]

ฉันจะอัปเดตน้ำหนักและขนาดของสินค้าได้อย่างไร

หากต้องการอัปเดตน้ำหนักและขนาดของสินค้า ให้ไปที่หน้าจัดการสินค้า สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม หรือคลิกเพื่อแก้ไขน้ำหนัก

ฉันควรทำอย่างไรหากมีหลักฐานว่าการชั่งน้ำหนักของบริการขนส่งไม่ถูกต้อง?

หากผู้ขายพบว่าการวัดของบริการขนส่งไม่ถูกต้อง คุณสามารถยื่นคำร้องกับทีมบริการลูกค้าของเราได้ สำหรับคำแนะนำโดยละเอียดในการยื่นคำร้อง หรือคลิกเพื่อยื่นคำร้อง

Previousการใส่ที่อยู่คลังสินค้า Next การตั้งค่าวิธีการเข้ารับสินค้า