นโยบายควรรู้สำหรับผู้ขายสินค้าสุขภาพและความงาม: เตรียมความพร้อมสำหรับแคมเปญ
อย่ากล่าวอ้างหรือให้สัญญาเกินจริง
การกล่าวอ้างที่เกินจริงหรือไม่เป็นจริงอาจทำให้เกิดความเข้าใจผิด โปรดให้ข้อมูลคุณสมบัติและข้อดีของสินค้าอย่างถูกต้องและตรงกับความเป็นจริง❌ สิ่งที่ไม่ควรทำ
- อย่าให้คำมั่นสัญญาเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่เกินจริง
- เช่น "ลบรอยแผลเป็นใน 3 วัน"
- อย่าใช้คำกล่าวอ้างทางการแพทย์ในลักษณะที่ว่าสินค้าสามารถรักษา ยับยั้ง หรือกำจัดโรคหรือสภาะทางร่างกาย
- เช่น "รักษามะเร็ง" "ลดเบาหวาน" "ย้อนวัยทอง" "กำจัดรัดสีดวง"
- อย่าวินิจฉัยโรคหรือสภาะทางร่างกายในเนื้อหา
- เช่น "ถ้ามีรอยแบบนี้แสดงว่าเป็นเบาหวาน"
- อย่าแนะนำให้ผู้ชมไม่ไปพบแพทย์ผู้เชี่ยวชาญและใช้สินค้าแทน หรือสื่อเป็นนัยว่าสินค้าสามารถทดแทนการพบแพทย์ได้
- เช่น "ไม่ต้องไปหาหมอ กินตัวนี้ก็พอ"
- อย่าใช้ AI สร้างตัวละครที่เป็นบุคคลสาธารณะหรือแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ
- เช่น แพทย์ AI เจ้าหน้าที่ AI
- กล่าวอ้างเกี่ยวกับผลลัพธ์ตามข้อความที่ระบุไว้บนบรรจุภัณฑ์สินค้า หรือการรับรองอื่น ๆ โดยหน่วยงานทางการต่าง ๆ โดยแสดงหลักฐานอย่างชัดเจนในเนื้อหาของคุณ
- ใช้รูปภาพจริงที่ไม่มีการตัดต่อเพื่อแสดงผลลัพธ์ และหลีกเลี่ยงการใช้เอฟเฟกต์
- หากมีการใช้ตัวละครที่สร้างโดย AI ให้ใช้ตัวละครทั่วไป แทนที่จะเป็นบุคคลสาธารณะ แพทย์ผู้เชี่ยวชาญ หรือเจ้าหน้าที่ต่าง ๆ
แสดงผลลัพธ์ตามจริง โดยใช้ฟิลเตอร์ให้น้อยที่สุด
ผู้ซื้อต้องการเห็นผลลัพธ์จริงก่อนที่จะตัดสินใจซื้อสินค้า การใช้ฟิลเตอร์ เอฟเฟกต์ หรือ AI มากเกินไปอาจทำให้ผลลัพธ์ดูต่างจากความเป็นจริง โดยเฉพาะสินค้าหมวดดูแลผิว ผม หรือเครื่องสำอาง✅ สิ่งที่แนะนำ- แสดงสินค้าในแสงธรรมชาติที่ชัดเจน
- ใช้ภาพและวิดีโอโปรโมทสินค้าที่ดูสมจริงที่สุด
- แสดงเฉพาะผลลัพธ์ที่แท้จริง
- อย่าใช้ฟิลเตอร์เปลี่ยนสีผิว สีผม หรือสภาพผิว
- อย่าตัดต่อวิดีโอให้สินค้าดูมีประสิทธิภาพหรือแรงกว่าความเป็นจริง
- อย่าทำให้ผู้ซื้อเข้าใจผิดด้วยผลลัพธ์ที่เกินจริง
- อย่าใช้ AI ฟิลเตอร์ หรือการตัดต่อต่าง ๆ บนคนจริงหรือตัวละคร AI เช่น ให้ผิวดูเรียบเนียน หรือการปลูกผม
- อย่าแสดงภาพที่ไม่น่าดูหรืออาจทำให้สะเทือนใจ ไม่ว่าจะเป็นภาพจริงหรือสร้างโดย AI
- เช่น การกดสิว การแคะขี้ฆุ หรือการเจาะเลือด
- เช่น การกดสิว การแคะขี้ฆุ หรือการเจาะเลือด
ระบุเนื้อหาที่สร้างโดย AI อย่างชัดเจน
หากคุณใช้ AI ในการสร้างเนื้อหา ควรระบุให้ผู้ชมทราบ✅ สิ่งที่แนะนำ
- ติดแท็ก เนื้อหาที่สร้างโดย AI ก่อนลงโพสต์
- เปิดเผยชัดเจนว่ามีการใช้ AI สร้างคน สินค้า หรือผลลัพธ์การใช้งานสินค้า
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่สร้างโดย AI ตรงกับสินค้าจริงวิธีติดแท็กเนื้อหาที่สร้างโดย AI
- อย่าหลอกลวงผู้ซื้อหากมีการใช้ AI
- อย่าใช้ AI ปลอมแปลงเป็นบุคคลจริง เช่น ผู้มีชื่อเสียงหรือบุคคลสาธารณะ
- อย่าใช้ AI ปลอมแปลงเป็นบุคลากรทางการแพทย์ อาจารย์ นักวิทยาศาสตร์ ผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ หรือเจ้าหน้าที่
- อย่าใช้ AI ปลอมแปลงผลลัพธ์การใช้งานหรือการโปรโมทสินค้าที่ไม่เป็นจริง
แสดงบรรจุภัณฑ์สินค้าที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
หากผู้ซื้อได้รับสินค้าในบรรจุภัณฑ์หรือแพคเกจจิ้งเก่าหรือไม่ตรงกับที่ปรากฎในรายการสินค้า อาจนำไปสู่ความสับสนและการร้องเรียนได้ คุณจึงควรตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าภาพของสินค้าในรายการสินค้าตรงกับสินค้าที่ผู้ซื้อจะได้รับจริง✅ ภาพสินค้าหากสินค้าที่คุณขายมีการอัปเดตหรือเปลี่ยนแปลงดีไซน์บรรจุภัณฑ์ ให้ดำเนินการดังนี้
- เปลี่ยนรูปภาพหลักให้เป็นสินค้าบรรจุภัณฑ์ใหม่ที่ตรงกับสินค้าที่ผู้ซื้อจะได้รับ
- ใส่รูปภาพเพิ่มเติมเปรียบเทียบบรรจุภัณฑ์เก่าและใหม่ เพื่อช่วยให้ผู้ซื้อทราบความแตกต่าง
- เพื่อช่วยให้ลูกค้ารับรู้ว่าบรรจุภัณฑ์สินค้ามีการอัปเดตหรือปรับเปลี่ยนดีไซน์ คุณสามารถเพิ่มข้อความสั้นๆ ได้ว่า "บรรจุภัณฑ์ใหม่" หรือ "ฉลากดีไซน์ใหม่"
✅ รายละเอียดสินค้า
- หากบรรจุภัณฑ์ใหม่มีสิ่งที่ใช้ยืนยันว่าเป็นสินค้าของแท้เพิ่มขึ้น (เช่น คิวอาร์โค้ด สติกเกอร์โฮโลแกรมกันสินค้าปลอม หรือฉลากความปลอดภัย) คุณสามารถอ้างถึงสิ่งเหล่านั้นในคำอธิบายสินค้าได้
- "เฉพาะแพ็กเกจใหม่เท่านั้นที่เป็นของแท้ 100%"
- "แพ็กเกจเก่าเลิกผลิตแล้ว แบบใหม่เท่านั้นที่เป็นของแท้"
- "ไม่มีสติกเกอร์โฮโลแกรม = ไม่ใช่ของแท้!"
ไม่กล่าวอ้างเรื่องการควบคุมน้ำหนัก
- โปรโมทเฉพาะสินค้าที่ได้รับอนุญาตให้ขายบน TikTok Shop อย่างถูกต้องตามนโยบายเท่านั้น
- เช่น ผงโปรตีน เครื่องดื่มคอลลาเจน อุปกรณ์ออกกำลังกาย ชุดกระชับสัดส่วน และอุปกรณ์ชั่งน้ำหนัก
- โปรโมทข้อดีของสินค้าต่อสุขภาพทั่วไปได้
- เช่น สินค้าตัวนี้ "ช่วยเพิ่มพลังงานระหว่างวัน" หรือ "ช่วยส่งเสริมสุขภาพโดยรวม"
- เลี่ยงการพูดว่า "เผาผลาญไขมัน" และ "ลดความอยากอาหาร"
- ใช้ภาษาเชิงบวก เน้นถ้อยคำที่สร้างความมั่นใจและไม่ทำให้ผู้ชมรู้สึกแย่หรือแบ่งแยก
- ปฏิบัติตามกฎหมายไทย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งรายการสินค้าที่นำมาโปรโมทและคำกล่าวอ้างที่ใช้เป็นไปตามกฎระเบียบด้านสุขภาพและการโฆษณาที่เกี่ยวข้อง
- อย่าโปรโมทสินค้าต้องห้าม เช่น สินค้าลดน้ำหนักและไขมัน เช่น ยาเม็ด เครื่องดื่ม แผ่นแปะ ครีม น้ำมัน หรือสินค้าเพิ่มกล้ามเนื้อที่มีความเสี่ยงสูง เช่น สารตั้งต้นอะนาบอลิก โปรฮอร์โมนส์ โกรทฮอร์โมนเปปไทด์
- อย่าสัญญาเรื่องการลดน้ำหนักหรือเพิ่มกล้ามเนื้อ เช่น "ลดน้ำหนัก 10 กก. อย่างรวดเร็ว" "เผาผลาญไขมันทันที" หรือ "เพิ่มกล้ามเนื้อใน 10 วัน"
- อย่าใช้รูปภาพก่อน-หลังหรือการเปลี่ยนแปลงของรูปร่าง
- อย่าใช้ภาษาที่ดูถูกเหยียดหยามรูปร่างของผู้อื่น
- อย่าใช้ฟิลเตอร์หรือภาพที่เกินจริงหรือสื่อถึงการรับประกันผลลัพธ์ใด ๆ
สินค้าที่นำมาโปรโมทตรงกับที่ติดตะกร้าไว้
สินค้าที่คุณนำมาแสดงหรือโปรโมทในวิดีโอหรือไลฟ์สตรีมจะต้องตรงกับในรายการสินค้าที่ติดตะกร้าไว้ การโปรโมทสินค้าอื่นอาจทำให้เข้าใจผิดและนำไปสู่การละเมิด
✅ สิ่งที่แนะนำ- ตรวจสอบคุณแสดงและแจ้งประเภท ขนาด จำนวน สี คุณสมบัติ บรรจุภัณฑ์ และรายละเอียดอื่น ๆ ตรงตามที่ระบุในรายการสินค้า
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับราคาตามที่ปรากฎในรายการสินค้า Ensure all prices and claims match the listing.
- ระบุหมายเหตุเกี่ยวกับเงื่อนไขและระยะเวลาโปรโมชัน ส่วนลด หรือคูปองใด ๆ
- หากมีการใช้ AI ให้ตรวจสอบว่ามีลักษณะตรงกับสินค้าจริง
- อย่าแสดง โปรโมท หรือสาธิตสินค้าอื่นที่ไม่ตรงกับที่ติดตะกร้าเอาไว้
ตรวจสอบการละเมิดอย่างสม่ำเสมอ
หากคุณได้รับแจ้งเตือนการละเมิด ให้ตรวจสอบทันที เพื่อเข้าใจว่าสามารถปรับปรุงอย่างไร และอะไรที่ควรหลีกเลี่ยง- หากเชื่อว่าได้รับการละเมิดอย่างไม่ถูกต้อง โปรดยื่นโต้แย้ง
- อย่าลบเนื้อหาที่มีการละเมิดก่อนยื่นโต้แย้ง เมื่อเนื้อหาถูกลบไปแล้วจะไม่สามารถโต้แย้งได้อีก