เกณฑ์และวิธีการขอเปลี่ยนบริษัทขนส่งสินค้า

19/02/2567

เกณฑ์การพิจารณาการเลือกผู้ให้บริการขนส่งทั่วไปให้แก่ผู้ขาย

TikTok Shop ได้ทำการจัดสรรผู้ให้บริการขนส่งที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้า โดยพิจารณาจากปริมาณคำสั่งซื้อต่อวัน และสถานที่ตั้งของร้านค้า เพื่อประสบการณ์การสั่งซื้อและขนส่งที่ดีสำหรับทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย

อย่างไรก็ตาม หากทางผู้ขายประสบกับปัญหาใดๆ เกี่ยวกับการขนส่ง และมีความต้องการที่จะยื่นคำร้องขอเปลี่ยนผู้ให้บริการจัดส่ง ผู้ขายสามารถทำตามขั้นตอนที่ระบุไว้ในบทความนี้

ทั้งนี้ ผู้ขายจำเป็นต้องอัปเดตข้อมูลการติดต่อ (หมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้) ที่ระบุไว้ในศูนย์ผู้ขาย (Seller Center) ให้เป็นข้อมูลปัจจุบัน เนื่องจากผู้ให้บริการขนส่งเจ้าใหม่ที่ผู้ขายได้ขอเปลี่ยน จะมีการติดต่อผู้ขายไปในภายหลัง ดังนั้นจึงขอความร่วมมือในการตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ที่ท่านระบุไว้ให้เป็นหมายเลขที่สามารถติดต่อได้

ผู้ขายสามารถยื่นคำร้องเพื่อขอพิจารณาเปลี่ยนผู้ให้บริการขนส่งได้อย่างไร

ยื่นตั๋วคำร้องผ่านศูนย์ช่วยเหลือบนศูนย์ผู้ขาย Seller Center หรือคลิกที่นี่
- เลือกหัวข้อ: การเติมเต็มคำสั่งซื้อ > ตัวเลือกการจัดส่ง > เปลี่ยนช่องทางการจัดส่ง -- <เหตุผลในการขอเปลี่ยน>
กรอกตัวอย่างหมายเลขคำสั่งซื้อที่พบปัญหาเกี่ยวกับการจัดส่ง
กรอกข้อมูลใน "ระบุปัญหาของคุณ" โดยสามารถระบุเหตุผลในการขอเปลี่ยนผู้ให้บริการขนส่งพอสังเขป
แนบหลักฐานที่จำเป็นสำหรับการพิจารณาขอเปลี่ยนผู้ให้บริการขนส่ง โดยสามารถดูรายละเอียดหลักฐานที่ต้องแสดงสำหรับการยื่นคำร้องขอเปลี่ยนผู้ให้บริการขนส่งได้ในบทความนี้

หลักฐานที่จำเป็นต้องแสดงสำหรับการยื่นคำร้องขอเปลี่ยนผู้ให้บริการขนส่ง

เหตุผลในการขอเปลี่ยนผู้ให้บริการขนส่ง	เงื่อนไขในการเปลี่ยนผู้ให้บริการขนส่ง	หลักฐานที่ขายจะต้องเตรียมเพื่อยื่นคำขอ
ผู้ให้บริการขนส่งเข้ารับสินค้าล่าช้า หรือ ไม่มารับสินค้า	อัตราการจัดส่งสินค้าล่าช้าของผู้ขายในช่วง 30 วันที่ผ่านมาสูงกว่าเกณฑ์ที่ TikTok Shop กำหนด	ตัวอย่างหมายเลขคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบ บันทึกภาพหน้าจอจากศูนย์ผู้ขายที่แสดงอัตราการจัดส่งสินค้าล่าช้าในช่วง 30 วันล่าที่ผ่านมา
ผู้ให้บริการขนส่งจัดส่งสินค้าล่าช้า	อัตราการส่งสินค้าของผู้ขายตรงต่อเวลาของผู้ให้บริการขนส่งในช่วง 30 วันที่ผ่านมาต่ำกว่าเกณฑ์ที่ TikTok Shop กำหนด	ตัวอย่างหมายเลขคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบ
ผู้ให้บริการขนส่งทำสินค้าเสียหาย หรือ สูญหาย	อัตราการเสียหาย หรือ สูญหายของผู้ขายในช่วง 30 วันที่ผ่านมาสูงกว่าเกณฑ์ที่ TikTok Shop กำหนด	ตัวอย่างหมายเลขคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบ บันทึกภาพหน้าจอแสดงจำนวนคำสั่งซื้อที่เสียหาย หรือ สูญหาย และ จำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมด ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา วิธีการกรองข้อมูลคำสั่งซื้อทั้งหมด - เวลาที่สร้าง: 30 วันที่ผ่านมา คำสั่งซื้อที่เสียหาย หรือ สูญหาย- เวลาที่สร้าง: 30 วันที่ผ่านมา- ปัญหาด้านโลจิสติกส์: พัสดุสูญหาย หรือ พัสดุเสียหาย
ผู้ให้บริการขนส่งคิดค่าจัดส่งเกินจริง	อัตราของคำสั่งซื้อทีได้รับผลกระทบจากเรื่องการคิดค่าขนส่งเกินจริงต่อคำสั่งซื้อทั้งหมดในช่วง 30 วันที่ผ่านมาสูงกว่าเกณฑ์ที่ TikTok Shop กำหนด	ตัวอย่างหมายเลขคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบ
ผู้ให้บริการขนส่งไม่มีจุดส่งสินค้าในบริเวณใกล้เคียง	ระยะทางจากร้านของผู้ขายไปยังจุดส่งสินค้าของผู้ให้บริการขนส่งรายใหม่ใกล้กว่าเกณฑ์ที่ TikTok Shop กำหนด	ตัวอย่างหมายเลขคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบ บันทึกภาพหน้าจอแสดงระยะทางจากร้านค้า ไปยัง จุดส่งสินค้าของผู้ให้บริการขนส่งที่ต้องการเปลี่ยน บันทึกภาพหน้าจอแสดงระยะทางจากร้านค้า ไปยัง จุดส่งสินค้าของผู้ให้บริการขนส่งปัจจุบันตัวอย่างบันทึกภาพหน้าจอ
ผู้ให้บริการขนส่งปัจจุบันปฏิเสธการรับสินค้า	ผู้ให้บริการขนส่งปัจจุบันมีนโยบายไม่รับส่งสินค้าประเภทดังกล่าวจริง	ตัวอย่างหมายเลขคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบ หลักฐานที่แสดงว่าผู้ให้บริการขนส่งปฏิเสธการรับสินค้า รายละเอียดสินค้า (ชื่อสินค้า ประเภทสินค้า และขนาด) สามารถตรวจสอบรายละเอียดสินค้าได้ที่ ผลิตภัณฑ์ > จัดการผลิตภัณฑ์
เหตุผลอื่นๆ	พิจารณาจากเหตุผลที่ผู้ขายแจ้ง	ตัวอย่างหมายเลขคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบ หลักฐานที่สนับสนุนคำร้องของผู้ขาย (ถ้ามี)

ทำไมคำร้องของผู้ขายจึงถูกปฏิเสธ

หากหลักฐานที่ผู้ขายแนบมาไม่สมบูรณ์หรือไม่ครบถ้วน ทั้งนี้ผู้ขายสามารถตรวจสอบหลักฐานที่ต้องแสดงสำหรับการยื่นคำร้องขอเปลี่ยนผู้ให้บริการขนส่งได้จากบทความนี้
หากคำสั่งซื้อส่วนใหญ่ของผู้ขายเป็นคำสั่งซื้อประเภท "ผู้ให้บริการขนส่งเข้ารับพัสดุ (Pick-up)" มากกว่าคำสั่งซื้อประเภท "นําฝากพัสดุกับผู้ให้บริการขนส่ง (Drop-off)" และขอเปลี่ยนผู้ให้บริการขนส่งด้วยเหตุผล "ไม่มีจุดส่งสินค้าในบริเวณใกล้เคียง" ผู้ขายจะถูกปฎิเสธคำขอ โดยประเภทการจัดส่งจะอ้างอิงจากวิธีการจัดส่งที่ผู้ขายเลือกเมื่อกด "พร้อมจัดส่ง (Ready to ship)"
หากคำสั่งซื้อโดยส่วนใหญ่ของผู้ขายเป็นคำสั่งซื้อประเภท "นําฝากพัสดุกับผู้ให้บริการขนส่ง (Drop-off)" มากกว่า คำสั่งซื้อประเภท "ผู้ให้บริการขนส่งเข้ารับพัสดุ (Pick-up)" และขอเปลี่ยนผู้ให้บริการขนส่งด้วยเหตุผล "ผู้ให้บริการขนส่งเข้ารับสินค้าล่าช้า หรือ ไม่มารับสินค้า" ผู้ขายจะถูกปฎิเสธคำขอ โดยประเภทการจัดส่งจะอ้างอิงจากวิธีการจัดส่งที่ผู้ขายเลือกเมื่อกด "พร้อมจัดส่ง (Ready to ship)"
หากคำร้องขอเปลี่ยนผู้ให้บริการขนส่งของผู้ขายเพิ่งได้รับการอนุมัติในช่วง 90 วันที่ผ่านมา
หากตรวจสอบพบว่าในช่วง 30 วันที่ผ่านมา การให้บริการของผู้ให้บริการขนส่งปัจจุบันของผู้ขายอยู่ในเกณฑ์ตรงตามมาตรฐาน

หมายเหตุ

TikTok Shop ขอเรียนแจ้งให้ทราบว่าการจัดสรรผู้ให้บริการขนส่งให้แก่ผู้ขายแต่ละเจ้านั้น มีจุดมุ่งหมายเพื่อที่จะให้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายได้รับประสบการณ์การขนส่งที่ดีที่สุด โดย TikTok Shop ได้มีข้อตกลงในการให้บริการกับผู้ให้บริการขนส่งในแต่ละเจ้าเพื่อที่จะรักษามาตรฐานการให้บริการและการจัดส่งพัสดุ
ผู้ขายสามารถยื่นคำร้องขอเปลี่ยนผู้ให้บริการขนส่งซึ่งเป็นผู้ให้บริการขนส่งที่รองรับโดย TikTok Shop เท่านั้น
ผู้ขายจำเป็นที่จะต้องมีผู้ให้บริการขนส่งอย่างน้อยที่สุด 1 เจ้า เพื่อสนับสนุนการจัดส่งคำสั่งซื้อประเภทการจัดส่งแบบมาตรฐาน
ผู้ขายจะต้องมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ และแสดงหลักฐานที่จำเป็นตามที่ TikTok Shop กำหนด (สามารถตรวจสอบได้ที่บทความนี้ ในหัวข้อ "หลักฐานที่ต้องแสดงสำหรับการยื่นคำร้องขอเปลี่ยนผู้ให้บริการขนส่ง") คำร้องของผู้ขายจึงจะได้รับการอนุมัติ
หากก่อนหน้านี้ผู้ขายเพิ่งมีคำร้องขอเปลี่ยนผู้ให้บริการขนส่ง และได้รับอนุมัติภายใน 90 วันที่ผ่านมา ผู้ขายจะไม่สามารถยื่นคำร้องขอเปลี่ยนผู้ให้บริการขนส่งอีกในช่วงเวลาดังกล่าว
TikTok Shop ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่อนุมัติคำร้องขอเปลี่ยนผู้ให้บริการขนส่ง หากหลักฐานที่แสดงมาไม่ตรงตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้