10 ข้อละเมิดที่ผู้ขายควรรู้!

28/03/2567

การละเมิด 10 อันดับแรกที่ผู้ขายส่วนมากมีความเสี่ยงที่จะได้รับ ผู้ขายควรหมั่นตรวจสอบประสิทธิภาพความพร้อมของบัญชี และความพร้อมของร้านค้า พร้อมแก้ไขตามคำแนะนำ

10 นโยบายที่ผู้ขายมักพบบ่อย

เหตุผลในการละเมิด	สิ่งที่ควรตรวจสอบ และแก้ไข	หลักฐานสำหรับการขออุทธรณ์ หากพบว่ารายละเอียดถูกต้องตามนโยบาย TikTok Shop แล้ว	ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติม
รายละเอียดรายการสินค้า - ทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับการทำงานหรือผลลัพธ์	ตรวจสอบรายละเอียดรายการสินค้าว่าถูกต้องและครบถ้วนหรือไม่ โดยจะต้องไม่มีการใส่ข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิด เกินจริง หรือไม่ถูกต้องเกี่ยวกับการทำงานของสินค้า เช่น การอ้างว่าเป็น "สินค้าอันดับ 1" คำอธิบาย เช่น ที่ดีที่สุด แรก หนึ่งเดียว หรือในลักษณะที่คล้ายกัน ข้อความที่สื่อแสดงให้เข้าใจว่ามีสรรพคุณในการลดน้ําหนักลดความอ้วน เป็นต้น	หลักฐานเสริมที่แสดงว่าข้อมูลผลิตภัณฑ์ไม่มีข้อมูลที่สร้างความเข้าใจผิดเกี่ยวกับประสิทธิภาพและความสามารถของผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น เอกสารรับรอง หรือ การวิจัยที่น่าเชื่อถือ หรือการอนุมัติจากหน่วยงานควบคุมตามกฎหมาย หลักฐานแสดงความคิดเห็นและคำรับรองจากลูกค้า	คลิกดูรายละเอียดเพิ่มเติม
รายละเอียดรายการสินค้า - การซื้อขายที่ไม่เป็นธรรม	ตรวจสอบเงื่อนไขที่แจ้งกับผู้ซื้อ ว่าระบุหรือแนะนำว่าบริการขายของพวกเขามีอำนาจเหนือกว่านโยบายของ TikTok Shop เช่น การบังคับให้ต้องรีวิวสินค้าที่ดีเพื่อเสนอรางวัลเป็นเงิน	หลักฐานที่สนับสนุน เช่น ภาพหน้าจอของการสนทนากับผู้ซื้อหรือภาพหน้าจอของข้อมูลการจัดรายการผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณไม่ได้ละเมิดแนวปฏิบัติในการจัดรายการสินค้าของ TikTok Shop โดยบังคับเงื่อนไขที่ไม่เป็นธรรมต่อผู้ซื้อ	คลิกดูรายละเอียดเพิ่มเติม
รายละเอียดรายการสินค้า - ผลิตภัณฑ์ที่ไม่รองรับ	ตรวจสอบประเภทสินค้าให้แน่ใจว่าไม่ได้เข้าข่ายหมวดหมู่ไม่รองรับ ตามที่ TikTok Shop กำหนด เช่น สินค้าที่เป็นยา หรือเครื่องมือแพทย์ สินค้าดิจิทัล เป็นต้น	หลักฐานที่เป็นเอกสาร หรือภาพหน้าจอที่แสดงรายการผลิตภัณฑ์ของคุณและอธิบายเหตุผลว่าทำไมผลิตภัณฑ์นี้ไม่ละเมิดนโยบายที่กำหนดไว้เกี่ยวกับรายการสินค้าที่ไม่รองรับ	คลิกดูรายละเอียดเพิ่มเติม
รายละเอียดรายการสินค้า - การเปลี่ยนเส้นทางการเข้าชม	ตรวจสอบรายละเอียดรายการสินค้า รวมไปถึงคอนเทนต์บนวิดีโอสั้น หรือไลฟ์สตรีมที่ผู้ขายทำเพื่อโปรโมทสินค้า ว่ามีการแนะนำการซื้อขายนอกแพลดฟอร์มหรือไม่ หรือมีองค์ประกอบที่อาจเข้าข่ายการเปลี่ยนเส้นทางการเข้าชม เช่น URL ลิงก์ QR code เป็นต้น	หลักฐานที่เป็นเอกสาร หรือภาพหน้าจอที่แสดงหรือ อธิบายว่าคอนเทนต์ หรือรายละเอียดสินค้าไม่มีลิงก์ หรือการอ้างอิงไปยังข้อมูลการสั่งซื้อทางเลือกเช่นลิงก์ไปยังเว็บไซต์อื่น ๆ	คลิกดูรายละเอียดเพิ่มเติม
การรับรองผลิตภัณฑ์ - หมวดหมู่ไม่ถูกต้อง	ตรวจสอบว่ารายการสินค้านั้นได้ถูกกำหนดบนศูนย์ผู้ขายอย่างถูกหมวดหมู่ตามที่ TikTok Shop กำหนด	หลักฐานที่เป็นเอกสาร หรือภาพหน้าจอและอธิบายว่าผลิตภัณฑ์ได้ถูกจัดในหมวดหมู่ที่ถูกต้องแล้ว เช่น วิธีการใช้งาน กลุ่มเป้าหมาย หรือเอกสารที่ได้การรับรองจากองค์กรที่น่าเชื่อถือตามกฎหมาย	คลิกดูรายละเอียดเพิ่มเติม
คุณสมบัติของผู้ขาย - การอนุญาตให้ใช้แบรนด์ขาดหายไป	TikTok Shop กำหนดให้ชื่อแบรนด์ทั้งหมดในการลงรายการสินค้าต้องได้รับอนุญาตอย่างชัดเจนจากเจ้าของแบรนด์กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับการอนุญาตจากเจ้าของแบรนด์ก่อนที่จะสร้างรายการสินค้า	หลักฐานที่เป็นเอกสารเพื่อแสดงการจดทะเบียน หรือ การขออนุญาตจำหน่ายสินค้าของแบรนด์นั้นๆที่ถูกต้องตามกฎหมาย เช่น เอกสารเครื่องหมายการค้า เอกสารที่แสดงวันที่จดทะเบียน เอกสารการอนุญาตเป็นตัวแทนจำหน่าย หรือ หนังสือรับรองการจัดจำหน่าย	คลิกดูรายละเอียดเพิ่มเติม
คุณสมบัติของผู้ขาย - ข้อมูลไม่สมบูรณ์	ตรวจสอบว่าคำอธิบายรายการสินค้ามีข้อมูลครบถ้วนหรือไม่ เช่น ชื่อผลิตภัณฑ์ แบรนด์ และรุ่น รวมถึงรวมรายละเอียดที่ครบถ้วน เช่น วัสดุ ขนาด จำนวน สี การออกแบบ รูปภาพผลิตภัณฑ์ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ที่ลูกค้าอาจต้องการทราบ	หลักฐานแสดงภาพหน้าจอหน้าศูนย์ผู้ขายที่แสดงว่าผู้ขายระบุข้อมูลที่ถูกต้อง และครบถ้วนในชื่อและคำอธิบายของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง โดยแสดงภาพหน้าจอที่แสดงข้อมูล ดังนี้ ชื่อ คำอธิบายของผลิตภัณฑ์ที่มีข้อมูลที่ครบถ้วนและถูกต้อง เช่น ชื่อผลิตภัณฑ์ แบรนด์ และรุ่น (ถ้ามี) รวมทั้งรายละเอียดอื่น ๆ เช่น วัสดุ ขนาด จำนวน สี การออกแบบ และรูปภาพของผลิตภัณฑ์	คลิกดูรายละเอียดเพิ่มเติม
การจัดการคำสั่งซื้อ -อัตราการจัดส่งสินค้าล่าช้าสูง	ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อทั้งหมดได้รับการบรรจุและส่งมอบให้กับผู้ให้บริการขนส่งภายใน 2 วันทำการ อัตราการจัดส่งสินค้าล่าช้า(%) จะคำนวณจาก จำนวนคำสั่งซื้อที่ส่งล่าช้า ต่อ คำสั่งซื้อที่จัดส่งสำเร็จทั้งหมดในช่วง 7 วันตามปฏิทิน โดยผู้ขายควรให้มีอัตราการจัดส่งล่าช้า ต่ำกว่า 7%	หลักฐานที่แสดงว่าการจัดส่งล่าช้าไม่ได้เกิดจากความผิดของผู้ขาย เช่น ผู้ให้บริการจัดส่งสินค้าเข้ารับล่าช้า โดยสามารถแสดงหลักฐานได้ดังนี้ บันทึกการสนทนาระหว่างร้านค้ากับผู้ให้บริการขนส่งที่ระบุว่าผู้ให้บริการดังกล่าวไม่ได้เข้ามารับพัสดุจริง ภาพถ่ายหรือภาพบันทึกจากกล้องวงจรปิดที่มีประทับเวลาชัดเจน ที่แสดงให้เห็นว่าพัสดุพร้อมสำหรับการเข้ารับ สำเนาใบแสดงรายการสินค้าจัดส่งของผู้ขายที่สร้างขึ้นจากระบบการวางแผนทรัพยากรขององค์กร (Enterprise Resource Planning หรือ ERP) พร้อมประทับเวลาที่จัดส่งของคำสั่งซื้อและ ID คำสั่งซื้อ	คลิกดูรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวอย่างหลักฐาน
การจัดการคำสั่งซื้อ - อัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อที่เกิดจากผู้ขายสูง	ตรวจสอบรายการสินค้าที่ลงขายให้ถูกต้องและงดเว้นจากการยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากไม่มีสินค้าคงคลังหรือการกำหนดราคาที่ไม่ถูกต้อง นอกจากนี้ ผู้ขายควรป้องกันไม่ให้คำสั่งซื้อถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติโดยแพลตฟอร์มเนื่องจากการจัดส่งล่าช้า อัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย(%) จะคำนวณจาก จำนวนคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก ต่อคำสั่งซื้อทั้งหมดในช่วง 7 วันตามปฏิทิน โดยผู้ขายควรให้มีอัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย ต่ำกว่า 7%	หลักฐานที่แสดงว่าการยกเลิกคำสั่งซื้อไม่ได้เกิดจากความผิดของผู้ขาย เช่น ผู้ให้บริการขนส่งไม่เข้ามารับพัสดุจนทำให้คำสั่งซือถูกยกเลิก โดยสามารถแสดงหลักฐานได้ดังนี้ บันทึกการสนทนาระหว่างร้านค้ากับผู้ให้บริการขนส่งที่ระบุว่าผู้ให้บริการดังกล่าวไม่ได้เข้ามารับพัสดุจริง	คลิกดูรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวอย่างหลักฐาน
การบริการลูกค้า - อัตราการตอบกลับภายใน 24 ชม ชั่วโมง อยู่ในระดับต่ำ	ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ขายได้ทำการตอบกลับข้อความจากลูกค้าทั้งหมดผ่านฟีเจอร์ข้อความผู้ซื้อบน TikTok Shop ภายใน 24 ชั่วโมง TikTok Shop แนะนำให้ผู้ขายอัตราการตอบกลับลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมง อยู่ที่ 85% ขึ้นไปหากไม่ได้วางแผนที่จะดำเนินการร้านค้า ร้านค้าสามารถใช้ฟีเจอร์ "โหมดวันหยุด" เพื่อปิดร้านค้าชั่วคราว และแจ้งให้ผู้ซื้อทราบว่าคุณไม่อยู่เป็นการชั่วคราว ระบบจะไม่ประเมินประสิทธิภาพการบริการลูกค้าในขณะที่ร้านค้าอยู่ในโหมดวันหยุด	หลักฐานที่แสดงว่าอัตราการตอบกลับล่าช้า ไม่ได้เกิดจากความผิดของผู้ขาย โดยสามารถแสดงหลักฐานได้ดังนี้ ภาพหน้าจอแสดงการข้อความสแปมจากผู้ซื้อ ภาพแสดงหน้าจอเต็มที่แสดงถึงระบบศูนย์ผู้ขาย หรือฟีเจอร์ข้อความผู้ซื้อมีปัญหา เป็นต้น	คลิกดูรายละเอียดเพิ่มเติม