วิธีโต้แย้งปัญหาการจัดส่งสินค้า

วิธีการส่งคำขอโต้แย้ง

1. ในหน้าจัดการคำสั่งซื้อ ใต้แท็บจำเป็นต้องมีการดำเนินการ ให้คลิกที่ 'พัสดุที่ผิดปกติ' เพื่อดูคำสั่งซื้อที่มีปัญหาการจัดส่งสินค้า
   
2. หรือคุณสามารถกรองคำสั่งซื้อด้วยตนเองภายใต้ 'ปัญหาด้านโลจิสติกส์' เพื่อดูรายการคำสั่งซื้อที่มีปัญหาที่เกี่ยวกับการจัดส่งสินค้า
   
3. คุณจะเห็นรายการคำสั่งซื้อที่มีปัญหา ตรวจสอบปัญหาที่ไฮไลต์สีแดงไว้อย่างละเอียด และหากปัญหานั้นไม่ถูกต้องหรือไม่ใช่ความผิดของคุณ คุณสามารถคลิกที่ปัญหานั้นเพื่อเริ่มโต้แย้งคำสั่งซื้อนั้นๆ ได้
   
4. ระบบจะนำคุณไปยังหน้าโต้แย้ง ซึ่งคุณสามารถเลือกเหตุผลในการโต้แย้ง คำอธิบายการโต้แย้ง และอัปโหลดรูปภาพเพื่อยืนยันข้อโต้แย้งของคุณ ตรวจสอบข้อมูลให้รอบคอบก่อนส่งการโต้แย้งของคุณ
   
5. เมื่อส่งคำขอโต้แย้งแล้ว แพลตฟอร์มจะตรวจสอบและแจ้งผลการโต้แย้งกับคุณภายใน 24 ชั่วโมง คุณสามารถติดตามรายละเอียดการโต้แย้งหรือส่งคำขอโต้แย้งอีกครั้งได้ที่หน้า ความพร้อมของบัญชี > ความพร้อมของร้านค้า
6. เอกสารรายละเอียดที่คุณต้องการสำหรับการอุทธรณ์สามารถตรวจสอบได้ที่ เอกสารสนับสนุนที่จำเป็นเมื่อต้องการอุทธรณ์ปัญหาด้านโลจิสติกส์
   

วิธีติดตามและดูบันทึกการโต้แย้ง

ดูบันทึกการโต้แย้งจากหน้าจัดการคำสั่งซื้อ

1. เมื่อคุณยื่นการโต้แย้งเสร็จแล้ว คุณสามารถกลับไปที่หน้าจัดการคำสั่งซื้อ และกรองคำสั่งซื้อตามปัญหาด้านโลจิสติกส์เพื่อดูความคืบหน้าในการโต้แย้งของคุณ
   
2. ใต้คอลัมน์วิธีการจัดส่ง คุณจะเห็นสถานะการโต้แย้งของคุณ ได้แก่ อยู่ภายใต้การโต้แย้ง การโต้แย้งไม่สำเร็จ หรือการโต้แย้งสำเร็จ คุณสามารถคลิกที่สถานะการโต้แย้งเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม
   
3. ระบบจะพาคุณไปยังหน้ารายละเอียดการโต้แย้ง ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดการโต้แย้งพร้อมกับเหตุผลที่แพลตฟอร์มให้ไว้
   
4. ถ้าการโต้แย้งของคุณไม่สำเร็จ คุณจะมีตัวเลือกในการส่งการโต้แย้งอีกครั้งภายใน 7 วันหลังจากได้รับผลลัพธ์การโต้แย้งรอบแรก
   

ดูบันทึกการโต้แย้งจากหน้าความพร้อมของร้านค้า

1. คุณสามารถติดตามรายละเอียดการโต้แย้งได้ที่หน้า ความพร้อมของบัญชี > ความพร้อมของร้านค้า ไปที่แท็บ Shop Guard ซึ่งคุณจะเห็นการโต้แย้งทั้งหมดของคุณ ใช้ตัวกรองเพื่อจัดเรียงบันทึกการโต้แย้งที่ต้องการ แล้วคลิก 'รายละเอียดการโต้แย้ง' เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม
   
2. คุณจะถูกนำไปยังหน้ารายละเอียดการโต้แย้ง ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดการโต้แย้งพร้อมกับเหตุผลที่แพลตฟอร์มให้ไว้
   
3. ถ้าการโต้แย้งของคุณไม่สำเร็จ คุณจะมีตัวเลือกในการส่งการโต้แย้งอีกครั้งภายใน 7 วันหลังจากได้รับผลลัพธ์การโต้แย้งรอบแรก
   

วิธียื่นการโต้แย้งอีกครั้ง

1. ไปที่หน้า ความพร้อมของบัญชี > ความพร้อมของร้านค้า ใต้แท็บ Shop Guard คุณจะพบรายการการโต้แย้งทั้งหมดของคุณ สำหรับคำสั่งซื้อที่มีสถานะการโต้แย้งไม่สำเร็จ คุณจะมีตัวเลือกให้โต้แย้งอีกครั้ง เลือกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการโต้แย้งอีกครั้ง แล้วคลิก 'โต้แย้งอีกครั้ง'
   
2. เลือกเหตุผลในการโต้แย้ง ให้รายละเอียดการโต้แย้ง และอัปโหลดรูปภาพที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อเฉพาะเพื่อส่งการโต้แย้งของคุณ ดูให้แน่ใจว่าคุณให้ข้อมูลและหลักฐานที่เพียงพอ เพื่อให้แพลตฟอร์มตัดสินได้อย่างถูกต้องและเป็นธรรม แพลตฟอร์มจะตรวจสอบการโต้แย้งของคุณและแจ้งผลภายใน 24 ชั่วโมง
   
   

คำถามที่พบบ่อย

1. เมื่อฉันยื่นการโต้แย้งครั้งที่สอง ฉันสามารถเปลี่ยนหมายเลขคำสั่งซื้อและหมายเลขการติดตามที่เกี่ยวข้องกับการโต้แย้งนั้นได้หรือไม่
   ไม่ได้ เมื่อคุณเริ่มการโต้แย้งครั้งที่สอง คุณจะไม่สามารถแก้ไขหมายเลขคำสั่งซื้อและหมายเลขการติดตามได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเลือกเหตุผลการโต้แย้ง ให้รายละเอียดเพิ่มเติม และแนบหลักฐานเพิ่มเติมได้
2. ถ้าความพยายามในการโต้แย้งครั้งที่สองของฉันไม่สำเร็จ ฉันสามารถโต้แย้งอีกครั้งได้หรือไม่

ไม่ได้ แพลตฟอร์มอนุญาตการโต้แย้งอีกครั้งได้เพียงครั้งเดียว ถ้าการโต้แย้งครั้งที่สองไม่สำเร็จ ผลลัพธ์การโต้แย้งจากแพลตฟอร์มจะถือเป็นที่สิ้นสุด

3. ฉันได้ยื่นการโต้แย้งและรอมานานกว่า 24 ชั่วโมง แต่ฉันยังไม่ได้รับผลการโต้แย้งจากแพลตฟอร์ม ฉันควรทำอย่างไร

เราพยายามจะดำเนินการการโต้แย้งของคุณภายใน 24 ชั่วโมง แต่อาจมีบางกรณีที่จำเป็นต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติม และโอนคำร้องไปยังผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ของเรา ในกรณีเช่นนี้ เราจะพยายามแจ้งผลการโต้แย้งภายใน 120 ชั่วโมง