การติดต่อผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์

สถานการณ์ที่สามารถติดต่อผู้ให้บริการด้านบริการขนส่งได้โดยตรง

เพื่อช่วยให้ผู้ขายสามารถติดตามและแก้ไขปัญหาได้รวดเร็ว TikTok Shop ได้เพิ่มฟีเจอร์ให้ผู้ขายสามารถติดต่อผู้ให้บริการขนส่งโดยตรง ในกรณีดังต่อไปนี้

1. ปัญหาการจัดส่งและการคืนสินค้า
   • ติดตามพัสดุ: สอบถามเกี่ยวกับสถานะของพัสดุ เวลาที่คาดว่าจะมาถึง หรือสาเหตุของความล่าช้า
   • ตรวจสอบสถานะเป็นจัดส่งแล้ว แต่ยังไม่ได้รับพัสดุ: หากข้อมูลการติดตามระบุว่าจัดส่งสำเร็จแล้ว แต่ทั้งคุณและผู้ซื้อยังไม่ได้รับพัสดุ
   • ติดตามคำสั่งซื้อที่จัดส่งไม่สำเร็จ: แจ้งสินค้าที่ส่งคืนสูญหายหลังจากพยายามจัดส่งแต่ไม่สำเร็จ หรือขอคำชี้แจงเกี่ยวกับการจัดส่งที่ไม่สำเร็จ
2. ปัญหาการเข้ารับพัสดุ
   • สอบถามสถานะการเข้ารับพัสดุ: จัดการกับสถานการณ์ที่ผู้ให้บริการจัดส่งไม่เข้ารับพัสดุตามกำหนดเวลา หรือสถานะของพัสดุไม่ได้รับการอัปเดตเป็น "เข้ารับแล้ว" แม้ว่าจะมีการเข้ารับไปแล้วหรือนำไปจัดส่งที่จุดบริการแล้ว

*ขณะนี้ฟีเจอร์นี้ใช้ได้เฉพาะกับ J&T Express และ Flash Express ประเทศไทยเท่านั้น

วิธีติดต่อผู้ให้บริการด้านบริการขนส่ง

1. ผ่านแชทบอทของศูนย์ช่วยเหลือ:
   • ส่งเลขคำสั่งซื้อพร้อมคำอธิบาย เกี่ยวกับปัญหาขนส่ง
   • คลิก "สร้างตั๋วคำร้อง" ทันที เพื่อส่งข้อมูลไปยังผู้ให้บริการขนส่ง
   • สามารถติดตามความคืบหน้าของตั๋วคำร้องได้ใน "รายการตั๋วคำร้อง" บน ศูนย์ผู้ขาย (seller center)
2. ผ่านหน้าจัดการคำสั่งซื้อ:
   • เลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการตรวจสอบ ภายใต้แท็บ “จัดส่งแล้ว”
   • คลิก “ดูบริการขนส่ง” เพื่อส่งตั๋วคำร้องและติดต่อผู้ให้บริการขนส่งโดยตรง
     
3. สถานะโลจิสติกส์ที่มีปัญหา: สำหรับคำสั่งซื้อที่มีสถานะโลจิสติกส์ผิดปกติ คุณสามารถคลิกสถานะโลจิสติกส์จากหน้าคำสั่งซื้อ เพื่อเปิดแถบด้านข้าง จากนั้นคลิกที่ 'ติดต่อบริการโลจิสติกส์'
   
4. ผ่านแชทของผู้ขายกับผู้ซื้อ:
   • คลิกแท็บด้านขวาในหน้าต่างแชท
   • ส่งตั๋วคำร้องไปยังพาร์ทเนอร์ขนส่งของเราได้ทันที