การร้องเรียนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับปัญหาการจัดส่งสินค้า

ขอความช่วยเหลือ

ขั้นตอนการร้องเรียน

1. ผู้ขายควรเริ่มสร้างคำร้องภายในช่วงเวลาที่กำหนดตามประเภทของข้อร้องเรียนนั้น โปรดเลือกประเภทข้อร้องเรียนให้ถูกต้องและแนบหลักฐานที่เกี่ยวข้อง หากผู้ขายร้องเรียนไม่ทันเวลาที่กำหนดหรือไม่สามารถแสดงหลักฐานได้เพียงพอ ข้อร้องเรียนของพวกเขาจะไม่ได้รับการอนุมัติ
2. เมื่อแพลตฟอร์มได้รับข้อร้องเรียนจากผู้ขาย แพลตฟอร์มจะจัดการตามกฎและมาตรฐานต่อไปนี้

สถานการณ์การร้องเรียน

• ได้รับสินค้าที่มีปัญหาเนื่องจากการจัดส่งสินค้า
  • ตัวอย่าง:
    • ผู้ซื้อประสบปัญหาทั้งกับสินค้าที่ได้รับหรือผู้ขายได้รับสินค้าคืนโดยมีปัญหาหรือผู้ขายไม่ได้รับพัสดุ
  • ช่วงเวลาการร้องเรียน:
    • 40 วัน คำนวณจากการอัปเดตสถานะการจัดส่งสินค้าครั้งล่าสุดเป็นต้นไป เช่น สถานะการจัดส่งสินค้าล่าสุดอัปเดตเป็น "พัสดุสูญหาย" เมื่อวันที่ 1 มกราคม 2567 จะสามารถร้องเรียนได้ภายในวันที่ 10 กุมภาพันธ์ 2567 (วันที่ 40 นับจากการอัปเดตสถานะล่าสุด)
  • ต้องมีหลักฐานดังนี้:
    1. ภาพถ่ายและวิดีโอของสินค้าขณะที่กำลังบรรจุ ต้องแสดงลักษณะของสินค้าก่อนบรรจุให้ชัดเจนพร้อมข้อมูลฉลากจัดส่ง (ต้องแสดงหมายเลขติดตาม)
    2. ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่พิสูจน์ว่าสินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับสินค้าที่ส่งจริง
  • กฎการตัดสิน:
    3. หากหลักฐานไม่ครบถ้วน ข้อร้องเรียนของผู้ขายจะไม่ได้รับการตรวจสอบ หรือหากบรรจุภัณฑ์ด้านนอกและสติกเกอร์เพื่อความปลอดภัยยังอยู่ครบถ้วน ข้อร้องเรียนของผู้ขายจะไม่ได้รับการตรวจสอบ
    4. หากหลังจากการตรวจสอบพบว่าผู้ให้บริการจัดส่งสินค้าเป็นผู้รับผิดชอบ ข้อร้องเรียนของผู้ขายจะได้รับการตรวจสอบ
  • ระยะเวลาดำเนินการร้องเรียน:
    • 72 ชั่วโมง

• สถานการณ์ที่ 1: