คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับบริการจัดส่งภายในวัน
19/01/2569
ข้อแตกต่างระหว่างบริการจัดส่งภายในวันและบริการมาตรฐานคืออะไร
บริการจัดส่งภายในวัน ถูกออกแบบมาเพื่อมอบ ประสบการณ์การจัดส่งที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ให้กับผู้ขายและผู้ซื้อบนแพลตฟอร์มของเรา ด้วย บริการจัดส่งภายในวัน ผู้ให้บริการจัดส่งจะไปรับพัสดุจากคุณและจัดส่ง ตรงไปยังผู้ซื้อ โดยไม่หยุดที่สถานีคัดแยกใดๆ เนื่องจากรูปแบบการจัดส่งโดยตรงนี้ บริการจัดส่งภายในวัน จึงมี ข้อกำหนดที่เข้มงวดกว่า สำหรับการปฏิบัติตามระยะเวลาที่กำหนดและแนวทางการบรรจุหีบห่อ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ SLA และวิธีการตั้งค่าตัวเลือกการจัดส่ง คุณสามารถดูบทความต่อไปนี้ (SLA บริการจัดส่งภายในวัน).ฉันสามารถเปิดใช้บริการจัดส่งภายในวันเฉพาะบาง SKU ได้หรือไม่
ได้ บริการจัดส่งภายในวัน สามารถเปิดใช้งานได้ในระดับ SKUคำแนะนำ:
- ไปที่ Seller Center -> สินค้า -> จัดการสินค้า
- เลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการเปิดใช้งาน บริการจัดส่งภายในวัน แล้วคลิก แก้ไข -> การจัดส่ง -> กำหนดเอง
ทำไมผู้ซื้อไม่เห็นบริการจัดส่งภายในวันในร้านของฉัน ทั้งๆ ที่ร้านเปิดใช้บริการจัดส่งภายในวันแล้ว
โปรดตรวจสอบด้วยวิธีการต่อไปนี้- เวอร์ชันของแอป: โปรดตรวจสอบเวอร์ชันแอปของผู้ซื้อว่าเป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่ (หรือเวอร์ชันหลังจากนั้น)
- พื้นที่ครอบคลุมและระยะทาง:
- บริการจัดส่งภายในวัน เปิดให้บริการเฉพาะในพื้นที่ที่เลือก
- ระยะทางระหว่างที่อยู่คลังสินค้าของผู้ซื้อและผู้ขายเกิน 40 กิโลเมตร (MY คือ 30 กิโลเมตร)
- เปิดตามระดับ SKU: โปรดตรวจสอบว่า SKU นี้ถูกตั้งค่าให้เปิดใช้งานในระดับ SKU และไม่ได้เลือก บริการจัดส่งภายในวัน หรือไม่
จะทำอย่างไรหากไม่มีคนขับรถมารับพัสดุ
- สำหรับคำสั่งซื้อ บริการจัดส่งภายในวัน ผู้ขายอาจประสบปัญหาไม่มีผู้ให้บริการจัดส่งมารับพัสดุเนื่องจากสภาพการจราจร ระบบจะพยายามมอบหมายงานให้ผู้ให้บริการจัดส่งรายใหม่โดยอัตโนมัติ ขอขอบคุณสำหรับความอดทนในขณะที่ระบบกำลังมอบหมายคำสั่งซื้อของคุณใหม่
- อัตราการจัดส่งล่าช้า (LDR): คุณจะ ไม่ ถูกลงโทษหากความล่าช้าเกิดจากการขาดแคลนคนขับ
- อัตราการยกเลิกโดยความผิดของผู้ขาย (SFCR): หากคำสั่งซื้อถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติเนื่องจากไม่มีคนขับมารับพัสดุ โปรดติดต่อ ศูนย์ช่วยเหลือ ของเราเพื่ออุทธรณ์บทลงโทษ
ฉันสามารถจัดหาบริการขนส่งบุคคลที่สามเพื่อจัดส่งคำสั่งซื้อให้ผู้ซื้อได้หรือไม่ หากไม่พบคนขับเป็นเวลานาน
- ไม่ได้ คุณไม่ควรจัดหาบริการจัดส่งบุคคลที่สามเพื่อส่งคำสั่งซื้อไปยังผู้ซื้อนอกเหนือจากการจัดการของแพลตฟอร์ม ในกรณีเช่นนี้ แพลตฟอร์มจะไม่สามารถดำเนินการขายให้เสร็จสมบูรณ์ได้ และผู้ขายจะต้องรับผิดชอบในการเรียกคืนค่าใช้จ่ายของคำสั่งซื้อจากผู้ซื้อแยกต่างหาก
วิธีที่แนะนำในการส่งมอบคำสั่งซื้อบริการจัดส่งภายในวันให้กับคนขับคืออะไร
- ยืนยันรายละเอียดของคนขับและคำสั่งซื้อก่อนส่งมอบพัสดุให้คนขับ ตรวจสอบกับคนขับเพื่อยืนยันการอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อเป็น “รับพัสดุแล้ว” (Pick Up) ในแอปของพวกเขา แบบ เรียลไทม์ ณ ที่อยู่ของคุณ
- หากคนขับรับพัสดุไปแล้วแต่ไม่ได้อัปเดตในแอป อาจมีความเสี่ยงที่คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิก แพลตฟอร์มจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียของคำสั่งซื้อดังกล่าว
ฉันต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมให้กับคนขับหรือไม่ หากการจัดส่งล้มเหลวและต้องส่งคืนพัสดุ
ไม่ คุณไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใดๆ ให้กับคนขับเพื่อรับพัสดุที่ส่งคืน ค่าธรรมเนียมของคนขับจะได้รับการคืนเงินจากบริษัทของพวกเขาในภายหลังฉันสามารถปิดใช้งานบริการจัดส่งภายในวันจากร้านของฉันได้หรือไม่
- ได้ คุณสามารถปิดใช้งาน บริการจัดส่งภายในวัน ได้ใน Seller Center
ฉันสามารถกำหนดเวลารับพัสดุใหม่สำหรับคำสั่งซื้อบริการจัดส่งภายในวันได้หรือไม่
ได้ คุณสามารถกำหนดเวลารับพัสดุใหม่ได้โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง- ไปที่ Manage orders และเลือกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการกำหนดเวลาใหม่
- เลือก 'More action' > 'Reschedule Pickup'
- เลือกกำหนดการรับพัสดุใหม่และป้อนข้อมูลวันที่ เวลา และเหตุผล
- ระบบจะอนุญาตให้กำหนดเวลาใหม่ได้เพียง 1 ครั้งเท่านั้น
- 'วันที่กำหนดเวลาใหม่' จำกัดเฉพาะ วันที่ได้รับคำสั่งซื้อ และ วันถัดไป เท่านั้น
- ตัวเลือก 'เวลา' จะใช้ได้เฉพาะใน เวลาทำการของผู้ให้บริการจัดส่ง เท่านั้น
ฉันจะตรวจสอบข้อมูลติดต่อของผู้ให้บริการจัดส่งสำหรับบริการจัดส่งภายในวันได้ที่ไหน
คุณสามารถทำตามขั้นตอนด้านล่าง- ไปที่ Manage orders และเลือกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการตรวจสอบข้อมูลติดต่อของผู้ให้บริการจัดส่ง
- เลือกที่ 'View logistics' และข้อมูลติดต่อของคนขับจะปรากฏในส่วนการติดตามการขนส่ง
ทำไมฉันถึง "จัดเตรียมการจัดส่ง" ไม่ได้
สำหรับ บริการจัดส่งภายในวัน ผู้ขาย ต้อง จัดเตรียมการจัดส่งในช่วง เวลาทำการของผู้ให้บริการจัดส่ง ผู้ขายสามารถตรวจสอบเวลาทำการได้ในหน้าการจัดการคำสั่งซื้อ