จะเกิดอะไรขึ้นหากพัสดุของฉันสูญหายหรือเสียหาย
18/03/2568
หากพัสดุของคุณสูญหายหรือเสียหาย คุณสามารถส่งเรื่องพร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและเเนบหลักฐานที่เกี่ยวข้องเพื่อขอรับเงินคืนได้ โดยรายละเอียดดังนี้
ผู้ขายจะไม่ได้รับการชดเชย ในกรณีที่พัสดุผลไม้ได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง หรือต้องยกเลิกการจัดส่งโดยผู้ให้บริการขนส่ง นอกจากนี้ พัสดุจะไม่ถูกส่งคืนไปยังผู้ขาย หากผู้ซื้อแจ้งว่าพัสดุผลไม้ที่จัดส่งสำเร็จได้รับความเสียหาย
อย่างไรก็ตาม หากผู้ขายปฏิบัติตามมาตรฐานการบรรจุแล้ว แต่ระยะเวลาขนส่งของผู้ให้บริการขนส่งใช้เวลาเกิน 5 วัน ผู้ให้บริการขนส่งจะเป็นผู้รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นเนื่องจากการจัดส่งล่วงเวลาและผู้ขายจะได้รับเงินคืน
หมายเหตุ
- เฉพาะผู้ขายที่เลือกการจัดส่งโดยแพลตฟอร์ม TikTok Shop จะตรวจสอบปัญหากับผู้ให้บริการด้านขนส่งและทำการชดเชยค่าเสียหายให้แก่ผู้ขายหากพบว่าสาเหตุเกิดจากการขนส่งจริง
- กรณีที่ร้านค้าไม่ได้รับสินค้าตีกลับมากกว่า 50 รายการ ร้านค้าสามารถแนบไฟล์หมายเลขคำสั่งซื้อที่พบปัญหามาให้ทีมบริการร้านค้าตรวจสอบได้ใน 1 ตั๋ว
- (เริ่มผลมีตั้งแต่วันที่ 1 ก.พ. 2567) ระยะเวลาการเคลมสินค้าจะต้องไม่เกิน 40 วัน โดยเริ่มนับจากวันที่สถานะการจัดส่งพัสดุสำเร็จหรือตีกลับเรียบร้อย
- หากทางTikTok Shop ตรวจสอบและพบว่า สิ่งที่เกิดขึ้นไม่ได้เป็นความผิดพลาดจากทางผู้ขาย ซึ่งอาจจะเกิดจากฝั่งของ ผู้ซื้อ ผู้ให้บริการด้านขนส่ง หรือ จากทางแพลตฟอร์มเอง
- หากผู้ขายสูญเสียทั้งเงินและสินค้า ซึ่งหมายความว่าผู้ขายไม่ได้รับเงินสำหรับคำสั่งซื้อนั้นๆ และยังไม่ได้รับพัสดุตีกลับจากผู้ให้บริการด้านบริการขนส่ง
ผู้ขายจะไม่ได้รับการชดเชย ในกรณีที่พัสดุผลไม้ได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง หรือต้องยกเลิกการจัดส่งโดยผู้ให้บริการขนส่ง นอกจากนี้ พัสดุจะไม่ถูกส่งคืนไปยังผู้ขาย หากผู้ซื้อแจ้งว่าพัสดุผลไม้ที่จัดส่งสำเร็จได้รับความเสียหาย
อย่างไรก็ตาม หากผู้ขายปฏิบัติตามมาตรฐานการบรรจุแล้ว แต่ระยะเวลาขนส่งของผู้ให้บริการขนส่งใช้เวลาเกิน 5 วัน ผู้ให้บริการขนส่งจะเป็นผู้รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นเนื่องจากการจัดส่งล่วงเวลาและผู้ขายจะได้รับเงินคืน
หลักฐานที่จำเป็นในการเคลมพัสดุสูญหายหรือเสียหาย
กรณีพัสดุสูญหาย
สถานการณ์ | หลักฐานที่ต้องการ |
| 1. กรณีสถานะจัดส่งสำเร็จแต่ผู้ซื้อไม่ได้รับพัสดุหรือผู้ขายไม่ได้รับพัสดุตีกลับ |
|
| 2. กรณีพัสดุสูญหายบางส่วนหรือบางชิ้น |
|
| 3. กรณีได้รับพัสดุเป็นกล่องเปล่า |
|
| 4. กรณีผู้ขายจัดส่งพัสดุแล้วแต่สถานะไม่อัปเดต |
|
กรณีพัสดุเสียหาย
สถานการณ์ | หลักฐานที่ต้องการ |
| 1. กรณีพัสดุภายนอกเสียหายหรือภายนอกไม่เสียหาย |
|
- กรณีที่ขนส่งระบุสถานะพัสดุสูญหายหรือเสียหาย (Package lost or Package damaged) ในระบบ และคำสั่งซื้อมีมูลค่าต่ำกว่า 3,600 บาท ผู้ขายจะได้รับการคืนเงินโดยอัตโนมัติและไม่จำเป็นต้องทำการยื่นตั๋วเพื่อเคลม การคืนเงินให้แก่ผู้ขายจะใช้เวลาประมาณ 1 - 2 วันหลังจากที่สถานะเป็นพัสดุสูญหายหรือเสียหาย และผู้ขายสามารถตรวจสอบการคืนเงินได้ผ่านทางศูนย์ผู้ขาย (Seller Center)
- กรณีที่ขนส่งระบุสถานะพัสดุสูญหายหรือเสียหาย (Package lost or Package damaged) ในระบบและคำสั่งซื้อมีมูลค่ามากกว่า 3,600 บาท ผู้ขายจำเป็นต้องติดต่อ TikTok เพื่อทำการขอรับเงินคืน
- แพลตฟอร์มจะไม่สามารถดำเนินการคืนเงินให้แก่ผู้ขายได้ ในกรณีที่ผู้ขายทำการคืนเงินหรือชดเชยให้แก่ผู้ซื้อโดยตรงด้วยวิธีการอื่นๆ ที่ไม่ได้ทำการยื่นเรื่องผ่านกระบวนการของแพลตฟอร์ม
- นโยบายของการบริการหลังการขายทางแพลตฟอร์มอนุญาตให้ผู้ซื้อสามารถดำเนินการขอเงินคืนหรือขอส่งคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน (โดยนับจากวันที่สถานะจัดส่งเสร็จสมบูรณ์) เราขอแนะนำให้ผู้ขายแนะนำผู้ซื้อให้ทำการขอเงินคืนในระบบของแพลตฟอร์ม โดยกดขอคืนเงินผ่านหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ หรือหากผู้ซื้อไม่สามารถดำเนินการได้ โปรดแจ้งให้ผู้ซื้อติดต่อเราโดยการกดติดต่อ TikTok เพื่อทำการช่วยเหลือเพิ่มเติม
- หากบรรจุภัณฑ์ไม่ตรงตามเงื่อนไขที่แพลตฟอร์มกำหนด คำขอเคลมพัสดุอาจถูกปฎิเสธ ผู้ขายสามารถตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ แนวทางการบรรจุสินค้าของ TikTok Shop