บทความนี้จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับคูปองรีวิว ซึ่งเป็นเครื่องมือโปรโมชั่นที่ผู้ขายเป็นผู้สนับสนุน และออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณเพิ่มจำนวนรีวิวสินค้าที่มีข้อมูลครบถ้วนและน่าเชื่อถือ ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีตั้งค่าและจัดการคูปองรีวิวใน Seller Center

ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับคูปองรีวิว

คูปองรีวิวเป็นเครื่องมือโปรโมชั่นตัวใหม่ที่ผู้ขายเป็นผู้สนับสนุน และออกแบบมาเพื่อช่วยคุณเพิ่มจำนวนรีวิวสินค้าที่มีข้อมูลครบถ้วนและน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น การออกคูปองให้ลูกค้าที่มีรีวิวเข้าเกณฑ์โดยอัตโนมัติช่วยจูงใจให้ลูกค้าอยากแชร์ความคิดเห็นที่มีรายละเอียดมากยิ่งขึ้น ทั้งในรูปแบบข้อความ รูปภาพ และวิดีโอ นอกจากนี้ ฟีเจอร์นี้ยังช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับสินค้าของคุณ เพิ่มความมั่นใจให้นักช้อป และเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชั่น รวมถึงการกลับมาซื้อซ้ำด้วย

ข้อดีของคูปองรีวิว

• ทำให้รีวิวมีความละเอียดและน่าเชื่อถือ: จูงใจให้ลูกค้าแชร์ความคิดเห็นที่มีคุณภาพสูง พร้อมด้วยรูปภาพ วิดีโอ และคำอธิบายอย่างละเอียด
• ยกระดับความน่าเชื่อถือของสินค้า: สร้างความเชื่อมั่นและความน่าเชื่อถือผ่านกระบวนการเก็บรีวิวที่ราบรื่น ซึ่งจะมอบประสบการณ์ที่น่าประทับใจแก่ลูกค้า
• เพิ่มยอดขาย: รีวิวที่มีข้อมูลละเอียดและเชื่อถือได้ช่วยเพิ่มความมั่นใจให้นักช้อป ซึ่งนำไปสู่คอนเวอร์ชั่นที่สูงขึ้นและการกลับมาซื้อซ้ำ

สร้างคูปองรีวิว

วิธีเข้าใช้

• หากต้องการตั้งค่าโปรโมชั่นอัจฉริยะบน Seller Center ในพีซี ให้ไปที่โมดูลโปรโมชั่น แล้วเลือกแท็บ "สร้างโปรโมชั่น"

ป้อนข้อมูลเบื้องต้น

• ขื่อโปรโมชั่น: กรอกชื่อโปรโมชั่นเพื่อช่วยให้จัดการโปรโมชั่นได้ง่ายขึ้น
• ระยะเวลาในการเก็บ: ระยะเวลาที่ลูกค้าสามารถส่งรีวิวที่เข้าเกณฑ์และได้รับคูปองดังกล่าว ระยะเวลาต่ำสุดคือ 10 นาที และสูงสุดคือ 365 วัน
• อายุของคูปอง: ระยะเวลาที่ใช้คูปองได้หลังจากเก็บคูปองแล้ว ซึ่งค่าเริ่มต้นอยู่ที่ 60 วัน ระยะเวลาต่ำสุดคือ 1 วัน และสูงสุดคือ 365 วัน
• สินค้าสำหรับการรีวิว: เลือกสินค้าที่คุณต้องการจูงใจให้ลูกค้ารีวิว โดยสามารถเลือกสินค้าได้สูงสุด 2,000 รายการ หลังจากที่เลือกสินค้าแล้ว ลูกค้าที่ส่งรีวิวที่มีคุณสมบัติเข้าเกณฑ์จะได้รับคูปองรีวิวตามสินค้าที่คุณเลือกไว้โดยอัตโนมัติ
  • ระบบจะออกคูปองเมื่อลูกค้าส่งรีวิวสินค้าที่มีคุณภาพสูง ซึ่งประกอบด้วยอักขระอย่างน้อย 30 ตัว และอัปโหลดสื่ออย่างน้อย 1 รายการ (ภาพหรือวิดีโอ)
  • สินค้าสำหรับการรีวิวจะต้องเป็นสินค้าที่พร้อมจำหน่าย ไม่ใช่สินค้าบันเดิล หรือของแถมที่ห้ามจำหน่าย นอกจากนี้สินค้าบางหมวดหมู่ (เช่น นมผงสำหรับเด็ก) จะถูกยกเว้นไม่ได้รับคูปองรีวิวโดยอัตโนมัติ

การตั้งค่าคูปอง

• ประเภทส่วนลด: คุณสามารถตั้งค่าคูปองส่วนลดเป็นจำนวนเงินหรือเปอร์เซ็นต์ก็ได้
  • ลดเป็นจำนวนเงิน: ลดราคาโดยการกำหนดจำนวนเงินที่แน่นอน
  • ลดเป็นเปอร์เซ็นต์: ลดราคาโดยการกำหนดเป็นเปอร์เซ็นต์
• ยอดใช้จ่ายขั้นต่ำ: ยอดใช้จ่ายขั้นต่ำที่ลูกค้าจะสามารถใช้ส่วนลดนี้ได้
• ส่วนลดสูงสุดต่อคำสั่งซื้อ: ยอดส่วนลดสูงสุดจะถูกปิดใช้งานสำหรับคูปองรีวิว ทั้งนี้ก็เพื่อให้ลูกค้าได้รับรางวัลที่มีมูลค่าสูงหลังจากส่งรีวิวสินค้าที่มีคุณภาพสูง
• จำนวนการใช้: ระบุจำนวนการใช้คูปองโดยลูกค้าของคุณ หลังจากใช้ครบจำนวนครั้งที่กำหนดแล้ว ลูกค้าทุกราย รวมถึงลูกค้าที่ส่งรีวิวสินค้าที่มีคุณภาพสูงแล้ว จะไม่สามารถใช้คูปองนี้ได้อีก
• จำนวนที่เก็บได้: จำนวนคูปองสูงสุดที่เก็บได้จะอยู่ที่ 99,999 ตามค่าเริ่มต้น แต่ขีดจำกัดในการใช้คูปองจะอ้างอิงจากจำนวนการใช้คูปองที่กำหนดไว้โดยผู้ขาย ซึ่งคำนวณตามหลักใช้ก่อนมีสิทธิ์ก่อน
• จำนวนการเก็บต่อลูกค้าหนึ่งราย: ลูกค้าสามารถใช้คูปองผู้ขายได้สูงสุด 1 ใบต่อคำสั่งซื้อ จำนวนการเก็บต่อลูกค้าหนึ่งรายหมายถึงจำนวนครั้งที่ลูกค้ารายเดียวกันจะได้รับคูปองนี้กับคำสั่งซื้อที่แตกต่างกัน
  • ลูกค้าจะได้รับคูปองรีวิวเพียงหนึ่งใบต่อคำสั่งซื้อ ไม่ว่าจะส่งรีวิวสินค้าที่เข้าเกณฑ์มากแค่ไหนก็ตาม
  • หากจำนวนการเก็บต่อลูกค้าหนึ่งรายมากกว่า 1 ลูกค้าที่ส่งคำสั่งซื้อหลายรายการจะสามารถส่งรีวิวสินค้าสำหรับแต่ละคำสั่งซื้อเพื่อรับคูปองรีวิวหลายใบได้
  • ดูตัวอย่างด้านล่างนี้

• การเลือกเลือกสินค้าที่ใช้คูปองได้: ตามค่าเริ่มต้นแล้ว คูปองรีวิวจะใช้ได้กับสินค้าทั้งหมดในร้านของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะสามารถใช้คูปองได้หลังจากที่ส่งรีวิวสินค้าที่มีคุณภาพสูงแล้ว

💡 เคล็ดลับมือโปร

1. เราขอแนะนำให้คุณกำหนดให้คูปองรีวิวใช้ได้กับสินค้าทั้งหมดในร้านของคุณ หลีกเลี่ยงการยกเว้นสินค้าบางรายการ เนื่องจากการมีข้อจำกัดมากเกินไปอาจทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีจากการที่ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับรางวัลหลังจากส่งรีวิวที่มีคุณภาพสูงแล้ว
2. คุณไม่สามารถกำหนดส่วนลดสูงสุดสำหรับคูปองที่ลดเป็นเปอร์เซ็นต์ได้ ซึ่งที่เป็นเช่นนี้ก็เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ไม่ดี (เช่น "ลด 20% สำหรับคำสั่งซื้อ ฿1,500 แต่จำกัดที่ ฿30) และเราขอแนะนำให้ใช้ช่องจำนวนการใช้แทนในการควบคุมงบประมาณของคุณ

จัดการคูปองรีวิว

เมื่อต้องการจัดการคูปองรีวิว ให้เข้าไปที่โมดูลโปรโมชั่น และไปที่แท็บ "จัดการโปรโมชั่นของคุณ" เพื่อดูรายละเอียดของโปรโมชั่นที่จัดอยู่ กำลังจะมีขึ้น และปิดการใช้งานไปแล้ว

• คลิกแก้ไข: เพื่อแก้ไขโปรโมชั่นที่กำลังจะมีขึ้น โดยสามารถแก้ไขการตั้งค่าทั้งหมดของคูปองได้ หากต้องการแก้ไขโปรโมชั่นที่จัดอยู่ จะสามารถทำได้แค่เพียงขยายระยะเวลาของโปรโมชั่นและเพิ่มจำนวนคูปองที่เก็บได้
• คลิกปิดการใช้งาน: เพื่อสิ้นสุดโปรโมชั่นที่กำลังจะมีขึ้นหรือจัดอยู่
• คลิกทำสำเนา: เพื่อคัดลอกและวางการตั้งค่าคูปองรีวิวเพื่อช่วยให้คุณตั้งค่าคูปองใหม่ได้อย่างรวดเร็ว

ติดตามรีวิวสินค้า

มีสองวิธีในการตรวจสอบผลการดำเนินงานของคูปองรีวิว ดังนี้

1. ไปที่แท็บ "จัดการโปรโมชั่นของคุณ" ในโมดูลโปรโมชั่น จากนั้นเลือกโปรโมชั่นที่เป็นคูปองรีวิว แล้วคลิก "ดู" เพื่อดูผลการดำเนินงานของโปรโมชั่น

2. ไปที่แท็บ "การให้คะแนนสินค้า" ในโมดูลสินค้า กรองรีวิวประเภทที่มีการจูงใจ (Incentivized) แล้วคุณจะเห็นตารางแสดงรายละเอียดของโปรโมชั่นประเภทรีวิวทั้งที่จัดอยู่และจบไปแล้ว หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่คู่มือฟีเจอร์การให้คะแนนสินค้า

การแสดงผลฝั่งลูกค้าและการใช้งาน

ทางเข้าสู่รีวิวสินค้าส่งรีวิวสินค้า

คำถามที่พบบ่อย

1. เงื่อนไขในการที่ลูกค้าจะได้รับคูปองรีวิวมีอะไรบ้าง

ในการที่จะได้รับคูปองนั้น ลูกค้าจะต้องซื้อหนึ่งในสินค้าที่กำหนด และส่งรีวิวสินค้าที่ยาวอย่างน้อย 30 ตัวอักษร พร้อมด้วยสื่ออย่างน้อย 1 รายการ (รูปภาพหรือวิดีโอ)

2. รีวิวเชิงลบจะได้รับคูปองหรือไม่

ได้รับ ตราบใดที่รีวิวนั้นมีความยาวอย่างน้อย 30 ตัวอักษรตามเกณฑ์ที่กำหนด มีสื่ออย่างน้อย 1 รายการ และผ่านการอนุมัติโดยแพลตฟอร์ม ลูกค้าจะได้รับคูปองไม่ว่ารีวิวจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบก็ตาม

3. สามารถจัดโปรโมชั่นคูปองรีวิวหลายโปรโมชั่นพร้อมกันได้หรือไม่

ไม่ได้ สามารถจัดโปรโมชั่นคูปองรีวิวได้เพียงครั้งละหนึ่งโปรโมชั่นเท่านั้น แต่คุณสามารถสร้างคูปองรีวิวใหม่ได้หากวันที่เริ่มต้นและวันที่สิ้นสุดไม่ทับซ้อนกับโปรโมชั่นคูปองรีวิวเดิมที่มีอยู่

4. ลูกค้ารายเดียวกันจะได้รับคูปองรีวิวกี่ใบ

ลูกค้าจะได้รับคูปองรีวิวหนึ่งใบต่อคำสั่งซื้อหลังจากรีวิวสินค้าที่เข้าเกณฑ์ และสามารถใช้คูปองที่ผู้ขายเป็นผู้สนับสนุนได้เพียงหนึ่งใบในขั้นตอนการชำระเงิน ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้อสินค้าชิ้นเดียวกันแต่แยกเป็นสองคำสั่งซื้อ ลูกค้าจะได้รับคูปองรีวิวสองใบ
หากคุณต้องการให้ลูกค้าแต่ละรายได้รับคูปองรีวิวเพียงหนึ่งใบ คุณสามารถกำหนดจำนวนการเก็บต่อลูกค้าเป็นหนึ่งครั้งได้

5. หากสินค้าของฉันหมดสต็อก ลูกค้าจะยังสามารถส่งรีวิวสินค้าเพื่อรับคูปองรีวิวได้หรือไม่

ได้ ลูกค้ายังคงสามารถส่งรีวิวสำหรับสินค้าที่หมดสต็อกหรือไม่พร้อมจำหน่ายได้ เนื่องจากการจะส่งรีวิวได้หรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับว่าคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์แล้วหรือไม่ ดังนั้นหากคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ ลูกค้าก็ยังสามารถส่งรีวิวได้ และรีวิวที่เข้าเกณฑ์จะยังคงได้รับคูปองรีวิวเช่นเดิม

6. สามารถใช้คูปองรีวิวร่วมกับโปรโมชั่นอื่นได้หรือไม่

ได้ สามารถใช้คูปองรีวิวร่วมกับโปรโมชั่นประเภทอื่นโดยส่วนใหญ่ได้ แต่จะไม่สามารถใช้ซ้อนกับคูปองผู้ขายประเภทอื่นๆ ได้ (เช่น คูปองปกติ, คูปอง LIVE อินเทอร์แอ็คทีฟ, โค้ดส่วนลด, ฯลฯ) เนื่องจากลูกค้าสามารถใช้คูปองผู้ขายได้เพียงหนึ่งใบต่อคำสั่งซื้อ และระบบจะเลือกใช้คูปองที่ลดเยอะที่สุดให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติในขั้นตอนการชำระเงิน (ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับกฎการซ้อนโปรโมชั่น)

7. สามารถเลือกสินค้าได้สูงสุดกี่รายการสำหรับโปรโมชั่นที่เป็นคูปองรีวิว

คุณสามารถเลือกสินค้าได้สูงสุด 2,000 รายการต่อหนึ่งโปรโมชั่นที่เป็นคูปองรีวิว

8. ในรีวิวสินค้าจะมีการระบุหรือไม่ว่าเป็นรีวิวที่ได้รับผ่านโปรโมชั่น

ไม่มี รีวิวที่ได้จากกิจกรรมส่งเสริมการขายจะไม่มีข้อความกำกับหรือแสดงแตกต่างจากรีวิวอื่นๆ เราให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้าทุกรายเท่าเทียมกัน ดังนั้นทุกรีวิวในหน้าสินค้าจะแสดงผลเหมือนกัน