ศูนย์ความปลอดภัยสำหรับผู้ขาย

หมายเหตุ: ฟีเจอร์นี้เปิดให้บริการเฉพาะผู้ขายที่ผ่านช่วงปรับตัวของร้านค้าใหม่เรียบร้อยแล้ว หากคุณมีสิทธิ์ใช้ฟีเจอร์นี้ คุณจะได้รับแจ้งทางอีเมลหรือข้อความใน Seller Center โดย TikTok Shop ขอสงวนสิทธิ์ในการยุติการเข้าถึงฟีเจอร์เหล่านี้ได้ทุกเมื่อ ตามดุลยพินิจแต่เพียงผู้เดียวของแพลตฟอร์มเพื่อปกป้องยอดขายของคุณ TikTok Shop ขอแนะนำให้คุณใช้ฟีเจอร์ป้องกันความปลอดภัยของผู้ขายในศูนย์ความปลอดภัยเพื่อจัดการคำสั่งซื้ออย่างมั่นใจและลดความเสี่ยงต่าง ๆ

• การปกป้องและการแจ้งเตือนจากแพลตฟอร์ม: ระบบจะช่วยคุณตรวจพบความเสี่ยง และแนะนำสิ่งที่ควรทำเพื่อลดความเสี่ยงดังกล่าว
• การบล็อกผู้ซื้อ: คุณสามารถบล็อกผู้ซื้อบางรายไม่ให้ซื้อสินค้าจากร้านของคุณได้
  • โปรดทราบว่าการใช้งานฟีเจอร์นี้ต้องเป็นไปอย่างเป็นกลางและเป็นธรรม หากพบว่ามีการใช้งานฟีเจอร์นี้ในทางที่ไม่เหมาะสม แพลตฟอร์มจะยุติการเข้าถึงและใช้งานฟีเจอร์เหล่านี้ของคุณทันที และอาจดำเนินมาตรการที่เข้มงวดมากยิ่งขึ้นกับบัญชีของคุณ

การปกป้องและการแจ้งเตือนจากแพลตฟอร์ม

1. ในหน้านี้ รระบบจะแสดงการแจ้งเตือนความเสี่ยงที่ตรวจพบจากมาตรการความปลอดภัยของแพลตฟอร์ม
2. ในกรณีที่พบและยืนยันได้ว่ามีการฉ้อโกง (เช่น การคืนเงินโดยทุจริตหรือการเขียนรีวิวปลอม) ระบบจะบล็อกการดำเนินการเหล่านี้โดยอัตโนมัติ และแสดงผลลัพธ์การบล็อกให้ผู้ขายเห็น
3. ในกรณีที่พบคำสั่งซื้อ/การขอคืนเงินที่มีความเสี่ยงสูง ระบบจะติดแท็กว่าคำสั่งซื้อนั้นมีความเสี่ยงให้ผู้ขายตรวจสอบ จากนั้นผู้ขายสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อเหล่านี้ได้โดยไม่มีบทลงโทษใด ๆ เพื่อรักษารายได้และสถานะบัญชีของตนเอง

แดชบอร์ดแสดงข้อมูล

เพื่อปกป้องผู้ขายแบบรอบด้าน TikTok Shop จะทำการบล็อกกิจกรรมที่เป็นอันตรายล่วงหน้าก่อนที่จะก่อให้เกิดความเสียหาย แดชบอร์ดนี้จะแสดงข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับกิจกรรมที่เป็นอันตรายที่ระบบตรวจจับได้ และสกัดกั้นให้โดยอัตโนมัติ

• ไปที่ Seller Center > สถานะบัญชี > ศูนย์ความปลอดภัย
• หรือคลิกที่นี่

คำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูง

เมื่อพบคำสั่งซื้อที่แพลตฟอร์มตัดสินว่ามีความเสี่ยงที่จะโดนยกเลิกสูง ระบบจะดำเนินการดังนี้

1. ติดแท็กว่าคำสั่งซื้อนั้นมีความเสี่ยงในหน้าแดชบอร์ดแสดงข้อมูล
2. เปิดให้คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อเหล่านี้ได้ด้วยตัวเอง
3. ยกเลิกบทลงโทษเมื่อคุณยกเลิกคำสั่งซื้อเหล่านี้ เพื่อไม่ให้กระทบกับผลการดำเนินงานร้านค้า

คำขอคืนเงินที่มีความเสี่ยงสูง

เมื่อพบคำขอคืนเงินและ/หรือคืนสินค้าที่แพลตฟอร์มตัดสินว่ามี "ความเสี่ยงสูง" ระบบจะดำเนินการดังนี้

1. ติดแท็กว่าคำขอนั้นมีความเสี่ยงในหน้าแดชบอร์ดแสดงข้อมูล
2. เปิดให้คุณสามารถ "ปฏิเสธ" คำขอเหล่านี้ได้ด้วยตัวเอง
3. ยกเลิกบทลงโทษเมื่อคุณปฏิเสธคำขอเหล่านี้ เพื่อไม่ให้กระทบกับผลการดำเนินงานร้านค้า

การบล็อกผู้ซื้อ

หากพบผู้ซื้อที่มีพฤติกรรมไม่เหมาะสมหรือเป็นอันตราย คุณสามารถเพิ่มผู้ซื้อนั้นไปยัง [รายการบล็อก] เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ซื้อรายนั้นทำการสั่งซื้อจากร้านของคุณในอนาคตได้ โปรดทราบว่าการใช้งานฟีเจอร์นี้ต้องเป็นไปอย่างมีความเป็นกลางและเป็นธรรม หากพบว่ามีการใช้งานฟีเจอร์นี้ในทางที่ไม่เหมาะสม แพลตฟอร์มจะยุติการเข้าถึงและใช้งานฟีเจอร์เหล่านี้ของคุณทันที และอาจดำเนินมาตรการที่เข้มงวดมากยิ่งขึ้นกับบัญชีของคุณ
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันบล็อกผู้ซื้อ

• ผู้ซื้อจะไม่สามารถทำการสั่งซื้อสินค้าในร้านของคุณ
• อย่างไรก็ตาม ผู้ซื้อจะยังสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้
  • ส่งข้อความหาคุณ
  • ตรวจสอบและส่งคำขอคืนเงินและ/หรือคืนสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อเก่า

ฉันจะบล็อกผู้ซื้อได้อย่างไร

• ไปที่ Seller Center > สถานะบัญชี > ศูนย์ความปลอดภัย > รายการบล็อก
• หรือคลิกที่นี่

1. เลือกชื่อผู้ใช้ (Username) ของผู้ซื้อที่ต้องการบล็อก
   • ค้นหาชื่อผู้ใช้ (Username) ในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ
   • ระบบจะจับคู่ชื่อผู้ใช้ที่ตรงกับชื่อที่ป้อนมาทุกประการ โปรดตรวจสอบว่าชื่อผู้ใช้และรูปโปรไฟล์เป็นของผู้ซื้อที่ถูกต้องก่อนยินยัน
2. เลือกเหตุผลในการบล็อก
   • เลือกเหตุผลที่ต้องการบล็อกผู้ใช้รายนี้ การเลือกเหตุผลที่ตรงกับความเป็นจริงจะช่วยให้แพลตฟอร์มปรับปรุงระบบการตรวจจับความเสี่ยงและปกป้องผู้ขายได้ดียิ่งขึ้น
3. เลือกขอบเขตการบล็อก
   • บล็อก ID ผู้ใช้รายนี้เท่านั้น [เลือกตัวเลือกนี้หากคุณต้องการบล็อกเพียง ID ดังกล่าวเท่านั้น]
   • บล็อก ID ผู้ใช้ที่เชื่อมโยงกันทั้งหมด [เลือกตัวเลือกนี้หากคุณต้องการบล็อกบัญชีที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้รายนั้นทั้งหมด]
4. ระยะเวลาการบล็อก
   • 90 วัน หรือ ถาวร (เลือกได้ตามต้องการ)

⚠️ห้ามใช้ฟีเจอร์นี้ในทางที่ผิด

• แพลตฟอร์มจะทำการตรวจสอบเหตุผลที่คุณบล็อกผู้ซื้อ โปรดทราบว่าผู้ขายที่ใช้ฟีเจอร์นี้ในทางที่ผิดอาจถูกตัดสิทธิ์จากการใช้ฟีเจอร์นี้
• แพลตฟอร์มอาจยกเลิกการบล็อก หากตรวจสอบแล้วพบว่าคำสั่งซื้อนั้นไม่มีความเสี่ยง

คำถามที่พบบ่อย

ฟีเจอร์นี้มีขีดจำกัดหรือไม่

• มี ฟีเจอร์นี้บล็อกผู้ใช้ได้สูงสุด 100 ราย โดยคุณสามารถบล็อกผู้ใช้ได้สูงสุด 10 ราย/วัน

ฉันควรทำอย่างไรถ้าผู้ใช้ถามว่าฉันได้บล็อกพวกเขาหรือไม่

• คุณสามารถแนะนำให้ลูกค้าติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อข้อมูลเพิ่มเติม