การกู้คืนบัญชีด้วยตนเอง

ก่อนจะเริ่มต้น: เมื่อ TikTok Shop ตรวจพบว่ามีการหลอกลวงเข้ายึดบัญชี แล้ว TikTok Shop จะระงับฟังก์ชันการถอนเงินในบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ เพื่อป้องกันไม่ให้มีการโอนเงินโดยไม่ได้รับอนุญาต ฟังก์ชันการถอนเงินจะกลับมาใช้งานได้อีกครั้งหลังจากที่กู้คืนบัญชีสำเร็จแล้วเท่านั้น

การกู้คืนบัญชีด้วยตนเองคืออะไร

การกู้คืนบัญชีด้วยตนเอง คือ กระบวนการที่ช่วยให้ผู้ขายสามารถกู้คืนและเข้าใช้งานบัญชีที่ตกเป็นเป้าของการหลอกลวงเข้ายึดบัญชีได้ด้วยตนเอง และเป็นวิธีแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วกว่าการส่งตั๋วคำร้องไปยังฝ่ายสนับสนุนตามปกติ
การกู้คืนบัญชีด้วยตนเองสามารถใช้ได้ในสองกรณี คือ

1. คุณยังสามารถเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ขายของตนเองได้
2. คุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ขายของตนเอง

ใครสามารถดำเนินการกู้คืนบัญชีด้วยตนเองได้บ้าง

คุณสามารถดำเนินการกู้คืนบัญชีด้วยตนเองได้หากคุณเป็นผู้ขาย TikTok Shop ที่ตรงตามเกณฑ์ต่อไปนี้

• ไม่สามารถเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ขายของตนเองได้เพราะตกเป็นเป้าของการหลอกลวงเข้ายึดบัญชี หรือ
• พบว่ามีการเข้าสู่ระบบที่ไม่ได้รับอนุญาต หรือมีกิจกรรมที่น่าสงสัยในบัญชี

วิธีการดำเนินการ

วิธีดำเนินการแบ่งเป็น 2 แบบ ขึ้นอยู่กับว่าคุณยังสามารถเข้าสู่ระบบได้หรือไม่ได้
กรณีที่ 1: คุณยังสามารถเข้าสู่ระบบได้กรณีที่ 2: คุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ในทั้งสองกรณี ฟังก์ชันการถอนเงินจะถูกระงับจนกว่าจะยืนยันการกู้คืนบัญชีได้

---

กรณีที่ 1: คุณยังสามารถเข้าสู่ระบบได้

1. รีสตาร์ทโทรศัพท์มือถือของคุณ และถอนการติดตั้งแอปฯ ที่ไม่รู้จักหรือน่าสงสัยทั้งหมด
2. เข้าสู่ Seller Center และรีเซ็ตรหัสผ่านบัญชีผู้ขายของคุณโดยเลือก "ลืมรหัสผ่านใช่ไหม" และดำเนินการตั้งรหัสผ่านใหม่
3. เปิดใช้งานการยืนยัน 2 ขั้นตอนโดยไปที่ บัญชีของฉัน → โปรไฟล์ผู้ขาย → ข้อมูลบัญชี → ความปลอดภัยของบัญชี
   • วิธีที่แนะนำ: Google Authenticator
   • หากเป็นไปได้ แนะนำให้เปิดวิธีการยืนยันมากกว่า 1 วิธี
     
4. ลบอุปกรณ์และผู้ใช้ย่อยที่ไม่รู้จัก
   1. บัญชีของฉัน → การตั้งค่าบัญชี → การจัดการผู้ใช้
5. ลบบัญชี TikTok ที่เชื่อมโยงที่ไม่รู้จัก
   1. บัญชีของฉัน → บัญชี TikTok ที่เชื่อมโยง
6. ลบบัญชีธนาคารที่ไม่รู้จัก
   1. บัญชีของฉัน → การตั้งค่าบัญชี → บัญชีธนาคาร → เปลี่ยนบัญชี
7. อัปเดตรหัสผ่านถอนเงิน 6 หลัก
   1. บัญชีของฉัน → การตั้งค่าบัญชี → บัญชีธนาคาร → เปลี่ยนรหัสผ่าน

---

กรณีที่ 2: คุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้

ขั้นตอนที่ 1: ไปที่ฝ่ายบริการผู้ขาย

Seller Center → ติดต่อเรา → ฝ่ายบริการผู้ขายกรอกแบบฟอร์ม:

• ภูมิภาค: เลือกประเทศที่คุณเปิดร้านค้า
• หัวข้อ: บัญชี > บัญชีผู้ขาย
• ปัญหา: บัญชีถูกบุกรุก

ขั้นตอนที่ 2: เริ่มขั้นตอนการกู้คืนบัญชี

หน้าต่างป๊อปอัพจะปรากฏขึ้น คลิก "กู้คืนบัญชีของฉัน" หรือ "Recover my account"

ขั้นตอนที่ 3: เลือก "ไม่ได้" สำหรับคำถามต่อไปนี้

ขั้นตอนที่ 4: ล็อคบัญชีของคุณ

1. เลือกประเภทร้านค้า (ส่วนตัวหรือองค์กร) และยืนยันข้อมูลร้านค้าของคุณ แล้วคลิก "ยืนยันและล็อคบัญชี" เตรียมข้อมูลต่อไปนี้ตามประเภทของร้านค้าของคุณ

• ร้านค้าส่วนตัว: ชื่อร้านค้า ภูมิภาค ชื่อเจ้าของธุรกิจ เอกสารประจำตัวที่ใช้ลงทะเบียนร้านค้า (หนังสือเดินทาง บัตรประจำตัวประชาชน หรือใบขับขี่) และวิธีการเข้าสู่ระบบ (อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์)
• ร้านค้าองค์กร: ชื่อร้านค้า ภูมิภาค ชื่อบริษัท หมายเลขจดทะเบียนบริษัท และวิธีการเข้าสู่ระบบ (อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์)

หากข้อมูลที่คุณกรอกไม่ตรงกับที่ปรากฏในระบบของแพลตฟอร์ม คุณอาจเห็นตัวเลือก "ข้ามโดยไม่ล็อคบัญชีของคุณ" หรือ "Skip without safeguarding your account" โปรดทราบว่าบัญชีจะไม่ถูกล็อคหากคุณเลือกตัวเลือกนี้

2. ส่งข้อมูลเพื่อยืนยันตัวตน เมื่อสำเร็จแล้วคุณจะได้รับอีเมลยืนยันการยื่นเรื่องของคุณพร้อมหมายเลขอ้างอิง
   
   

ขั้นตอนที่ 5: รอรายละเอียดการกู้คืน และโต้แย้ง (หากจำเป็น)

3. เมื่อส่งข้อมูลสำเร็จแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันหัวข้อ "ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยของบัญชีที่คุณรายงาน" จาก TikTok Shop พร้อมหมายเลขอ้างอิง โดยคุณสามารถทำตามคำแนะนำในอีเมลเพื่อตรวจสอบสถานะความคืบหน้าของการยื่นเรื่อง และคุณจะได้รับอีเมลเมื่อบัญชีของคุณได้รับการกู้คืนแล้ว (ภายใน 3 วันทำการ)
4. หลังจากได้รับอีเมลยืนยันการกู้คืน โปรดส่งข้อโต้แย้งเพื่อกู้คืนฟังก์ชันการถอนเงิน โดยไปที่สถานะร้านค้า → ประวัติการละเมิด → โต้แย้ง

แนบเอกสารประกอบการโต้แย้งอย่างน้อย 3 รายการ เช่น

• รายการเดินบัญชีธนาคาร (สเตทเม้น)
• เอกสารยืนยันตัวตนและภาพเซลฟี่ที่ถือบัตรประชาชน
• เอกสารรับรองการจดทะเบียนธุรกิจ
• หลักฐานแสดงความเป็นเจ้าของที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ

⚠️ กรอบเวลาสำหรับการโต้แย้ง: คุณต้องยื่นโต้แย้งครั้งแรกภายใน 30 วัน นับจากวันที่เริ่มบังคับใช้มาตรการป้องกันบัญชี และหากมีการโต้แย้งครั้งที่สอง จะต้องยื่นภายใน 14 วัน นับจากวันที่ได้รับผลการโต้แย้งครั้งแรก

5. คุณจะได้รับการแจ้งเตือนจาก Seller Center เมื่อฟังก์ชันการถอนเงินกลับมาใช้งานได้อีกครั้ง (ภายใน 3 วันทำการ)

---

วิธีกู้คืนบัญชีด้วยตนเองให้ได้ผลดีที่สุด

• ดำเนินการทันที: เริ่มดำเนินการทันทีที่พบปัญหา เพื่อกู้คืนบัญชีและฟังก์ชันการถอนเงินได้อย่างรวดเร็ว
• ป้องกันการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาตไว้ก่อนโดยการเปิดใช้งานการยืนยัน 2 ขั้นตอน: บัญชีที่เปิดใช้งานการยืนยัน 2 ขั้นตอนอยู่แล้วจะโดนยึดได้ยากกว่าและกู้คืนได้เร็วกว่า
• เปิดใช้งานการยืนยัน 2 ขั้นตอนหลายวิธี: หากวิธีหนึ่งถูกบุกรุก คุณก็ยังสามารถใช้อีกวิธีหนึ่งเพื่อกลับเข้าสู่ระบบได้
• เตรียมเอกสารยืนยันตัวตนและเอกสารทางธุรกิจไว้ให้พร้อมอยู่เสมอ: คุณจำเป็นต้องใช้เอกสารเหล่านี้เพื่อยื่นข้อโต้แย้งในกรณีที่ 2 หากคุณไม่พร้อมส่งและต้องไปรวบรวมหลักฐานจะทำให้การกู้คืนใช้เวลานานขึ้น
  วิธีปกป้องบัญชีของคุณใน TikTok Shop

---

คำถามที่พบบ่อย

ในระหว่างที่บัญชีถูกระงับ เงินของฉันจะปลอดภัยหรือไม่ปลอดภัย TikTok Shop จะระงับฟังก์ชันการถอนเงินไว้โดยเฉพาะเพื่อป้องกันไม่ให้มิจฉาชีพโอนเงินออกไป ยอดคงเหลือของคุณจะได้รับการคุ้มครองจนกว่าจะกู้คืนบัญชีสำเร็จ
การกู้คืนบัญชีใช้เวลานานแค่ไหนโดยทั่วไปแล้วการกู้คืนบัญชีใช้เวลาสูงสุด 3 วันทำการหลังคุณยื่นเรื่องสำเร็จ ส่วนการกู้คืนฟังก์ชันการถอนเงินจะใช้เวลาสูงสุด 3 วันทำการหลังการโต้แย้งสำเร็จเช่นกัน
ฉันต้องใช้เอกสารอะไรบ้างในการโต้แย้งการกู้คืนการถอนเงินต้องใช้เอกสารอย่างน้อย 3 รายการ ได้แก่

• รายการเดินบัญชีธนาคาร (สเตทเม้น)
• เอกสารยืนยันตัวตนและภาพเซลฟี่ที่ถือบัตรประชาชน
• เอกสารรับรองการจดทะเบียนธุรกิจ (สำหรับผู้ขายขององค์กร)

นอกจากนี้ผู้ขายยังสามารถส่งหลักฐานแสดงความเป็นเจ้าของที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ได้
จะเกิดอะไรขึ้นหากการโต้แย้งครั้งแรกถูกปฏิเสธคุณสามารถส่งข้อโต้แย้งครั้งที่สองได้ภายใน 14 วัน นับจากวันที่ได้รับผลการโต้แย้งครั้งแรก