Tiktok Shop Academy

ผู้ซื้อสามารถขอคืนสินค้า/คืนเงินได้เมื่อใดบ้าง

18/07/2567

จัดการการคืนสินค้าและคืนเงินนโยบายการคืนสินค้า
  1. กรอบเวลาสำหรับคำขอคืนสินค้า/คืนเงิน:
  • สำหรับสินค้าที่ซื้อผ่าน TikTok Shop Mall: ผู้ซื้อสามารถยื่นคำขอคืนสินค้า/คืนเงินได้ภายในสิบห้า (15) วันตามปฏิทิน นับจากวันที่สถานะคำสั่งซื้อได้รับการอัปเดตเป็นจัดส่งสำเร็จ
  • สำหรับสินค้าที่ไม่ได้ซื้อผ่าน TikTok Shop Mall: ผู้ซื้อสามารถยื่นคำขอคืนสินค้า/คืนเงินได้ภายในเจ็ด (7) วันตามปฏิทิน นับจากวันที่สถานะคำสั่งซื้อได้รับการอัปเดตเป็นจัดส่งสำเร็จ
  1. สถานการณ์ที่ใช้เป็นเหตุผลในการขอคืนสินค้า/คืนเงินได้:
  • ไม่ได้รับสินค้า: กรณีที่ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้าเลย
  • สินค้าไม่เป็นไปตามข้อกําหนด: กรณีที่สินค้าที่จัดส่งไม่เป็นไปตามเงื่อนไขในสัญญาซื้อขาย
  • จัดส่งสินค้าผิดตัว: กรณีที่ผู้ซื้อได้รับสินค้าที่แตกต่างไปจากตัวที่สั่งซื้อ
  • สภาพไม่สมบูรณ์หรือมีตำหนิ: หากสินค้ามาถึงในสภาพที่ไม่สมบูรณ์ มีตำหนิ หรืออยู่ในสภาพที่ไม่สามารถยอมรับได้
  • คำอธิบายสินค้าที่ทำให้เข้าใจผิด: หากสินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับคำอธิบายที่ให้ไว้ ณ เวลาที่ซื้อ
  • ไม่จัดส่งตามสัญญา: หากผู้ขายไม่ปฏิบัติตามข้อผูกพันในการจัดส่ง เช่น จัดส่งล่าช้า หรือส่งมอบล่าช้า
โปรดทราบข้อมูลต่อไปนี้:
  • ต้องดำเนินการโดยไม่รีรอ: พยายามจัดการกับคำขอคืนสินค้า/คืนเงินโดยไม่รอช้าภายใน 1 วันทำการนับจากวันที่ผู้ซื้อยื่นคำร้องหากไม่ดำเนินการใดๆ การคืนเงินจะได้รับการอนุมัติโดยอัตโนมัติ
  • คำอธิบายสินค้าชัดเจน: เขียนคำอธิบายสินค้าที่ถูกต้องโดยละเอียดเพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดที่อาจนำไปสู่การขอคืนสินค้า/คืนเงิน
  • การควบคุมคุณภาพ: ตรวจสอบคุณภาพอย่างถ้วนถี่ก่อนจัดส่งออกไปเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าตรงตามความคาดหวังของผู้ซื้อและข้อกำหนดในสัญญา
  • การสื่อสารมีประสิทธิภาพ: สื่อสารอย่างชัดเจนกับผู้ซื้อเกี่ยวกับกำหนดเวลาการจัดส่งและความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้น
  • การบริหารการจัดส่งคำสั่งซื้ออย่างมีประสิทธิภาพ: ดำเนินการกับคำสั่งซื้อและจัดส่งสินค้าออกไปภายในกำหนดเวลาเพื่อป้องกันปัญหาจากการจัดส่งล่าช้า
Berikutnya ถ้าผู้ซื้อคืนสินค้าไม่ครบ สินค้าที่ใช้แล้ว หรือสินค้าผิดตัวสำหรับคำขอคืนสินค้า/คืนเงิน ควรทำอย่างไร

คุณอาจสนใจ