• โปรดทราบว่าผู้ซื้อสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อที่จัดส่งโดย TikTok ได้ ตราบใดที่คำสั่งซื้อนั้นยังไม่ถึงศูนย์กระจายสินค้าสุดท้าย
• ตั้งแต่วันที่ 3 ตุลาคม 2567 เพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค "มาตรการส่งดี (Dee-Delivery)" ของสคบ. คำสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทาง เมื่อบริษัทขนส่งทำการส่งสินค้า ผู้ซื้อสามารถเปิดกล่องสินค้าเพื่อตรวจสอบก่อนชำระเงินได้ หรือ ปฎิเสธสินค้าก่อนชำระเงินได้หากเป็นไปตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้

การยกเลิกคำสั่งซื้อเกิดได้ในกรณีใดบ้าง

2. คำสั่งซื้อถูกยกเลิกโดยระบบ
3. คำสั่งซื้อถูกยกเลิกโดยผู้ขาย

ผู้ซื้อจะยกเลิกคำสั่งซื้อได้เมื่อใด

• ผู้ซื้อสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อที่จัดส่งโดย TikTok ได้ ตราบใดที่คำสั่งซื้อนั้นยังไม่ถึงศูนย์กระจายสินค้าสุดท้าย โดยการยกเลิกเหล่านี้จะไม่ถูกนำไปคำนวณอัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย (SFCR) โดยคำสั่งซื้อนั้น ๆ จะต้องอยู่ภายใต้เงื่อนไขของ TikTok Shop ดังนี้
  • คำสั่งซื้อต้องไม่เป็นสินค้าที่เน่าเสียง่าย
  • คำสั่งซื้อที่มาจากผู้ซื้อที่ผ่านเงื่อนไข TikTok Shop
  • คำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกระหว่างการจัดส่งไปที่คลังสินค้าของขนส่ง ผู้ขายจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินค่าธรรมเนียมการจัดส่งการคืนสินค้า
  • คำสั่งซื้อที่ถูกจัดส่งโดยบริการขนส่งของ TikTok Shop บางรายเท่านั้น
  • คำสั่งซื้อเหล่านี้ได้รับการอนุมัติจากผู้ให้บริการขนส่ง

• สำหรับคำสั่งซื้อที่จัดส่งโดยผู้ขาย (Ship by Seller/Seller Own fleet) ผู้ซื้อสามารถยกเลิกได้ภายใน 1 ชั่วโมงหลังจากทำการสั่งซื้อ แต่หากเลย 1 ชั่วโมงไปแล้ว ผู้ขายเป็นผู้อนุมัติคำขอยกเลิกของผู้ซื้อ

คำสั่งซื้อประเภทเก็บเงินปลายทาง (COD) : การตรวจสอบสินค้า และการปฎิเสธสินค้า

1. ผู้ซื้อได้รับสินค้าเสียหาย หรือไม่สมบูรณ์
2. ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้าที่ตรงตามรายละเอียดสินค้า
3. ผู้ซื้อไม่ได้ทำการสั่งซื้อสินค้า

• เมื่อมีการจัดส่ง ผู้ซื้อสามารถแจ้งความประสงค์ที่จะตรวจสอบสินค้าได้
• พนักงานขนส่งจะอธิบายข้อกำหนดและเงื่อนไขการเปิดพัสดุให้ผู้ซื้อทราบ และผู้ซื้อต้องยอมรับข้อกำหนดเหล่านี้ก่อนที่จะดำเนินการเปิดหีบห่อพัสดุ
• ในกรณีที่ผู้ซื้อยอมรับข้อกำหนดเหล่านี้ พนักงานขนส่งจะเริ่มการถ่ายวิดิโอเพื่อเก็บหลักฐาน โดยพนักงานจะตรวจสอบข้อมูลต่อไปนี้ :

1. ชื่อพนักงานขนส่ง หมายเลขพนักงาน และบริษัทขนส่ง
2. ข้อมูลของผู้ซื้อ (ชื่อจริงและหมายเลขโทรศัพท์)
3. สถานที่ในการเปิดพัสดุ
4. เวลาปัจจุบัน
5. สถานะ/สภาพของพัสดุก่อนการเปิด ซึ่งต้องแสดงใบปะหน้าและทุกด้านของพัสดุทั้ง 6 ด้านอย่างชัดเจน
6. ความยินยอมด้วยวาจาและการยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขการเปิดพัสดุของผู้ซื้อ

• หลังจากนั้น ผู้ซื้อสามารถเปิดกล่องพัสดุได้ พนักงานขนส่งต้องบันทึกการเปิดกล่องทั้งหมด โดยผู้ซื้อสามารถตัดสินใจได้ว่าจะรับหรือปฏิเสธการจัดส่ง
  1. หากผู้ซื้อต้องการปฏิเสธการจัดส่ง ผู้ซื้อต้องแจ้งเหตุผลในการปฏิเสธด้วยวาจาขณะถ่ายคลิปเปิดตรวจสอบสินค้า พนักงานขนส่งจะเก็บพัสดุ และจะไม่รับชำระเงิน โดยเหตุผลในการปฏิเสธสามารถทำได้ตามเงื่อนไข 3 ข้อเท่านั้น:
     1. ผู้ซื้อได้รับสินค้าเสียหาย หรือไม่สมบูรณ์
     2. ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้าที่ตรงตามรายละเอียดสินค้า
     3. ผู้ซื้อไม่ได้ทำการสั่งซื้อสินค้า
  2. หากต้องการรับการจัดส่งพัสดุ ผู้ซื้อสามารถทำการชำระเงิน และรับการจัดส่งพัสดุดังกล่าวได้

1. ผู้ซื้อต้องแสดงหลักฐานยืนยันตัวตนและยินยอมให้ถ่ายวิดิโอหลักฐานตลอดกระบวนการเปิดพัสดุ
2. ผู้ซื้อสามารถเปิดเฉพาะบรรจุภัณฑ์ภายนอกเพื่อทำการตรวจสอบสินค้าได้
3. ผู้ซื้อไม่สามารถทดลองหรือทดสอบสินค้าได้
4. บรรจุภัณฑ์ดั้งเดิมของสินค้า (รวมถึงซีลจากผู้ผลิต) ต้องไม่ถูกทำลาย
5. ผู้ซื้อต้องยอมรับพัสดุหากบรรจุภัณฑ์ดั้งเดิมหรือซีลถูกทำลายหรือเสียหายแล้ว ผู้ซื้อยังสามารถยื่นคำขอคืนสินค้า/คืนเงินผ่านแพลตฟอร์มหากจำเป็น
6. ผู้ซื้อที่ต้องการปฏิเสธการรับสินค้า ต้องให้เหตุผลในการปฏิเสธขณะถ่ายวิดิโอหลักฐานการเปิดตรวจสอบสินค้า
7. หากผู้ซื้อมีสินค้าหลายชิ้นในพัสดุเดียวกัน ผู้ซื้อต้องเลือกรับหรือปฏิเสธพัสดุทั้งหมด ไม่สามารถปฏิเสธเฉพาะบางรายการ (เช่น 1 หรือ 2 รายการ)

แพลตฟอร์มจะยกเลิกคำสั่งซื้อเมื่อใด

1. คำสั่งซื้อไม่พร้อมจัดส่งภายใน 2 วันทำการ (ถึงเวลา 23.59 น.) นับตั้งแต่มีการสั่งซื้อ หรือสถานะคำสั่งซื้อยังไม่ถูกปรับสภานะเป็น “ที่จะจัดส่ง - รอผู้ให้บริการขนส่งเข้ารับ” หรือ
2. ผู้ให้บริการด้านการขนส่งของผู้ขายไม่ได้เข้ารับคำสั่งซื้อภายใน 3 วันทำการ (ถึงเวลา 23.59 น.) นับตั้งแต่วันที่สั่งซื้อ

ผู้ขายสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้เมื่อใด

• หากผู้ขายยังไม่ได้จัดส่งคำสั่งซื้อ หรืออัปเดตสถานะคำสั่งซื้อเป็น "จัดส่งแล้ว"
• หากผู้ขายไม่สามารถบริหารการจัดส่งคำสั่งซื้อได้ เนื่องจากมีสต็อกไม่เพียงพอหรือสินค้าที่เกี่ยวข้องได้รับความเสียหายที่ไม่คาดคิด
• ผู้ขายต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบถึงการยกเลิกพร้อมเหตุผลทันที
• ผู้ขายต้องไม่ขอให้ผู้ซื้อยกเลิกคำสั่งซื้อแทน
• ผู้ขายต้องคืนเงินตามขั้นตอนในระบบให้กับผู้ซื้อ

ผู้ขายจะดูการยกเลิกคำสั่งซื้อได้ที่ใด

ผู้ขายจะติดตามการจัดส่งที่ดำเนินการอยู่สำหรับคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกได้อย่างไร

ผู้ขายจะทำอย่างไร หากสินค้าที่ส่งคืนความเสียหาย หรือไม่ได้รับสินค้าคืน

1. ผู้ขายสามารถยื่นอุทธรณ์ได้ทาง ศูนย์ผู้ขาย -> คำสั่งซื้อ -> จัดการคำสั่งซื้อ (Seller Center -> Orders -> Manage Orders)
   • คลิกที่ "อุทธรณ์" (Appeal)
   • เลือก "ฉันไม่ได้รับพัสดุคืน" (I didn't receive the return package) หากไม่ได้รับสินค้าคืน
     • แนบหลักฐานที่แสดงว่าคุณได้ส่งมอบพัสดุให้กับผู้ให้บริการขนส่งไปแล้ว
   • เลือก "สินค้าได้รับความเสียหายหรือถูกใช้ไปแล้ว" (Product is damaged or used) หากสินค้าได้รับความเสียหาย
     • แนบหลักฐานที่เกี่ยวข้อง ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่นี่
2. ผู้ขายสามารถติดต่อผู้ให้บริการขนส่งโดยตรง หรือตรวจสอบเบอร์ติดต่อบน Seller Center
3. ผู้ขายสามารถติดต่อ TikTok Shop ผ่านศูนย์ช่วยเหลือบน Seller Center

ข้อแนะนำสำหรับการยกเลิกคำสั่งซื้อ

• เมื่อผู้ให้บริการขนส่งแสกนเข้ารับสินค้า คำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกจะไม่สามารถแสกนเข้ารับได้
  • ผู้ขายควรนำคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกออก ก่อนที่ผู้ให้บริการขนส่งจะรับหรือนำส่งสินค้า ไม่ควรส่งมอบคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกให้กับผู้ให้บริการขนส่งเพื่อป้องกันการสูญหาย
• เมื่อขนส่งตรวจสอบพัสดุเพื่อรับเข้า ให้ตรวจสอบจำนวนพัสดุเทียบกับจำนวนที่ผู้ให้บริการขนส่งบันทึกไว้ก่อนส่งมอบ
• เก็บหลักฐานยืนยันการส่งมอบพัสดุไว้สำหรับการดำเนินงานในแต่ละวัน ซึ่งรวมถึง
  • ภาพหน้าจอแสดงบันทึกการตรวจสอบของผู้ให้บริการขนส่งพร้อมจำนวนพัสดุที่ตรวจสอบ
  • บันทึกแชทกับผู้ให้บริการขนส่งที่ระบุถึงจำนวนพัสดุที่ตรวจสอบไว้อย่างชัดเจน
  • เอกสารรายการส่งมอบพร้อมจำนวนพัสดุ เลขพัสดุ และลายเซ็นของทั้งผู้ขายและผู้บริการขนส่ง
• รายละเอียดต่อไปนี้ในรายการส่งมอบจะช่วยอำนวยความสะดวกในกรณีที่ต้องมีการติดตาม หรือโต้แย้ง (หากมี)
  • ชื่อร้านค้า
  • หมายเลขโทรศัพท์คลังสินค้าของร้านค้า
  • วันที่ส่งมอบ
  • ที่อยู่ที่ส่งมอบ
  • จำนวนพัสดุที่ส่งมอบ
  • รายการเลขพัสดุ
  • ลายเซ็นของทั้งผู้ขายและผู้บริการขนส่ง