วิธีง่ายๆ ในการจัดการร้านค้าผ่านศูนย์ผู้ขาย
13/07/2566
ภาพรวม
ชุมชนผู้ขายของ TikTok นั้นสามารถดำเนินการทุกอย่างบน TikTok Shop ได้เลย ผ่านแอพผู้ขาย (TikTok Seller App)บนโทรศัพท์มือถือของคุณ ตั้งแต่การเริ่มลงทะเบียนเป็นผู้ขาย ไปจนถึงการจัดการคลังสินค้า และคำสั่งซื้อ เรียนรู้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแอพผู้ขาย (TikTok Seller App)ได้ในหัวข้อต่อไปนี้:- ภาพรวม
- เข้าสู่ระบบ หรือลงทะเบียน
- หน้าแรก
- การแจ้งเตือน
- แชท
- การตั้งค่าการแชท
หลังจากนั้น ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้ เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์ทั้งหมด:
เข้าสู่ระบบ หรือลงทะเบียน
คุณสามารถเข้าสู่ระบบ หรือลงทะเบียน โดยใช้บัญชี TikTok / อีเมล / หมายเลขโทรศัพท์ของคุณก็ได้ คุณจะสามารถใช้งานได้อย่างง่ายดายบนแอพผู้ขาย (TikTok Seller App) ทั้งดูคำสั่งซื้อ สรุปผลิตภัณฑ์ ข้อความ รายได้ และวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆหน้าแรก
คำสั่งซื้อ
คำสั่งซื้อ: ในส่วนนี้จะแสดงบทสรุปของคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถคลิกที่ การ์ด เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม และจัดการคำสั่งซื้อของคุณได้- รอการจัดส่ง: แสดงจำนวนคำสั่งซื้อของลูกค้าที่ชำระเงินแล้ว และยังไม่ได้จัดการจัดส่ง
- รอรับพัสดุ: แสดงจำนวนคำสั่งซื้อที่จัดการแล้ว เพื่อนัดรับ หรือจัดส่ง
- การคืนสินค้าที่อยู่ระหว่างดำเนินการ: จำนวนคำขอคืนสินค้า หรือคืนเงินของลูกค้าที่ยังไม่ได้จัดการ
- ปุ่มลูกศร: เพื่อเข้าถึง หน้าจัดการคำสั่งซื้อ
ผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์: แสดงบทสรุปผลิตภัณฑ์ของคุณ จัดการสถานะ จัดการราคาและคลัง แก้ไขผลิตภัณฑ์ และเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่- ไลฟ์: จำนวนผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้ามองเห็น และสามารถซื้อได้
- ล้มเหลว: จำนวนผลิตภัณฑ์ที่ข้อมูลไม่สอดคล้องกับแนวทางของผลิตภัณฑ์
- เพิ่มผลิตภัณฑ์: ทางลัดในการเพิ่ม และอัปโหลดผลิตภัณฑ์ใหม่
- ปุ่มลูกศร: เพื่อเข้าถึง หน้าจัดการผลิตภัณฑ์
วิเคราะห์ข้อมูล
วิเคราะห์ข้อมูล: ข้อมูลเกี่ยวกับตัวชี้วัด และแนวโน้มที่สำคัญที่สุดของร้านค้าของคุณ สำหรับภาพรวมของการขาย และข้อมูลไลฟ์สตรีม- ภาพรวม: ข้อมูลแบบเรียลไทม์ และข้อมูลอื่นๆ ของตัวชี้วัดที่สำคัญในการขาย เช่น:
- รายได้
- ลูกค้า
- จำนวนคลิกของผลิตภัณฑ์
- จำนวนการแสดงผลิตภัณฑ์ (Product Impression)
- สินค้าที่แตกต่างกันที่ขายได้
- ยอดขายผลิตภัณฑ์
- คำสั่งซื้อ
- ไลฟ์สตรีม: ข้อมูลแบบเรียลไทม์ และข้อมูลก่อนหน้าของเซสชั่นไลฟ์สตรีม มีตัวชี้วัดที่สำคัญหลายอย่าง เช่น:
- รายได้
- รายละเอียดผู้ชม
- ผู้ชม
- รายละเอียดผู้ซื้อ
- สินค้า
การเงิน
การเงิน: ในหน้าการเงิน ผู้ขายสามารถทำได้หลายอย่าง เช่น- ตรวจสอบจำนวนเงินที่สามารถถอนออกได้ และฟังก์ชั่นถอนเงินออก
- ตรวจสอบรายได้ที่ยังไม่ได้ชำระบัญชี (ที่จะชำระเงิน)
- ตรวจสอบการถอนเงินที่ชำระไปยังธนาคาร และรายได้ จากประวัติการสั่งซื้อที่ชำระแล้วปจากกรอบเวลาที่เลือก ผู้ขายเลือกดูประวัติ โดยใช้ตัวกรองเพื่อดูประวัติทั้งหมด การถอนเงิน และรายได้
- ตรวจสอบรายละเอียดการถอนเงินและรายได้ โดยคลิกแต่ละข้อมูล
สำคัญ: ขั้นตอนการถอน- คลิกปุ่มถอนออก
- เลือกปลายทางการถอนของคุณ
- ป้อนจำนวนเงินที่ถอนออก
- กดถอนเดี๋ยวนี้เลย
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจำนวนการถอน และปลายทางถูกต้อง คลิก ยืนยันเพื่อถอน
การแจ้งเตือน
ตรวจสอบข้อความของคุณในศูนย์การแจ้งเตือนเป็นระยะๆ ตัวอย่างเช่น คำสั่งซื้อใหม่ ประกาศจากแพลตฟอร์ม กฎ หรือข้อความอื่นๆแชท
หมายเหตุ: ในรูปเป็นเพียงแค่ตัวอย่างจากบัญชีจำลองเท่านั้นผู้ขายและผู้ซื้อ สามารถสื่อสารผ่านฟีเจอร์ การแชท บน TikTok Shop ได้
ฟีเจอร์การแชท TikTok Shop ประกอบไปด้วย:
- ด้านบนประกอบไปด้วย:
- อยู่ในคิว : หมายเลขลูกค้าแบบเรียลไทม์ทั้งหมดของร้านค้า ที่กำลังรอคิวสำหรับการบริการลูกค้า
- ความพึงพอใจ: ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้กับการบริการลูกค้าของคุณวันนี้
- เซสชั่นในวันนี้ : เซสชั่นตอบกลับ หรือแชทที่เริ่มต้นโดยลูกค้าในวันนั้น ไม่รวมเซสชั่นที่โอนไปยังตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ารายอื่น หรือเริ่มต้นโดยคุณ (ในฐานะตัวแทนลูกค้าบริการ)
- รายการแชทมี 2 อย่าง คือ:
- ปัจจุบัน: รายการแสดงลูกค้าที่คุณกำลังแชทด้วย
- ประวัติ: รายการแสดงการแชทที่สิ้นสุดแล้ว โดยมีการแสดงล่าสุดที่ด้านบน
การสำรวจลูกค้า
เพื่อปรับปรุงคุณภาพของร้านค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในแง่ของความน่าเชื่อถือของร้านค้าในการรักษาความพึงพอใจของผู้ซื้อ การสำรวจสั้นๆจึงมีขึ้น ซึ่งจะแสดงให้เห็นถึงตอนผู้ขายเริ่มการแชทในครั้งแรกกับผู้ซื้อการประเมินนี้จะปรากฏที่ด้านล่างสุดของหน้าจอแชท (พร้อมระบบการให้คะแนนระดับ 5 ดาว) ซึ่งผู้ซื้อสามารถให้การประเมินคุณภาพของบริการลูกค้า / แชทจากผู้ขายที่เกี่ยวข้องได้ทันที
หมายเหตุ: ในรูปเป็นเพียงแค่ตัวอย่างจากบัญชีจำลองเท่านั้นการตั้งค่าการแชท
การตั้งค่าข้อมูลส่วนบุคคล
- คลิกที่ การตั้งค่าแชท
- ไปที่ ข้อมุลส่วนบุคคล
- เปลี่ยนชื่อเล่น และภาพของคุณ
คำทักทายการแชท
ปรับแต่งข้อความทักทายลูกค้าของคุณ เมื่อพวกเขาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของคุณมา ตรงนี้จะสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตอบสนองและความพึงพอใจของลูกค้าได้การตั้งค่า
หน้าการตั้งค่าบัญชีผู้ใช้
- ข้อมูลบัญชี: ค้นหาข้อมูลบัญชีพื้นฐานต่อไปนี้ เช่น อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ รหัสผ่าน และบัญชีเข้าสู่ระบบ
- ข้อมูลร้านค้า: ค้นหาข้อมูลต่อไปนี้ในหน้านี้ เช่น โลโก้ร้านค้า รหัสร้านค้า ประเภทธุรกิจ ประเภทผู้ขาย ชื่อร้านค้า
- ข้อมูลทางธุรกิจ: แสดงหมวดหมู่ธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจหรือ บริษัท ที่เป็นเจ้าของรายบุคคล
- การจัดส่ง: รวมถึงผู้ให้บริการจัดส่ง, ตัวเลือกการจัดส่ง, วิธีการสร้างใบแจ้งหนี้
การชำระเงิน
ค้นหา และแก้ไขวิธีการถอนเงิน โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:เพิ่มวิธีการถอนเงินใหม่ของคุณ เพื่อเพิ่มวิธีการถอนเงินอื่น
คลิก โอนเงินผ่านธนาคาร เพื่อเลือก และกรอกข้อมูลธนาคารต่อไปนี้รวมถึง:
- ชื่อธนาคาร
- หมายเลขบัญชีธนาคาร
- รัฐ / จังหวัด
- เมือง
- เลขที่อาคาร
- ที่อยู่ถนน
- รหัสไปรษณีย์
บัญชี TikTok ที่เชื่อมโยง
เชื่อมโยงบัญชี TikTok ของคุณและบัญชีการตลาดได้สูงสุดถึง 4 บัญชี เพื่อช่วยโปรโมตและขยายธุรกิจของคุณได้- ใส่ชื่อบัญชี TikTok ที่คุณต้องการเชิญ
- คลิก ปุ่มส่งคำเชิญ
โหมดวันหยุด
ใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อจัดการตารางเวลาของคุณ- เปิด / ปิดโหมดวันหยุดของร้านค้า TikTok Shop ของคุณ
- ตั้งค่าวันที่เริ่มต้น และสิ้นสุดของตารางวันหยุดของร้านค้าของคุณ
ภาษา
หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเคล็ดลับและเทคนิคการขายอื่นๆ โปรดไปที่ Seller University และหากคุณมีคำถามใดๆ อย่าลังเลที่จะถามผ่าน ศูนย์ช่วยเหลือ ขอให้ขายอย่างมีความสุขผู้ขายทุกท่าน!
TikTok Shop