1. ภาพรวม

1.1 บทแนะนำ

• สร้างสภาพแวดล้อมการเลือกซื้อสินค้าที่เป็นไปในทางที่ดีบน Tiktok Shop
• มอบประสบการณ์การเลือกซื้อสินค้าที่ผู้บริโภคสามารถมั่นใจได้

1.2 ขอบเขต

2. คำจำกัดความ

• จัดส่งโดย TikTok: TikTok Shop เป็นผู้ดำเนินการตามคำสั่งซื้อ
• จัดส่งโดยผู้ขาย: ผู้ขายเป็นผู้เลือกผู้ให้บริการขนส่งด้วยตนเอง เพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ตัวเลือกนี้เปิดให้ใช้ได้ในกรณีพิเศษ เช่น:
  • สินค้าต้องได้รับการติดตั้ง ตัวอย่างเช่น เครื่องปรับอากาศ พัดลมเพดาน หรือพัดลมติดผนัง
  • สินค้าต้องได้รับการจัดการเป็นกรณีพิเศษ ตัวอย่างเช่น สินค้าที่อ่อนไหวต่ออุณหภูมิหรือสภาพอากาศ เช่น ดอกไม้ ช็อกโกแลต และผัก
  • สินค้าอันตราย เช่น แบตเตอรี่และไฟแช็ก
  • สินค้าที่หนักหรือมีขนาดใหญ่
• "วันทำการ" หมายถึง วันใดก็ได้ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันเสาร์ โดย วันอาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ ถือเป็นวันหยุดทำการ

2.1 เงื่อนไขในการใช้บริการ “จัดส่งโดยผู้ขาย”

• ผู้ขายต้องระบุกรอบเวลาโดยประมาณในการจัดส่งสินค้าอย่างชัดเจนบนหน้ารายละเอียดสินค้า
• ผู้ขายต้องไม่พยายามจัดส่งสินค้าด้วยประเภทการจัดส่งที่ไม่ได้เลือกเอาไว้ เช่น พยายามส่งด้วยบริการจัดส่งโดยผู้ขายแต่เลือกบริการจัดส่งโดย TikTok เอาไว้
• สินค้าที่กำหนดไว้ให้ชำระเงินปลายทาง (COD) จะไม่สามารถใช้บริการจัดส่งโดยผู้ขายได้
• ผู้ขายต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขติดตามคำสั่งซื้อและสถานะคำสั่งซื้อจะได้รับการอัปเดตอย่างถูกต้องและไม่ล่าช้า
• ผู้ขายจะอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อเป็น “จัดส่งสำเร็จ” / “จัดส่งล้มเหลว” ได้ก็ต่อเมื่อสถานะได้รับการอัปเดตเป็น “จัดส่งแล้ว” เป็นเวลา 24 ชั่วโมง
• ผู้ขายต้องเก็บหลักฐานการจัดส่ง (POD) ไว้เป็นเวลาอย่างน้อย 60 และจัดหาหลักฐานดังกล่าวตามคำขอของ TikTok Shop และเมื่อได้รับการร้องขอ
• ผู้ขายควรพยายามดำเนินการจัดส่งอย่างน้อย 2 ครั้งก่อนจะอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อเป็น “การจัดส่งล้มเหลว”
• TikTok Shop สงวนสิทธิ์ในการเพิกถอนการเข้าถึงของผู้ขายในการใช้คุณสมบัติจัดส่งโดยผู้ขาย หากพบว่าผู้ขายละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของผู้ค้าหรือเงื่อนไขใดๆ ที่กล่าวถึงในส่วนที่ 3 ด้านล่างนี้
• TikTok Shop จะไม่รับผิดหรือรับผิดชอบไม่ว่าในทางใด หากมีการจัดส่งคำสั่งซื้อภายหลังจากที่อัปเดตสถานะเป็น “ยกเลิกแล้ว”

3. กระบวนการจัดส่ง

3.1 การยืนยันคำสั่งซื้อ

3.2 การบรรจุและบรรจุภัณฑ์

3.2.1 บรรจุภัณฑ์สินค้า

• ผู้ขายต้องเลือกบรรจุภัณฑ์ในขนาดและประเภทที่เหมาะสมสำหรับสินค้าของตนเอง
• ผู้ขายต้องจัดส่งสินค้าที่ได้รับการอนุญาตจากผู้ให้บริการขนส่งเท่านั้น
• ผู้ขายต้องตรวจสอบข้อกำหนด เงื่อนไข และนโยบายล่าสุดของผู้ให้บริการขนส่งเพื่อยืนยันว่าสินค้าจะสามารถนำไปจัดส่งได้
• ผู้ขายต้องไม่แนบข้อความใดๆ ที่เป็นการเรียกร้องให้ผู้ซื้อรีวิวสินค้าในเชิงบวก
• ผู้ขายต้องไม่แนบข้อความใดๆ ให้ส่งคืนสินค้าเพื่อแลกเปลี่ยนกับสิทธิประโยชน์อื่นๆ หรือระบุข้อมูลเพิ่มเติมที่ไม่เหมาะสม
• ผู้ขายต้องไม่แนบเอกสารทางการตลาดหรือการส่งเสริมการขายที่ไม่ได้รับอนุญาต เช่น แผ่นพับ เอกสารแสดงสินค้า ป้ายราคา สติกเกอร์ หรือเอกสารที่เกี่ยวข้องอื่นๆ
• ในกรณีที่จำเป็นต้องบรรจุสินค้าในลักษณะพิเศษสำหรับของเหลวและสินค้ามีคม (ตัวอย่างเช่น เครื่องใช้บนโต๊ะอาหาร สินค้าแตกง่าย สินค้าเปราะบาง สินค้าเน่าเปื่อยได้ง่าย สิ่งทอ วัสดุอันตราย และแบตเตอรี่) ผู้ขายต้องปฏิบัติตามคำแนะนำของผู้ให้บริการขนส่ง
• ผู้ขายต้องไม่บรรจุสินค้าที่ผู้ซื้อไม่ได้สั่ง
• หากมีสินค้าที่ต้องการการจัดการเป็นพิเศษ ผู้ขายควรแจ้งให้ผู้ให้บริการขนส่งทราบก่อนการจัดส่ง

3.2.2 การบรรจุสินค้าลงกล่อง

• กล่องและวัสดุในการบรรจุ ตัวอย่างเช่น วัสดุที่ใช้อุดช่องว่างหรือเติมพื้นที่ที่เหลือ ควรสามารถปกป้องสินค้าระหว่างขนย้ายได้อย่างเพียงพอ การใช้วัสดุในการบรรจุที่ไม่เหมาะสมอาจทำให้ผู้ซื้อปฏิเสธสินค้าหรือการปฏิเสธการชำระเงิน
• เลือกขนาดกล่องที่รับรองได้ว่าจะเหลือพื้นที่หลังจากบรรจุสินค้าน้อยที่สุด ผู้ชายยังสามารถใช้พื้นที่อย่างคุ้มค่าที่สุดได้ด้วยการบรรจุสินค้าหลายๆ รายการไว้ในกล่องเดียว หากทำได้ โดยไม่เป็นการทำให้สินค้าเสียหาย
• รับรองว่ากล่องได้รับการยึดและปิดผนึกเป็นอย่างดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งสินค้าที่มีขนาดเล็ก และน้ำหนักเบา โดยมีขนาดกำหนดดังนี้ ด้านยาวไม่เกิน 30 ซม. หนักไม่เกิน 1 กก. เพื่อไม่ให้เกิดความเสียหายระหว่างขนย้าย
• ใช้วัสดุกันกระแทกขนาดใหญ่ เช่น ถุงลม กระดาษเต็มแผ่น แผ่นโฟม หรือบับเบิ้ลแรป อย่าใช้วัสดุที่อ่อนนุ่มในทุกประเภท เช่น เม็ดโฟมแบบ Styrofoam หรือฝอยกระดาษ
• ต้องไม่นำกล่องมารัดติดกันเป็นชุดโดยใช้ถุง ยางรัด ผ้าเทป หรือสายรัด
• หลีกเลี่ยงการใช้แม็กเย็บกระดาษขนาดใหญ่หรือเทปที่ทำจากเส้นใยไฟเบอร์เนื่องจากเป็นวัสดุที่จะก่อให้เกิดอันตรายต่อความปลอดภัยของผู้ที่เกี่ยวข้องด้านโลจิสติกส์

3.2.3 ปัญหาหลังการขาย (บรรจุภัณฑ์เสียหาย)

• หากผู้ขายใช้การจัดส่งประเภทจัดส่งโดยผู้ขาย ผู้ขายจะเป็นผู้รับผิดชอบต่อปัญหาดังกล่าว
• หากผู้ขายใช้การจัดส่งประเภทจัดส่งโดย TikTok ฝ่าย TikTok Shop จะเป็นผู้ตรวจสอบว่าปัญหานั้นควรเป็นความรับผิดชอบของผู้ขายหรือผู้ให้บริการขนส่ง โปรดทราบว่าผู้ให้บริการขนส่งจะไม่รับผิดต่อความเสียหายของพัสดุใดๆ ที่เกิดจากการที่ผู้ขายไม่ได้บรรจุสินค้าอย่างแน่นหนาตั้งแต่แรก
• หากผู้ขายและผู้ซื้อไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง เราอาจเข้าไปมีส่วนในการแก้ไขปัญหาตามแนวทางการจัดการข้อพิพาทหลังการขายของ TikTok Shop

3.3 การติดฉลากบรรจุภัณฑ์

• ชื่อและที่อยู่ที่ครบถ้วนของผู้ซื้อ (รวมรหัสไปรษณีย์)
• หมายเลขคำสั่งซื้อของผู้ซื้อ
• ชื่อและที่อยู่ของผู้ขาย
• ฉลากการจัดส่งต้องไม่มีไฮเปอร์ลิงก์ คิวอาร์โค้ด ข้อมูลติดต่อจากแพลตฟอร์มอื่น หรือข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อนั้นๆ
• กล่องแต่ละใบต้องมีฉลากที่ถูกต้อง ผู้ให้บริการอาจทิ้งหรือโละสินค้าที่ไม่ได้ติดฉลากออกไปหากไม่ทราบเจ้าของ และยังอาจติดฉลากสินค้าให้ใหม่โดยคิดค่าบริการจากผู้ขาย
• ติดบาร์โค้ดที่ผู้ให้บริการมอบให้บนกล่องอย่างแน่นหนา
• ผู้ซื้อต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลการจัดส่งที่ให้ไว้กับคำสั่งซื้อถูกต้องและครบถ้วน หากเกิดปัญหาในการจัดส่งใดๆ เนื่องจากข้อมูลที่ได้รับจากผู้ซื้อไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน ผู้ซื้ออาจต้องรับผลที่ตามมา (เช่น การจัดส่งล้มเหลว)

3.4 การส่งมอบพัสดุไปยังผู้ให้บริการขนส่ง

3.4.1 จัดส่งโดยผู้ขาย

• ดำเนินการบรรจุให้ครบถ้วนสมบูรณ์และติดต่อผู้ให้บริการเพื่อให้มารับพัสดุไป
• หลังจากรับพัสดุไปแล้ว (การจัดส่งพัสดุถึงผู้ให้บริการขนส่ง) ผู้ขายจะต้องดำเนินการต่อไปนี้ใน Seller Center
  • อัปเดตสถานะคำสั่งซื้อเป็น “จัดส่งแล้ว” ภายใน 2 วันทำการหลังจากผู้ซื้อชำระเงินแล้ว
  • ป้อน ID ติดตามการจัดส่งที่ถูกต้อง
  • ป้อนชื่อผู้ให้บริการขนส่ง
  • อัปเดตสถานะคำสั่งซื้อเป็น “จัดส่งสำเร็จ” หลังจากจัดส่งสินค้าสำเร็จแล้ว

3.4.2 จัดส่งโดย TikTok

• บริการมารับสินค้า หรือ
• บริการนำสินค้าไปส่งมอบ
• ผู้ขายต้องดำเนินการบรรจุสินค้าทั้งหมด นัดหมายการเข้ารับ และส่งมอบพัสดุให้กับผู้ให้บริการขนส่งภายในระยะเวลาเงื่อนไขการให้บริการ (SLA) ในส่วนที่ 3.4.3
• หลังจากการจัดส่งพัสดุ ผู้ให้บริการขนส่งจะอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อเป็น “จัดส่งแล้ว” ในระบบ
• สถานะ “จัดส่งแล้ว” จะแสดงใน Seller Center → แผงจัดการคำสั่งซื้อ
• หากเกิดความล่าช้าจากผู้ให้บริการขนส่ง ผู้ขายต้องสร้างตั๋วโดยเลือกหัวข้อ “การร้องเรียนและข้อพิพาท - ซัพพลายเออร์ด้านโลจิสติกส์”
• ผู้ขายต้องดำเนินการบรรจุภัณฑ์ทั้งหมดแล้วเลือกจุดนำสินค้าไปส่งมอบใน Seller Center
• จากนั้นผู้ขายต้องอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อใน Seller Center เป็น “รอจัดส่ง - รอผู้ให้บริการขนส่งเข้ารับ”
• หลังจากนั้น ผู้ขายต้องนำสินค้าไปส่งมอบที่จุดนำสินค้าไปส่งมอบที่เลือกไว้ภายในกรอบเวลาการจัดส่งสินค้า
• หลังจากการจัดส่งพัสดุ ผู้ให้บริการขนส่งจะมารับพัสดุและอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อเป็น “จัดส่งแล้ว” ในระบบ สถานะนี้จะแสดงใน Seller Center → แผง “จัดการคำสั่งซื้อ”
• หากเกิดความล่าช้าจากผู้ให้บริการขนส่ง ผู้ขายต้องสร้างตั๋วโดยเลือกหัวข้อ “การร้องเรียนและข้อพิพาท - ซัพพลายเออร์ด้านโลจิสติกส์”

3.4.3 เงื่อนไขระยะเวลาการให้บริการ (SLA)

1. ผู้ขายไม่พร้อมจัดส่งภายในวันจัดส่งที่คาดการณ์ไว้ โดยนับ 1 วันหลังจากวันที่ผู้ขายตั้งค่าจำนวนวัน ที่จะจัดส่งสำหรับรายการสินค้าแบบสั่งซื้อล่วงหน้า
2. ผู้ขายไม่จัดส่งคำสั่งซื้อภายในวันจัดส่งที่คาดการณ์ไว้ โดยนับ 2 วันหลังจากวันที่ผู้ขายตั้งค่าจำนวนวัน ที่จะจัดส่งสำหรับรายการสินค้าแบบสั่งซื้อล่วงหน้า

3.5 การตรวจสอบสถานะการจัดส่ง

3.5.1 สถานะคำสั่งซื้อสุดท้าย

• สำหรับการจัดส่งประเภทจัดส่งโดยผู้ขาย TikTok Shop จะใช้ข้อมูลโลจิสติกส์ที่ระบุให้แก่บริษัทภายนอกในการตรวจสอบและยืนยันสถานะคำสั่งซื้อ ผู้ขายควรทราบว่าผู้ขายจะเป็นผู้รับผิดชอบทุกประการต่อการร้องเรียนของผู้ซื้ออันเนื่องมาจากปัญหาหรือข้อผิดพลาดด้านโลจิสติกส์
• สำหรับการจัดส่งประเภทจัดส่งโดย TikTok ผู้ให้บริการจัดส่งจะอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อใน Seller Center เป็น “จัดส่งสำเร็จ” หลังจากได้รับการลงนามหรือการรับทราบถึงการรับสินค้าจากผู้รับแล้ว

3.5.2 กรอบเวลาในการจัดส่ง

• สำหรับการจัดส่งโดยผู้ขาย ผู้ขายควรตรวจสอบกับผู้ให้บริการขนส่งเพื่อควบคุมคุณภาพการให้บริการของผู้ให้บริการขนส่ง
  • หากผู้ขายไม่สามารถจัดส่งคำสั่งซื้อได้ภายใน 15 วันหลังจากมีการสั่งซื้อ คำสั่งซื้อนั้นจะถือว่ามีความล่าช้าและผู้ขายจะถูกหักคะแนนการละเมิด 2 คะแนน
  • หากผู้ขายไม่สามารถจัดส่งสินค้าให้แก่ผู้ซื้อได้ภายใน 30 วันหลังจากมีการสั่งซื้อ คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ
• สำหรับการจัดส่งประเภทจัดส่งโดย TikTok ผู้ขายสามารถตรวจสอบอัปเดตเกี่ยวกับสถานะทางโลจิสติกส์ได้ใน Seller Center ผ่านแผง “จัดการคำสั่งซื้อ”
  • หากผู้ให้บริการขนส่งไม่สามารถจัดส่งพัสดุภายในเวลาจัดส่งที่สัญญาเอาไว้ได้ (ตามข้อมูลการติดตามหรือข้อเสนอแนะจากผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์) การจัดส่งดังกล่าวจะถือว่าล่าช้า
  • เมื่อเกิดการจัดส่งที่ผิดปกติ เช่น พัสดุเสียหาย พัสดุสูญหาย การจัดส่งล่าช้า เราอาจยกเลิกคำสั่งซื้อและ/หรือแจ้งให้ผู้ซื้อขอรับเงินคืน

3.6 การยกเลิกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ

• คำสั่งซื้อมาตรฐาน คือ คำสั่งซื้อที่ผู้ขายสามารถดำเนินการได้ภายในเงื่อนไขการให้บริการ (SLA) มาตรฐานของ TikTok Shop โปรดคลิกเพื่ออ่านบทความกรอบเวลาการจัดส่งสินค้า
• คำสั่งซื้อแบบสั่งซื้อล่วงหน้า คือ คำสั่งซื้อที่ต้องใช้ระยะเวลาในการดำเนินการจัดส่งนานกว่าเงื่อนไขการให้บริการ (SLA) มาตรฐาน คุณสมบัติการสั่งซื้อล่วงหน้าจะใช้งานได้สำหรับผู้ขายที่ได้รับเชิญเท่านั้น

4. พฤติกรรมการจัดส่งต้องห้าม

4.1 การใช้ข้อมูลผู้ซื้อในทางที่ผิด

4.2 การจัดส่งสินค้าต้องห้าม

4.3 การจัดส่งที่เป็นการฉ้อโกง

4.3.1 พฤติกรรมการจัดส่งที่เป็นการฉ้อโกง

• การจัดส่งพัสดุที่เป็นบรรจุภัณฑ์เปล่า
• การจัดส่งสินค้าที่สั่งซื้อโดยอยู่ในรูปแบบที่ไม่สมบูรณ์
• การจัดส่งสินค้าที่ไม่เป็นไปตามหน้ารายละเอียดสินค้าหรือรายละเอีดคำสั่งซื้อ
• ปลอมแปลงข้อมูลฉลากการจัดส่ง เช่น ที่อยู่คลังสินค้า เส้นทาง ข้อมูลผู้รับ และที่อยู่ในการจัดส่ง
• การแสดงข้อมูลการติดตามที่ผิด (เช่น หมายเลขติดตามการจัดส่งที่ผิด หมายเลขซ้ำ ไม่มีข้อมูลโลจิสติกส์หลังจากที่ระบุ ID การติดตามไปแล้วเป็นเวลา 24 ชั่วโมง เป็นต้น)
• ที่อยู่ในการจัดส่งของผู้ซื้อและเส้นทางโลจิสติกส์ไม่สอดคล้องกัน
• คำสั่งซื้อและข้อมูลในการจัดส่งไม่สอดคล้องกัน
• ข้อมูลการจัดส่งที่ไม่ถูกต้องหรือผิดพลาดอื่นๆ ทั้งหมด

4.3.2 ปัญหาหลังการขาย (การจัดส่งที่เป็นการฉ้อโกง)

• หากผู้ขายใช้การจัดส่งประเภทจัดส่งโดยผู้ขาย ผู้ขายต้องจัดการคำขอของผู้ซื้ออย่างทันท่วงทีกับผู้ให้บริการขนส่งที่เลือกไว้เพื่อเป็นการแก้ไขปัญหานี้ TikTok Shop จะไม่เข้าไปแทรกแซงเนื่องจากเราไม่มีความสัมพันธ์เชื่อมโยงใดๆ กับผู้ให้บริการขนส่ง
• หากผู้ขายใช้การขนส่งประเภทจัดส่งโดย TikTok เราจะขอให้ผู้ให้บริการขนส่งระบุเอกสารประกอบที่จำเป็นให้เราเพื่อตรวจสอบเรื่องนี้ต่อไป ผู้ขายสามารถสร้างตั๋วให้เราโดยเลือกหัวข้อ “การร้องเรียนและข้อพิพาท - ซัพพลายเออร์ด้านโลจิสติกส์” ได้ใน Seller Center

5. เหตุสุดวิสัย