การยกเลิกคำสั่งซื้อ

---

การยกเลิกคำสั่งซื้อเกิดได้ในกรณีใดบ้าง

1. คำสั่งซื้อถูกยกเลิกโดยผู้ซื้อ
2. คำสั่งซื้อถูกยกเลิกโดยระบบ
3. คำสั่งซื้อถูกยกเลิกโดยผู้ขาย

ผู้ซื้อจะยกเลิกคำสั่งซื้อได้เมื่อใด

สำหรับคำสั่งซื้อที่จัดส่งโดย TikTok (Shipped By TikTok)

• สำหรับคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกหลังส่งมอบให้ผู้ให้บริการขนส่งไปแล้ว ผู้ให้บริการขนส่งจะนำกลับมาคืน
• หากมีการส่งมอบคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกไปแล้วให้กับผู้ให้บริการขนส่ง โปรดยื่นข้อโต้แย้งใน Seller Center
• เรียนรู้เกี่ยวกับนโยบายการประมูลใน LIVE ได้ที่นี่

สำหรับคำสั่งซื้อที่จัดส่งโดยผู้ขาย (Shipped By Seller)

การเปิดใช้งานเครื่องมืออนุมัติคำขอบริการหลังการขายอัตโนมัติ

ระบบอาจเปิดใช้งานเครื่องมืออนุมัติคำขอยกเลิกให้โดยอัตโนมัติ หากตรงตามเงื่อนไขที่ระบุด้านล่าง
วิธีการทำงานของเครื่องมืออนุมัติคำขอบริการหลังการขายอัตโนมัติ

• หากผู้ขายไม่ตรวจสอบคำขอยกเลิกที่ได้รับเป็นจำนวนมากกว่า 90% ของคำขอยกเลิกทั้งหมด ตามกรอบเวลาที่กำหนด เป็นเวลา 1 เดือน ระบบจะเปิดใช้งานกฎการอนุมัติอัตโนมัติให้ผู้ขาย
• จะมีเพียงคำขอที่ตรงตามเกณฑ์ต่อไปนี้เท่านั้น ที่จะได้รับการอนุมัติโดยอัตโนมัติด้วยเครื่องมือนี้
  • คำขอที่สินค้าทั้งหมดในคำขอมีมูลค่ารวมน้อยกว่า 30 ดอลลาร์สหรัฐฯ* (ผู้ขายสามารถปรับมูลค่าขั้นต่ำเองได้)
  • คำขอที่ผู้ซื้อเลือกเหตุผลใด ๆ ก็ตาม ยกเว้น "สงสัยว่าเป็นของปลอม"
• เครื่องมือนี้จะอนุมัติคำขอคืนสินค้าและคืนเงินของผู้ซื้อรายเดิมได้สูงสุด 3 ครั้งต่อเดือนเท่านั้น
• คำขอที่ได้รับการอนุมัติอัตโนมัติจะติดแท็กกำกับว่า "ได้รับอนุมัติโดยอัตโนมัติจากกฎของผู้ขาย" ในหน้าจัดการการส่งคืน/การคืนเงิน
• เครื่องมือจะถูกเปิดใช้งานเป็นเวลาอย่างน้อย 15 วัน และสามารถปิดใช้งานได้หลังครบ 15 วันในหน้าการตั้งค่าการบริหารการจัดส่ง

ตัวอย่างสถานการณ์ที่มีการอนุมัติอัตโนมัติ*หมายเหตุ: แพลตฟอร์มคำนวณมูลค่ารวมด้วยสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐฯ โดยยอดตามสกุลเงินบาทอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามอัตราแลกเปลี่ยน โปรดศึกษาอัตราแลกเปลี่ยนปัจจุบัน

คำสั่งซื้อประเภทเก็บเงินปลายทาง (COD) : การตรวจสอบสินค้า และการปฎิเสธสินค้า

ตั้งแต่วันที่ 3 ตุลาคม 2567 เพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค "มาตรการส่งดี (Dee-Delivery)" ของสคบ. คำสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทาง เมื่อบริษัทขนส่งทำการส่งสินค้า ผู้ซื้อสามารถเปิดกล่องสินค้าเพื่อตรวจสอบก่อนชำระเงินได้ หรือ ปฎิเสธสินค้าก่อนชำระเงินได้หากเป็นไปตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้

1. ผู้ซื้อได้รับสินค้าเสียหาย หรือไม่สมบูรณ์
2. ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้าที่ตรงตามรายละเอียดสินค้า
3. ผู้ซื้อไม่ได้ทำการสั่งซื้อสินค้า
   

รายละเอียดในการจัดส่งสินค้าแบบชำระปลายทาง

• เมื่อมีการจัดส่ง ผู้ซื้อสามารถแจ้งความประสงค์ที่จะตรวจสอบสินค้าได้
• พนักงานขนส่งจะอธิบายข้อกำหนดและเงื่อนไขการเปิดพัสดุให้ผู้ซื้อทราบ และผู้ซื้อต้องยอมรับข้อกำหนดเหล่านี้ก่อนที่จะดำเนินการเปิดหีบห่อพัสดุ
• ในกรณีที่ผู้ซื้อยอมรับข้อกำหนดเหล่านี้ พนักงานขนส่งจะเริ่มการถ่ายวิดิโอเพื่อเก็บหลักฐาน โดยพนักงานจะตรวจสอบข้อมูลต่อไปนี้ :

1. ชื่อพนักงานขนส่ง หมายเลขพนักงาน และบริษัทขนส่ง
2. ข้อมูลของผู้ซื้อ (ชื่อจริงและหมายเลขโทรศัพท์)
3. สถานที่ในการเปิดพัสดุ
4. เวลาปัจจุบัน
5. สถานะ/สภาพของพัสดุก่อนการเปิด ซึ่งต้องแสดงใบปะหน้าและทุกด้านของพัสดุทั้ง 6 ด้านอย่างชัดเจน
6. ความยินยอมด้วยวาจาและการยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขการเปิดพัสดุของผู้ซื้อ

• หลังจากนั้น ผู้ซื้อสามารถเปิดกล่องพัสดุได้ พนักงานขนส่งต้องบันทึกการเปิดกล่องทั้งหมด โดยผู้ซื้อสามารถตัดสินใจได้ว่าจะรับหรือปฏิเสธการจัดส่ง
  1. หากผู้ซื้อต้องการปฏิเสธการจัดส่ง ผู้ซื้อต้องแจ้งเหตุผลในการปฏิเสธด้วยวาจาขณะถ่ายคลิปเปิดตรวจสอบสินค้า พนักงานขนส่งจะเก็บพัสดุ และจะไม่รับชำระเงิน โดยเหตุผลในการปฏิเสธสามารถทำได้ตามเงื่อนไข 3 ข้อเท่านั้น:
     1. ผู้ซื้อได้รับสินค้าเสียหาย หรือไม่สมบูรณ์
     2. ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้าที่ตรงตามรายละเอียดสินค้า
     3. ผู้ซื้อไม่ได้ทำการสั่งซื้อสินค้า
  2. หากต้องการรับการจัดส่งพัสดุ ผู้ซื้อสามารถทำการชำระเงิน และรับการจัดส่งพัสดุดังกล่าวได้

หมายเหตุ: คำสั่งซื้อที่ถูกปฏิเสธจะมีสถานะเป็น "การจัดส่งไม่สำเร็จ" บนระบบ Seller Center ซึ่งพัสดุของคุณอาจจะมีการเปิด ❗ หากพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้าที่ส่งคืน (เช่น สินค้าเสียหายหรือสินค้าหาย) ผู้ขายสามารถยื่นคำร้องได้
ข้อกำหนด และเงื่อนไขการเปิดพัสดุ

1. ผู้ซื้อต้องแสดงหลักฐานยืนยันตัวตนและยินยอมให้ถ่ายวิดิโอหลักฐานตลอดกระบวนการเปิดพัสดุ
2. ผู้ซื้อสามารถเปิดเฉพาะบรรจุภัณฑ์ภายนอกเพื่อทำการตรวจสอบสินค้าได้
3. ผู้ซื้อไม่สามารถทดลองหรือทดสอบสินค้าได้
4. บรรจุภัณฑ์ดั้งเดิมของสินค้า (รวมถึงซีลจากผู้ผลิต) ต้องไม่ถูกทำลาย
5. ผู้ซื้อต้องยอมรับพัสดุหากบรรจุภัณฑ์ดั้งเดิมหรือซีลถูกทำลายหรือเสียหายแล้ว ผู้ซื้อยังสามารถยื่นคำขอคืนสินค้า/คืนเงินผ่านแพลตฟอร์มหากจำเป็น
6. ผู้ซื้อที่ต้องการปฏิเสธการรับสินค้า ต้องให้เหตุผลในการปฏิเสธขณะถ่ายวิดิโอหลักฐานการเปิดตรวจสอบสินค้า
7. หากผู้ซื้อมีสินค้าหลายชิ้นในพัสดุเดียวกัน ผู้ซื้อต้องเลือกรับหรือปฏิเสธพัสดุทั้งหมด ไม่สามารถปฏิเสธเฉพาะบางรายการ (เช่น 1 หรือ 2 รายการ)

---

แพลตฟอร์มจะยกเลิกคำสั่งซื้อเมื่อใด

การยกเลิกคำสั่งซื้ออัตโนมัติ

1. คำสั่งซื้อไม่พร้อมจัดส่งภายใน 2 วันทำการ (ถึงเวลา 23.59 น.) นับตั้งแต่มีการสั่งซื้อ หรือสถานะคำสั่งซื้อยังไม่ถูกปรับสภานะเป็น “ที่จะจัดส่ง - รอผู้ให้บริการขนส่งเข้ารับ” หรือ
2. ผู้ให้บริการด้านการขนส่งของผู้ขายไม่ได้เข้ารับคำสั่งซื้อภายใน 3 วันทำการ (ถึงเวลา 23.59 น.) นับตั้งแต่วันที่สั่งซื้อ

ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้ออัตโนมัติ

ผู้ขายสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้เมื่อใด

คำสั่งซื้อถูกยกเลิกโดยผู้ขาย

• หากผู้ขายยังไม่ได้จัดส่งคำสั่งซื้อ หรืออัปเดตสถานะคำสั่งซื้อเป็น "จัดส่งแล้ว"
• หากผู้ขายไม่สามารถบริหารการจัดส่งคำสั่งซื้อได้ เนื่องจากมีสต็อกไม่เพียงพอหรือสินค้าที่เกี่ยวข้องได้รับความเสียหายที่ไม่คาดคิด

• ผู้ขายต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบถึงการยกเลิกพร้อมเหตุผลทันที
• ผู้ขายต้องไม่ขอให้ผู้ซื้อยกเลิกคำสั่งซื้อแทน
• ผู้ขายต้องคืนเงินตามขั้นตอนในระบบให้กับผู้ซื้อ

สามารถยื่นข้อโต้แย้งผ่าน Seller Center ดูวิธียื่นเพิ่มเติมที่ แนวทางการโต้แย้งสำหรับผู้ขาย

ผู้ขายจะดูการยกเลิกคำสั่งซื้อได้ที่ใด

ผู้ขายจะติดตามการจัดส่งที่ดำเนินการอยู่สำหรับคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกได้อย่างไร

ผู้ขายจะทำอย่างไร หากสินค้าที่ส่งคืนความเสียหาย หรือไม่ได้รับสินค้าคืน

1. ผู้ขายสามารถยื่นอุทธรณ์ได้ทาง ศูนย์ผู้ขาย -> คำสั่งซื้อ -> จัดการคำสั่งซื้อ (Seller Center -> Orders -> Manage Orders)
   • คลิกที่ "อุทธรณ์" (Appeal)
   • เลือก "ฉันไม่ได้รับพัสดุคืน" (I didn't receive the return package) หากไม่ได้รับสินค้าคืน
     • แนบหลักฐานที่แสดงว่าคุณได้ส่งมอบพัสดุให้กับผู้ให้บริการขนส่งไปแล้ว
   • เลือก "สินค้าได้รับความเสียหายหรือถูกใช้ไปแล้ว" (Product is damaged or used) หากสินค้าได้รับความเสียหาย
     • แนบหลักฐานที่เกี่ยวข้อง ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่นี่

2. ผู้ขายสามารถติดต่อผู้ให้บริการขนส่งโดยตรง หรือตรวจสอบเบอร์ติดต่อบน Seller Center
3. ผู้ขายสามารถติดต่อ TikTok Shop ผ่านศูนย์ช่วยเหลือบน Seller Center

ข้อแนะนำสำหรับการยกเลิกคำสั่งซื้อ

• เมื่อผู้ให้บริการขนส่งแสกนเข้ารับสินค้า คำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกจะไม่สามารถแสกนเข้ารับได้
  • ผู้ขายควรนำคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกออก ก่อนที่ผู้ให้บริการขนส่งจะรับหรือนำส่งสินค้า ไม่ควรส่งมอบคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกให้กับผู้ให้บริการขนส่งเพื่อป้องกันการสูญหาย
• เมื่อขนส่งตรวจสอบพัสดุเพื่อรับเข้า ให้ตรวจสอบจำนวนพัสดุเทียบกับจำนวนที่ผู้ให้บริการขนส่งบันทึกไว้ก่อนส่งมอบ
• เก็บหลักฐานยืนยันการส่งมอบพัสดุไว้สำหรับการดำเนินงานในแต่ละวัน ซึ่งรวมถึง
  • ภาพหน้าจอแสดงบันทึกการตรวจสอบของผู้ให้บริการขนส่งพร้อมจำนวนพัสดุที่ตรวจสอบ
  • บันทึกแชทกับผู้ให้บริการขนส่งที่ระบุถึงจำนวนพัสดุที่ตรวจสอบไว้อย่างชัดเจน
  • เอกสารรายการส่งมอบพร้อมจำนวนพัสดุ เลขพัสดุ และลายเซ็นของทั้งผู้ขายและผู้บริการขนส่ง
• รายละเอียดต่อไปนี้ในรายการส่งมอบจะช่วยอำนวยความสะดวกในกรณีที่ต้องมีการติดตาม หรือโต้แย้ง (หากมี)
  • ชื่อร้านค้า
  • หมายเลขโทรศัพท์คลังสินค้าของร้านค้า
  • วันที่ส่งมอบ
  • ที่อยู่ที่ส่งมอบ
  • จำนวนพัสดุที่ส่งมอบ
  • รายการเลขพัสดุ
  • ลายเซ็นของทั้งผู้ขายและผู้บริการขนส่ง