กำลังมองหาวิธีเพิ่มยอดขายในช่วงฤดูกาลนี้ของแคมเปญอยู่ใช่ไหม
ปฏิบัติตามเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อให้เป็นตามกฎเกณฑ์ หลีกเลี่ยงการละเมิด และเข้าถึงผู้ซื้อมากขึ้น

ตรวจสอบคุณสมบัติในการเข้าร่วมแคมเปญ

ก่อนเข้าร่วมแคมเปญใด ๆ โปรดตรวจสอบว่าร้านค้าและสินค้าของคุณเป็นไปตามเกณฑ์คุณสมบัติล่าสุด
คุณสมบัติผู้ขาย

• คะแนนร้านค้า: มากกว่า 3.0
• คะแนนการละเมิด: ต่ำกว่า 36

คุณสมบัติสินค้า

• อัตราการรีวิวเชิงลบของสินค้า: (30 วันที่ผ่านมา) ต่ำกว่า 1.5% (ใช้เฉพาะกรณีมีคำสั่งซื้อที่ได้รับรีวิวเชิงลบมากกว่า 5 รายการ)
• อัตราการยกเลิกเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย: (7 วันที่ผ่านมา) ต้องเป็นไปตามเป้าหมายเหล่านี้ตามหมวดหมู่สินค้าของคุณ
  • อิเล็กทรอนิกส์: ต่ำกว่า 5%
  • แฟชั่น, FMCG: ต่ำกว่า 4.8%
  • ไลฟ์สไตล์: ต่ำกว่า 4.5%
  • *ใช้เฉพาะกรณีมีคำสั่งซื้อที่มีการคืนสินค้าหรือการคืนเงินจากความผิดพลาดของผู้ขายตั้งแต่ 5 รายการขึ้นไป

หมายเหตุ: สำหรับผู้ขายที่ไม่มีคะแนนร้านค้า โปรดกดที่ลิงก์ด้านล่างเพื่อดูเกณฑ์เพิ่มเติม

ตรวจสอบคุณสมบัติในการร่วมงานกับแอฟฟิลิเอต

ร่วมงานกับแอฟฟิลิเอตเพื่อโปรโมตสินค้าของคุณ ตามเกณฑ์คุณสมบัติต่อไปนี้

ลงขายสินค้าที่มีแบรนด์อย่างถูกวิธี

เมื่อขายสินค้าที่มีแบรนด์ โปรดตรวจสอบว่ารายการสินค้าชัดเจน ถูกต้อง และสอดคล้องกับกฎหมายทรัพย์สินทางปัญญา
✅ สิ่งที่แนะนำ

• ระบุชื่อแบรนด์ไว้ในชื่อสินค้า
• ใช้รูปสินค้าจริงที่แสดงโลโก้แบรนด์อย่างชัดเจน
• ตรวจสอบว่าช่องที่ระบุแบรนด์ ชื่อสินค้า รูปภาพสินค้า และรายละเอียด แสดงชื่อแบรนด์ที่สัมพันธ์กัน
• ยื่นขอสมัครการรับรองแบรนด์ก่อนลงรายการสินค้าที่มีแบรนด์ รวมถึงของขวัญแถมฟรีที่มีแบรนด์ด้วยเช่นกัน
• มีการเปลี่ยนบรรจุภัณฑ์หรือแพ็กเกจสินค้า ให้อัปเดตรูปรายการสินค้าเพื่อให้ผู้ซื้อเห็นแพคเกจใหม่ที่จะได้รับ เช่น

❌ สิ่งที่ไม่ควรทำ

• หลีกเลี่ยงการซ่อนหรือเบลอชื่อแบรนด์หรือโลโก้
• หลีกเลี่ยงการกล่าวถึงแบรนด์อื่น ๆ โดยไม่ได้รับอนุญาต
• ถ้าสินค้ามาพร้อมบรรจุภัณฑ์แบบใหม่ หลีกเลี่ยงข้อความที่ทำให้เข้าใจผิดว่าสินค้าบรรจุภัณฑ์รุ่นเก่าเป็นของปลอม

ตอบข้อความของผู้ซื้อภายใน 12 ชั่วโมง เพื่อเพิ่มยอดขาย

💡 รู้หรือไม่? ตามสถิติแล้ว ผู้ซื้อ 1 ใน 4 คนจะตัดสินใจไม่ซื้อสินค้าหากผู้ขายไม่ตอบข้อความผู้ซื้อส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการได้รับคำตอบที่รวดเร็ว โดยเฉพาะเมื่อถามเรื่องสี ขนาด หรือรายละเอียดการจัดส่ง การตอบกลับที่รวดเร็วอาจช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายได้ เพราะช่วยสร้างความประทับใจและพึงพอใจให้กับผู้ซื้อ
✅ สิ่งที่แนะนำ

• ตอบกลับข้อความของผู้ซื้อภายใน 12 ชั่วโมงอย่างสม่ำเสมอ
• เปิดการแจ้งเตือนแชทเพื่อให้ไม่พลาดข้อความใด ๆ โดยมีวิธีดังนี้
  • PC: ข้อความจากลูกค้า > การตั้งค่าแชท > การตั้งค่าการแจ้งเตือน
  • แอปฯ: การตั้งค่า > การแจ้งเตือนแบบพุช > การแจ้งเตือนแชท
• แนะนำให้ตอบแชทที่ส่งต่อมาจากแชทบอตก่อน เพราะเป็นผู้ซื้อกลุ่มนี้มักยังไม่ได้รับคำตอบจากบอตและยังต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม
• ใช้เครื่องมือต่าง ๆ ของ TikTok เพื่อช่วยให้สามารถตอบกลับได้เร็วขึ้น ได้แก่
  • ฟีเจอร์ข้อความทักทาย (ช่วยตอบคำถามที่พบบ่อย)
  • ฟีเจอร์แชทบอท

โพสต์คอนเทนต์คุณภาพสูงที่น่าสนใจ

✅ สิ่งที่แนะนำ

• ให้ผู้ชมเห็นตัวคุณอย่างชัดเจนในหน้าจอ และหลีกเลี่ยงการใช้ข้อความซ้อนทับ หรือรูปภาพที่บังหน้าหรือตัวของคุณ
• สามารถซูมเข้าเพื่อโชว์ดีเทลของสินค้าได้ แต่ควรให้ตัวคุณยังปรากฏในหน้าจออยู่เพื่อให้ผู้ชมสามารถเห็นการใช้งานสินค้าได้
• แสดงสินค้า และสาธิตการใช้งานสินค้าจากหลากหลายมุมเพื่อให้ผู้ชมเห็นข้อดีของสินค้าอย่างชัดเจน
• พูดแนะนำสินค้า เน้นคุณสมบัติเด่น และเล่าประสบการณ์การใช้งานของคุณ
• ควรตอบกลับความคิดเห็นของผู้ชมแบบเรียลไทม์ขณะไลฟ์สตรีม โดยแนะนำให้อ่านความคิดเห็นออกมาก่อนตอบ เพื่อให้ผู้ชมทุกคนเข้าใจว่าคุณตอบความคิดเห็นไหน

❌ สิ่งที่ไม่ควรทำ

• หลีกเลี่ยงการวนภาพนิ่ง ข้อความ หรือ GIF ซ้ำ ๆ แนะนำให้แสดงสินค้าจริงเสมอ
• อย่าใช้ฟิลเตอร์ ภาพซ้อน และภาพหรือวิดีโอที่วนซ้ำ ๆ
• ควรใช้วิธีพูดแนะนำสินค้ามากกว่าการแปะรูปหรือข้อความบนหน้าจอ

อย่าลืม! ใช้ใช้ฟังก์ชันหยุด LIVE ชั่วคราวเมื่อจำเป็น

• ถ้าจำเป็นต้องลุกออกหน้าจอไปสักครู่ ให้พูดคุยต่อไปเพื่อคงความสนใจของผู้ชม
• ใช้ปุ่มหยุดชั่วคราวถ้าคุณลุกออกไปนานเกิน 2 นาที (สูงสุด 5 นาที)
• ถ้าลุกออกไปนานเกินกว่านั้น หรือใช้ฟังก์ชันหยุดชั่วคราว 3 ครั้งแล้ว ให้จบไลฟ์สตรีมครั้งนี้และเริ่มไลฟ์สตรีมใหม่เมื่อพร้อม
• ถ้าต้องการใช้ฟังก์ชันหยุดชั่วคราว ให้ไปที่ "..." (มุมขวาล่าง) -> หยุด LIVE ชั่วคราว

แพ็กสินค้าให้แน่นหนาเพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหาย

✅ แพ็กสินค้าให้แน่นหนา

• ป้องกันสินค้าชำรุดด้วยการใช้บรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมทั้งภายในและภายนอก
• ห่อสินค้าที่เปราะบางด้วยวัสดุป้องกัน 2-3 ชั้น
• ปิดฝาของเหลวด้วยเทปเพื่อป้องกันการรั่ว
• เลือกบรรจุภัณฑ์ที่แข็งแรง และลองเขย่าเพื่อตรวจสอบว่าสินค้าไม่เคลื่อนหรือมีเสียงกระทบ
• ตรวจสอบว่าบรรจุภัณฑ์ปิดสนิท

ให้บริการหลังการขายที่ดี เพื่อให้เกิดการซื้อซ้ำ

💡รู้หรือไม่? ผู้ซื้อมากกว่า 50% มักไม่ซื้อสินค้าจากร้านเดิมซ้ำ หากได้รับประสบการณ์หลังการขายที่ไม่ดีประสบการณ์การคืนสินค้าและคืนเงินที่ราบรื่นช่วยเพิ่มความพึงพอใจ และช่วยให้ร้านค้ามีผลการดำเนินงานที่ดีอยู่เสมอแม้จะเป็นช่วงแคมเปญที่คำสั่งซื้อเยอะกว่าปกติ
📌 วิธีจัดการการคืนสินค้า

• อนุมัติการคืนสินค้า หากสินค้าที่ได้รับคืนอยู่ในสภาพดี
• ปฏิเสธการคืนสินค้า หากสินค้าเสียหาย สภาพไม่สมบูรณ์ หรือไม่สามารถนำไปขายต่อได้
  • หากคำขอคืนสินค้าถูกอนุมัติโดย TikTok Shop คุณสามารถยื่นข้อโต้แย้งเพื่อให้มีการพิจารณาใหม่ได้

หมายเหตุ:

• ในบางกรณี แพลตฟอร์มจะไม่อนุมัติคำขอให้โดยอัตโนมัติ ผู้ขายจะสามารถตรวจสอบและเลือกอนุมัติหรือปฏิเสธด้วยตัวเองภายในกรอบเวลาที่กำหนด
• เหตุผลในการคืนสินค้าและคืนเงินบางข้ออาจส่งผลกระทบต่ออัตราการส่งคืนสินค้าและคืนเงินเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย (SFRR) หรือคะแนนร้านค้าของคุณ โปรดศึกษาเพิ่มเติมได้ในบทความด้านล่าง

สำหรับคู่มืออื่น ๆ เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับแคมเปญปลายปี:

• นโยบายควรรู้สำหรับครีเอเตอร์: เตรียมความพร้อมสำหรับแคมเปญปลายปีนี้
• นโยบายควรรู้สำหรับร้านค้าแฟชั่น: เตรียมความพร้อมสำหรับแคมเปญปลายปีนี้
• นโยบายควรรู้สำหรับผู้ขายสินค้าสุขภาพและความงาม: เตรียมความพร้อมสำหรับแคมเปญปลายปีนี้