นโยบายควรรู้สำหรับผู้ขาย: เตรียมความพร้อมสำหรับแคมเปญ
ปฏิบัติตามเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อหลีกเลี่ยงการละเมิด และสร้างยอดขายได้มากขึ้น
ตรวจสอบคุณสมบัติในการเข้าร่วมแคมเปญ
ก่อนเข้าร่วมแคมเปญใด ๆ โปรดตรวจสอบว่าร้านค้าและสินค้าของคุณเป็นไปตามเกณฑ์คุณสมบัติล่าสุดคุณสมบัติผู้ขาย
- คะแนนร้านค้าต้องมากกว่า 3.0
- คะแนนสถานะบัญชีต้องมากกว่า 50
- อัตราการรีวิวเชิงลบที่เกี่ยวกับสินค้าต้องต่ำกว่า 1.5% ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา (นับเฉพาะกรณีที่ร้านมีคำสั่งซื้อที่ได้รับรีวิวเชิงลบมากกว่า 5 รายการขึ้นไป)
- อัตราการส่งคืนสินค้าและคืนเงินเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขายต้องไม่เกินเกณฑ์ต่อไปนี้ในช่วง 7 วันที่ผ่านมา โดยขึ้นอยู่กับหมวดหมู่สินค้าของคุณ
- อิเล็กทรอนิกส์: ต่ำกว่า 5%
- แฟชั่น, FMCG: ต่ำกว่า 4.8%
- ไลฟ์สไตล์: ต่ำกว่า 4.5%
- *ใช้เฉพาะกรณีมีคำสั่งซื้อที่มีการคืนสินค้าหรือคืนเงินเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขายตั้งแต่ 5 รายการขึ้นไป
ตรวจสอบคุณสมบัติในการร่วมงานกับแอฟฟิลิเอต
ร่วมงานกับครีเอเตอร์แอฟฟิลิเอตเพื่อโปรโมทสินค้าของคุณ ตามเกณฑ์คุณสมบัติต่อไปนี้
ลงขายสินค้ามีแบรนด์อย่างถูกวิธี
เมื่อขายสินค้าที่มีแบรนด์ โปรดตรวจสอบว่ารายการสินค้าชัดเจน ถูกต้อง และสอดคล้องกับกฎหมายทรัพย์สินทางปัญญา✅ สิ่งที่แนะนำ
- ระบุชื่อแบรนด์ไว้ในชื่อสินค้า
- ใช้รูปสินค้าจริงที่แสดงโลโก้แบรนด์อย่างชัดเจน
- ตรวจสอบว่าช่องที่ระบุแบรนด์ ชื่อสินค้า รูปภาพสินค้า และรายละเอียด แสดงชื่อแบรนด์ที่ถูกต้องและสัมพันธ์กัน
- ยื่นขอสมัครการรับรองแบรนด์ก่อนลงรายการสินค้าที่มีแบรนด์ รวมถึงของแถมที่มีแบรนด์ด้วยเช่นกัน
- มีการเปลี่ยนบรรจุภัณฑ์หรือแพ็กเกจสินค้า ให้อัปเดตรูปรายการสินค้าเพื่อให้ผู้ซื้อเห็นแพคเกจใหม่ที่จะได้รับ เช่น
- หลีกเลี่ยงการซ่อนหรือเบลอชื่อแบรนด์หรือโลโก้
- หลีกเลี่ยงการกล่าวถึงแบรนด์อื่น ๆ โดยไม่ได้รับอนุญาต
- ถ้าสินค้ามาพร้อมบรรจุภัณฑ์แบบใหม่ หลีกเลี่ยงข้อความที่ทำให้เข้าใจผิดว่าสินค้าบรรจุภัณฑ์รุ่นเก่าเป็นของปลอม
ตอบข้อความของผู้ซื้อภายใน 12 ชั่วโมง เพื่อเพิ่มยอดขาย
💡 รู้หรือไม่? ตามสถิติแล้ว ผู้ซื้อ 1 ใน 4 คนจะตัดสินใจไม่ซื้อสินค้าหากผู้ขายไม่ตอบข้อความผู้ซื้อส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการได้รับคำตอบที่รวดเร็ว โดยเฉพาะเมื่อถามเรื่องสี ขนาด หรือรายละเอียดการจัดส่ง การตอบกลับที่รวดเร็วอาจช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายได้ เพราะช่วยสร้างความประทับใจและพึงพอใจให้กับผู้ซื้อ✅ สิ่งที่แนะนำ
- ตอบกลับข้อความของผู้ซื้อภายใน 12 ชั่วโมงอย่างสม่ำเสมอ
- เปิดการแจ้งเตือนแชทเพื่อให้ไม่พลาดข้อความใด ๆ โดยมีวิธีดังนี้
- PC: ข้อความจากลูกค้า > การตั้งค่าแชท > การตั้งค่าการแจ้งเตือน
- แอปฯ: การตั้งค่า > การแจ้งเตือนแบบพุช > การแจ้งเตือนแชท
- แนะนำให้ตอบแชทที่ส่งต่อมาจากแชทบอตก่อน เพราะเป็นผู้ซื้อกลุ่มนี้มักยังไม่ได้รับคำตอบจากบอตและยังต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม
- ใช้เครื่องมือต่าง ๆ ของ TikTok เพื่อช่วยให้สามารถตอบกลับได้เร็วขึ้น ได้แก่
- ฟีเจอร์ข้อความทักทาย (ช่วยตอบคำถามที่พบบ่อย)
- ฟีเจอร์แชทบอท
โพสต์เนื้อหาโปรโมทสินค้าคุณภาพสูงที่น่าสนใจ
✅ สิ่งที่แนะนำ- ให้ผู้ชมเห็นตัวคุณอย่างชัดเจนในหน้าจอ และหลีกเลี่ยงการใช้ข้อความซ้อนทับ หรือรูปภาพที่บังหน้าหรือตัวของคุณ
- สามารถซูมเข้าเพื่อโชว์รายละเอียดของสินค้าได้ แต่ควรให้ตัวคุณยังปรากฏในหน้าจออยู่เพื่อให้ผู้ชมสามารถเห็นการใช้งานสินค้า
- แสดงสินค้า และสาธิตการใช้งานสินค้าจากหลากหลายมุมเพื่อให้ผู้ชมเห็นข้อดีของสินค้าอย่างชัดเจน
- พูดแนะนำสินค้า เน้นคุณสมบัติเด่น และเล่าประสบการณ์การใช้งานของคุณ
- ควรตอบกลับความคิดเห็นของผู้ชมแบบเรียลไทม์ในระหว่างการไลฟ์สตรีม โดยแนะนำให้อ่านความคิดเห็นออกมาก่อนตอบ เพื่อให้ผู้ชมทุกคนเข้าใจว่าคุณตอบความคิดเห็นไหน
- หลีกเลี่ยงการวนภาพนิ่ง ข้อความ หรือ GIF ซ้ำ ๆ แนะนำให้แสดงสินค้าจริงเสมอ
- อย่าใช้ฟิลเตอร์ ภาพซ้อน และภาพหรือวิดีโอที่วนซ้ำ ๆ
- ควรใช้วิธีพูดแนะนำสินค้ามากกว่าการแปะรูปหรือข้อความบนหน้าจอ
- ถ้าจำเป็นต้องลุกออกหน้าจอไปสักครู่ ให้พูดคุยต่อไปเพื่อคงความสนใจของผู้ชม
- ใช้ปุ่มหยุดชั่วคราวถ้าคุณลุกออกไปนานเกิน 2 นาที (สูงสุด 5 นาที)
- ถ้าลุกออกไปนานเกินกว่านั้น หรือใช้ฟังก์ชันหยุดชั่วคราว 3 ครั้งแล้ว ให้จบไลฟ์สตรีมครั้งนี้และเริ่มไลฟ์สตรีมใหม่เมื่อพร้อม
- ถ้าต้องการใช้ฟังก์ชันหยุดชั่วคราว ให้ไปที่ "..." (มุมขวาล่าง) -> หยุด LIVE ชั่วคราว
แพ็กสินค้าให้แน่นหนาเพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหาย
✅ แพ็กสินค้าให้แน่นหนา- ป้องกันสินค้าชำรุดด้วยการใช้บรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมทั้งภายในและภายนอก
- ห่อสินค้าที่เปราะบางด้วยวัสดุป้องกัน 2-3 ชั้น
- ปิดฝาของเหลวด้วยเทปเพื่อป้องกันการรั่ว
- เลือกบรรจุภัณฑ์ที่แข็งแรง และลองเขย่าเพื่อตรวจสอบว่าสินค้าไม่เคลื่อนหรือมีเสียงกระทบ
- ตรวจสอบว่าบรรจุภัณฑ์ปิดสนิท
ให้บริการหลังการขายที่ดี เพื่อให้เกิดการซื้อซ้ำ
💡รู้หรือไม่? ผู้ซื้อมากกว่า 50% มักไม่ซื้อสินค้าจากร้านเดิมซ้ำ หากได้รับประสบการณ์หลังการขายที่ไม่ดีประสบการณ์การคืนสินค้าและคืนเงินที่ราบรื่นช่วยเพิ่มความพึงพอใจ และช่วยให้ร้านค้ามีผลการดำเนินงานที่ดีอยู่เสมอแม้จะเป็นช่วงแคมเปญที่คำสั่งซื้อเยอะกว่าปกติ📌 วิธีจัดการการคืนสินค้า
- อนุมัติการคืนสินค้า หากสินค้าที่ได้รับคืนอยู่ในสภาพดี
- ปฏิเสธการคืนสินค้า หากสินค้าเสียหาย สภาพไม่สมบูรณ์ หรือไม่สามารถนำไปขายต่อได้
- หากคำขอคืนสินค้าถูกอนุมัติโดย TikTok Shop คุณสามารถยื่นข้อโต้แย้งเพื่อให้มีการพิจารณาใหม่ได้
- ในบางกรณี แพลตฟอร์มจะไม่อนุมัติคำขอให้โดยอัตโนมัติ ผู้ขายจะสามารถตรวจสอบและเลือกอนุมัติหรือปฏิเสธด้วยตัวเองภายในกรอบเวลาที่กำหนด
- เหตุผลในการคืนสินค้าและคืนเงินบางข้ออาจส่งผลกระทบต่ออัตราการส่งคืนสินค้าและคืนเงินเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย (SFRR) หรือคะแนนร้านค้าของคุณ โปรดศึกษาเพิ่มเติมได้ในบทความด้านล่าง
หากใช้ AI ให้สัมพันธ์กับสินค้าจริงทุกประการ
✅ สิ่งที่แนะนำ
- สินค้าที่สร้างโดย AI ต้องตรงกับสินค้าจริง ทั้งรูปทรง ขนาด วัสดุ และปริมาณหรือจำนวนที่ขาย
- ควรโปรโมทสินค้าที่สร้างโดย AI ในลักษณะที่ตรงกับความเป็นจริงและสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับสินค้าที่ถูกต้อง
- ก่อนโพสต์วิดีโอโปรโมทสินค้าที่ทำด้วย AI ให้เปิดใช้ป้ายกำกับ "เนื้อหาที่สร้างโดย AI" เพื่อให้ผู้ชมรับทราบ
- ห้ามใช้ AI ทำให้สินค้าที่มีลักษณะแบน (2 มิติ) กลายเป็น 3 มิติ
- ห้ามใช้ AI แสดงภาพการทำงานหรือผลลัพธ์การใช้งานสินค้าที่เกินจริง เช่น ภาพก่อน-หลังการใช้สินค้าสุขภาพและความงาม หรือการกำจัดสนิมทันที
- ไม่ใช้ภาพสินค้าที่สร้างโดย AI แสดงปริมาณหรือจำนวนที่น้อยหรือมากกว่าในรายการสินค้า
- ไม่ใช้ AI แสดงการออกแบบหรือวัสดุที่ต่างไปจากสินค้าจริง เช่น เพิ่มกระเป๋าที่ไม่มีอยู่จริง หรือเปลี่ยนลายสินค้า
