การโต้แย้งการละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา
TikTok Shop ให้ความสำคัญกับการสร้างแพลตฟอร์มซื้อขายที่ปลอดภัยและน่าเชื่อถือสำหรับผู้ใช้ทุกคน
เมื่อโต้แย้งการละเมิดประเภทนี้ คุณจะต้องส่งหลักฐานอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
ตัวอย่าง:
การคุ้มครองสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาจึงเป็นปัจจัยหนึ่งที่สําคัญยิ่งในการรักษาแพลตฟอร์มของเราให้ปลอดภัย ด้วยเหตุนี้ เราจึงดําเนินการใช้บทลงโทษกับผู้ขายหรือครีเอเตอร์ที่ละเมิดนโยบายทรัพย์สินทางปัญญาของ TikTok Shop รวมถึงแนวทางปฏิบัติต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง
หากคุณได้รับการแจ้งเตือนหรือคําเตือนเกี่ยวกับการละเมิดลิขสิทธิ์และเชื่อว่าเจ้าของสิทธิหรือ TikTok Shop ดำเนินการโดยผิดพลาด คุณสามารถกดปุ่มโต้แย้งในตั๋วการละเมิด หรือผ่าน Seller Center
วิธีการโต้แย้ง
วิธีการโต้แย้งและเวลาดำเนินการอาจต่างไป โดยขึ้นอยู่กับว่าคุณเป็นผู้ขายหรือครีเตอร์
สำหรับผู้ขาย
- เข้าสู่ระบบ Seller Center
- คลิกที่แท็บ "สถานะร้านค้า" > "บันทึกการละเมิด"
- คลิกที่ปุ่ม "โต้แย้ง"
- เมื่อเสร็จแล้ว คุณสามารถคลิกที่ "รายละเอียดการโต้แย้ง" เพื่อตรวจสอบสถานะการโต้แย้งของคุณ
- ต้องยื่นโต้แย้งครั้งแรกภายใน 30 วัน นับจากวันที่มีการแจ้งเตือนการละเมิด
- ต้องยื่นโต้แย้งครั้งที่สองภายใน 15 วัน นับจากวันที่การโต้แย้งครั้งแรกถูกปฏิเสธ
สำหรับครีเอเตอร์
- เข้าสู่ TikTok Shop Center Center
- ไปที่ "สถานะบัญชี" > "บันทึกการละเมิด"
- คลิกที่ปุ่ม "โต้แย้ง"
- เมื่อเสร็จแล้ว คุณสามารถคลิกที่ "รายละเอียดการโต้แย้ง" เพื่อตรวจสอบสถานะการโต้แย้งของคุณ
- ครีเอเตอร์สามารถยื่นโต้แย้งได้หนึ่งครั้งต่อการละเมิดแต่ละครั้ง
- ต้องยื่นโต้แย้งภายใน 30 วัน นับจากวันที่มีการแจ้งเตือนการละเมิด
หลักฐานที่ต้องส่งประกอบการโต้แย้ง
เมื่อยื่นโต้แย้ง TikTok Shop กำหนดให้ผู้ขายและครีเอเตอร์จัดเตรียมหลักฐานประกอบเพื่อใช้ในขั้นตอนการพิจารณา โปรดดูแนวทางการส่งเอกสารตามการละเมิดต่าง ๆ ดังนี้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งหลักฐานที่ถูกต้องตามประเภทการละเมิดของคุณเครื่องหมายการค้าปลอม (Trademark Counterfeit)
รายการสินค้าถูกกล่าวหาว่าละเมิดสิทธิเครื่องหมายการค้าของผู้อื่น เพราะขายหรือโปรโมทสินค้าปลอมเมื่อโต้แย้งการละเมิดประเภทนี้ คุณจะต้องส่งหลักฐานอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
- หนังสือมอบอำนาจ ที่ออกโดยเจ้าของเครื่องหมายการค้าหรือตัวแทนจำหน่ายระดับ 1 ควรมีข้อมูลต่อไปนี้:
- ชื่อของผู้มอบอำนาจ
- ชื่อของผู้รับมอบอำนาจ
- สิทธิที่ได้รับมอบ (สิทธิในการใช้เครื่องหมายการค้ากับสินค้าที่ถูกร้องเรียน)
- ประเทศที่ได้รับอนุญาต
- ระยะเวลาของการมอบอำนาจ
- ตราประทับของผู้มอบอำนาจ (หากเจ้าของสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาเป็นนิติบุคคล)
- ลายมือชื่อของเจ้าของสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา (หรือผู้แทน หากเจ้าของสิทธิเป็นนิติบุคคล)
- หลักฐานการซื้อ (ใบเสร็จหรือใบแจ้งหนี้) จากเจ้าของแบรนด์หรือผู้ค้าส่ง / ผู้ค้าปลีกที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล พร้อมแหล่งข้อมูลที่ถูกกฎหมายที่ออกภายใน 12 เดือนที่ผ่านมา ควรมีข้อมูลต่อไปนี้:
- วันที่ซื้อ
- ข้อมูลผู้ขาย
- ข้อมูลผู้ซื้อ
- ซื้อข้อมูลรายการ
- ราคาของรายการซื้อ
- ใบรับรองเครื่องหมายการค้าหรือเอกสารทางการที่เทียบเท่า จากรัฐบาล สำนักงานทรัพย์สินทางปัญญาแห่งชาติ สำนักงานทรัพย์สินทางปัญญาแห่งสหภาพยุโรป หรือองค์การทรัพย์สินทางปัญญาโลก ควรมีข้อมูลต่อไปนี้:
- ข้อมูลเครื่องหมายการค้า
- ประเทศผู้ออกใบรับรองเครื่องหมายการค้า
- ชื่อเจ้าของเครื่องหมายการค้า
- ระยะเวลาที่ใช้ได้
- การจำแนกเครื่องหมายการค้า
- ภาพหน้าจอการรับรองแบรนด์ ไปที่ Seller Center > "บัญชีของฉัน" > "การตั้งค่าบัญชี" > "ศูนย์คุณสมบัติ" > "การรับรองแบรนด์" > "รายละเอียดการรับรองแบรนด์" โดยภาพควรมีข้อมูลต่อไปนี้:
- ป้ายกำกับว่าได้รับ "อนุมัติ"
- ชื่อร้านค้า
- ชื่อยี่ห้อ
- วันหมดอายุ
- หมวดหมู่
ตัวอย่าง:
การใช้เครื่องหมายการค้าอย่างไม่ถูกต้อง (Trademark Wrong Association)
สินค้าที่ลงขายละเมิดสิทธิในเครื่องหมายการค้าของผู้อื่น เนื่องจากเครื่องหมายการค้าที่เกี่ยวข้องนั้นเป็นของสินค้าประเภทอื่น หากต้องการยื่นโต้แย้ง คุณจะต้องส่งเอกสารอย่างใดอย่างหนึ่งตามที่ระบุไว้ด้านล่างนี้- หนังสือมอบอำนาจ ที่ออกโดยเจ้าของเครื่องหมายการค้าหรือตัวแทนจำหน่ายระดับ 1 ควรมีข้อมูลต่อไปนี้:
- ชื่อของผู้มอบอำนาจ
- ชื่อของผู้รับมอบอำนาจ
- สิทธิที่ได้รับมอบ (สิทธิในการใช้เครื่องหมายการค้ากับสินค้าที่ถูกร้องเรียน)
- ประเทศที่ได้รับอนุญาต
- ระยะเวลาของการมอบอำนาจ
- ตราประทับของผู้มอบอำนาจ (หากเจ้าของสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาเป็นนิติบุคคล)
- ลายมือชื่อของเจ้าของสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา (หรือผู้แทน หากเจ้าของสิทธิเป็นนิติบุคคล)
- หนังสือรับรองการจดทะเบียนเครื่องหมายการค้าหรือเอกสารราชการที่เทียบเท่า จากหน่วยงานราชการ สำนักงานทรัพย์สินทางปัญญาแห่งชาติ สำนักงานทรัพย์สินทางปัญญาแห่งสหภาพยุโรป หรือองค์การทรัพย์สินทางปัญญาโลก โดยต้องมีข้อมูลดังต่อไปนี้:
- ข้อมูลเครื่องหมายการค้า
- ประเทศที่ออกหนังสือรับรองเครื่องหมายการค้า
- ชื่อเจ้าของเครื่องหมายการค้า
- ระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้
- การจำแนกประเภทเครื่องหมายการค้า
การใช้เครื่องหมายการค้าเกินขอบเขต (Trademark Over Use)
มีการใช้เครื่องหมายการค้าของผู้อื่นในรูปภาพสินค้าเพื่อโปรโมทสินค้าหรือบริการเป็นหลัก โดยไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของเครื่องหมายการค้า หากต้องการยื่นโต้แย้ง คุณจะต้องส่งเอกสารอย่างใดอย่างหนึ่งตามที่ระบุไว้ด้านล่างนี้- หนังสือมอบอำนาจ จากเจ้าของเครื่องหมายการค้าหรือตัวแทนจำหน่ายระดับ 1 (Level 1 Distributor) โดยต้องมีข้อมูลดังต่อไปนี้:
- ชื่อของผู้มอบอำนาจ
- ชื่อของผู้รับมอบอำนาจ
- สิทธิที่ได้รับมอบ (สิทธิในการใช้เครื่องหมายการค้ากับสินค้าที่ถูกร้องเรียน)
- ประเทศที่ได้รับอนุญาต
- ระยะเวลาของการมอบอำนาจ
- ตราประทับของผู้มอบอำนาจ (หากเจ้าของสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาเป็นนิติบุคคล)
- ลายมือชื่อของเจ้าของสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา (หรือผู้แทน หากเจ้าของสิทธิเป็นนิติบุคคล)
การละเมิดลิขสิทธิ์ (Copyright Piracy)
การละเมิดประเภทนี้กล่าวหาว่าสินค้าที่ลงขายละเมิดลิขสิทธิ์ของผู้อื่นในลักษณะเป็นสำเนาละเมิดลิขสิทธิ์ หากต้องการยื่นโต้แย้ง คุณจะต้องส่งเอกสารอย่างใดอย่างหนึ่งตามที่ระบุไว้ด้านล่างนี้- หนังสือมอบอำนาจ ที่ออกโดยเจ้าของเครื่องหมายการค้าหรือตัวแทนจำหน่ายระดับ 1 ควรมีข้อมูลต่อไปนี้:
- ชื่อของผู้มอบอำนาจ
- ชื่อของผู้รับมอบอำนาจ
- สิทธิที่ได้รับมอบ (สิทธิในการใช้เครื่องหมายการค้ากับสินค้าที่ถูกร้องเรียน)
- ประเทศที่ได้รับอนุญาต
- ระยะเวลาของการมอบอำนาจ
- ตราประทับของผู้มอบอำนาจ (หากเจ้าของสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาเป็นนิติบุคคล)
- ลายมือชื่อของเจ้าของสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา (หรือผู้แทน หากเจ้าของสิทธิเป็นนิติบุคคล)
- หลักฐานการซื้อ (ใบเสร็จหรือใบแจ้งหนี้) จากเจ้าของแบรนด์หรือผู้ค้าส่ง / ผู้ค้าปลีกที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล พร้อมแหล่งข้อมูลที่ถูกกฎหมายที่ออกภายใน 12 เดือนที่ผ่านมา ควรมีข้อมูลต่อไปนี้:
- วันที่ซื้อ
- ข้อมูลผู้ขาย
- ข้อมูลผู้ซื้อ
- ซื้อข้อมูลรายการ
- ราคาของรายการซื้อ
การเข้าถึงงานลิขสิทธิ์โดยไม่ชอบด้วยกฎหมาย (Copyright Unlawful Access)
การละเมิดประเภทนี้กล่าวหาว่าสินค้าที่ลงขายละเมิดลิขสิทธิ์ของผู้อื่น เนื่องจากเปิดให้เข้าถึงงานอันมีลิขสิทธิ์โดยไม่ได้รับอนุญาต หากต้องการยื่นโต้แย้ง คุณจะต้องส่งเอกสารดังต่อไปนี้:- หนังสือมอบอำนาจ ที่ออกโดยเจ้าของเครื่องหมายการค้าหรือตัวแทนจำหน่ายระดับ 1 ควรมีข้อมูลต่อไปนี้:
- ชื่อของผู้มอบอำนาจ
- ชื่อของผู้รับมอบอำนาจ
- สิทธิที่ได้รับมอบ (สิทธิในการใช้เครื่องหมายการค้ากับสินค้าที่ถูกร้องเรียน)
- ประเทศที่ได้รับอนุญาต
- ระยะเวลาของการมอบอำนาจ
- ตราประทับของผู้มอบอำนาจ (หากเจ้าของสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาเป็นนิติบุคคล)
- ลายมือชื่อของเจ้าของสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา (หรือผู้แทน หากเจ้าของสิทธิเป็นนิติบุคคล)
การทำซ้ำงานลิขสิทธิ์โดยไม่ชอบด้วยกฎหมาย (Copyright Unlawful Reproduction)
การละเมิดประเภทนี้กล่าวหาว่าสินค้าที่ลงขายละเมิดลิขสิทธิ์ของผู้อื่น เนื่องจากเกี่ยวข้องกับการขายสินค้าที่มีงานอันมีลิขสิทธิ์โดยไม่ได้รับอนุญาต หรือเป็นการทำซ้ำงานอันมีลิขสิทธิ์โดยไม่ได้รับอนุญาต หากต้องการยื่นโต้แย้ง คุณจะต้องส่งเอกสารอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้- หนังสือมอบอำนาจ ที่ออกโดยเจ้าของเครื่องหมายการค้าหรือตัวแทนจำหน่ายระดับ 1 ควรมีข้อมูลต่อไปนี้:
- ชื่อของผู้มอบอำนาจ
- ชื่อของผู้รับมอบอำนาจ
- สิทธิที่ได้รับมอบ (สิทธิในการใช้เครื่องหมายการค้ากับสินค้าที่ถูกร้องเรียน)
- ประเทศที่ได้รับอนุญาต
- ระยะเวลาของการมอบอำนาจ
- ตราประทับของผู้มอบอำนาจ (หากเจ้าของสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาเป็นนิติบุคคล)
- ลายมือชื่อของเจ้าของสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา (หรือผู้แทน หากเจ้าของสิทธิเป็นนิติบุคคล)
- หลักฐานการซื้อ (ใบเสร็จหรือใบแจ้งหนี้) จากเจ้าของแบรนด์หรือผู้ค้าส่ง / ผู้ค้าปลีกที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล พร้อมแหล่งข้อมูลที่ถูกกฎหมายที่ออกภายใน 12 เดือนที่ผ่านมา ควรมีข้อมูลต่อไปนี้:
- วันที่ซื้อ
- ข้อมูลผู้ขาย
- ข้อมูลผู้ซื้อ
- ซื้อข้อมูลรายการ
- ราคาของรายการซื้อ
- หลักฐานการขายก่อนหน้า/การใช้งานก่อนหน้า (Proof of Prior Sales/Prior Use) ของงานอันมีลิขสิทธิ์ที่ถูกร้องเรียน โดยต้องมีข้อมูลดังต่อไปนี้:
- วันที่ของการขายก่อนหน้า/การใช้งานก่อนหน้า
- รายการ (สินค้า/งานศิลปะ) ของการขายก่อนหน้า/การใช้งานก่อนหน้า
การละเมิดลิขสิทธิ์ในเนื้อหา (Copyright Content Infringement)
การละเมิดประเภทนี้กล่าวหาว่าสินค้าที่ลงขายละเมิดลิขสิทธิ์ของผู้อื่น เนื่องจากมีการนำงานอันมีลิขสิทธิ์มาใช้เป็นเนื้อหาของรายการสินค้า หากต้องการยื่นโต้แย้ง คุณจะต้องส่งเอกสารอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้:- หนังสือมอบอำนาจ ที่ออกโดยเจ้าของเครื่องหมายการค้าหรือตัวแทนจำหน่ายระดับ 1 ควรมีข้อมูลต่อไปนี้:
- ชื่อของผู้มอบอำนาจ
- ชื่อของผู้รับมอบอำนาจ
- สิทธิที่ได้รับมอบ (สิทธิในการใช้เครื่องหมายการค้ากับสินค้าที่ถูกร้องเรียน)
- ประเทศที่ได้รับอนุญาต
- ระยะเวลาของการมอบอำนาจ
- ตราประทับของผู้มอบอำนาจ (หากเจ้าของสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาเป็นนิติบุคคล)
- ลายมือชื่อของเจ้าของสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา (หรือผู้แทน หากเจ้าของสิทธิเป็นนิติบุคคล)
- หลักฐานการขายก่อนหน้า/การใช้งานก่อนหน้า (Proof of Prior Sales/Prior Use) ของงานอันมีลิขสิทธิ์ที่ถูกร้องเรียน โดยต้องมีข้อมูลดังต่อไปนี้:
- วันที่ของการขายก่อนหน้า/การใช้งานก่อนหน้า
- รายการ (สินค้า/งานศิลปะ) ของการขายก่อนหน้า/การใช้งานก่อนหน้า
- ภาพ/ภาพประกอบที่ชัดเจนของเนื้อหาที่ถูกกล่าวหาว่าละเมิดและของสินค้าที่ลงขาย รวมถึงความแตกต่างระหว่างทั้งสอง
การละเมิดการออกแบบ (Design Infringement)
การละเมิดประเภทนี้บ่งชี้ว่าสินค้าที่ลงขายถูกรายงานว่าละเมิดการออกแบบที่จดทะเบียนของผู้อื่น หากต้องการยื่นโต้แย้ง คุณจะต้องส่งเอกสารอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้:- หนังสือมอบอำนาจ ที่ออกโดยเจ้าของเครื่องหมายการค้าหรือตัวแทนจำหน่ายระดับ 1 ควรมีข้อมูลต่อไปนี้:
- ชื่อของผู้มอบอำนาจ
- ชื่อของผู้รับมอบอำนาจ
- สิทธิที่ได้รับมอบ (สิทธิในการใช้เครื่องหมายการค้ากับสินค้าที่ถูกร้องเรียน)
- ประเทศที่ได้รับอนุญาต
- ระยะเวลาของการมอบอำนาจ
- ตราประทับของผู้มอบอำนาจ (หากเจ้าของสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาเป็นนิติบุคคล)
- ลายมือชื่อของเจ้าของสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา (หรือผู้แทน หากเจ้าของสิทธิเป็นนิติบุคคล)
- ภาพประกอบแสดงความแตกต่าง (Illustration of Differences) โดยต้องมีข้อมูลดังต่อไปนี้:
- ภาพ/ภาพประกอบที่ชัดเจนของเนื้อหาที่ถูกกล่าวหาว่าละเมิดและของสินค้าที่ลงขาย รวมถึงความแตกต่างระหว่างทั้งสอง
การละเมิดสิทธิบัตร (Patent Infringement)
การละเมิดประเภทนี้บ่งชี้ว่าสินค้าที่ลงขายถูกรายงานว่าละเมิดสิทธิบัตรของผู้อื่น หากต้องการยื่นโต้แย้ง คุณจะต้องส่งเอกสารอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้:- หนังสือมอบอำนาจ ที่ออกโดยเจ้าของเครื่องหมายการค้าหรือตัวแทนจำหน่ายระดับ 1 ควรมีข้อมูลต่อไปนี้:
- ชื่อของผู้มอบอำนาจ
- ชื่อของผู้รับมอบอำนาจ
- สิทธิที่ได้รับมอบ (สิทธิในการใช้เครื่องหมายการค้ากับสินค้าที่ถูกร้องเรียน)
- ประเทศที่ได้รับอนุญาต
- ระยะเวลาของการมอบอำนาจ
- ตราประทับของผู้มอบอำนาจ (หากเจ้าของสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาเป็นนิติบุคคล)
- ลายมือชื่อของเจ้าของสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา (หรือผู้แทน หากเจ้าของสิทธิเป็นนิติบุคคล)
- ภาพประกอบแสดงความแตกต่าง (Illustration of Differences) โดยต้องมีข้อมูลดังต่อไปนี้:
- ภาพ/ภาพประกอบด้านหน้า ด้านหลัง ด้านบน ด้านล่าง ด้านซ้าย และด้านขวาของสินค้าที่ลงขาย พร้อมทั้งภาพ/ภาพประกอบของหนังสือรับรองสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา
ตัวอย่างเอกสารประกอบ
โปรดทราบว่ารายการด้านล่างนี้ไม่ได้ครอบคลุมทั้งหมด และเอกสารอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสำนักงานทรัพย์สินทางปัญญา เจ้าของสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา ตัวแทนจำหน่าย และผู้ค้าปลีกผลการโต้แย้ง
หากการโต้แย้งสำเร็จ TikTok Shop จะยกเลิกบทลงโทษที่ออกไปทั้งหมด และคืนสิทธ์การเข้าถึงที่ถูกระงับไว้ทั้งหมดให้กับคุณ หากการโต้แย้งไม่สำเร็จ บทลงโทษและการระงับสิทธิ์ต่าง ๆ จะยังคงตามเดิมเหตุผลที่พบบ่อยในการปฏิเสธการโต้แย้ง
- ไม่มีเอกสารหลักฐานประกอบ: คุณไม่ได้ส่งเอกสารหลักฐานประกอบใดๆ มาพร้อมกับการโต้แย้ง กรุณายื่นการโต้แย้งใหม่พร้อมแนบเอกสารหลักฐานที่ตรงกับประเภทของการละเมิด ตามแนวทางการโต้แย้ง (Appeal Guidelines) ที่ระบุไว้ข้างต้น
- การตัดสินใจปฏิเสธการโต้แย้งครั้งแรกถูกต้องแล้ว: การปฏิเสธการโต้แย้งในครั้งแรกนั้นถูกต้องแล้ว และบทลงโทษจะยังคงอยู่ตามเดิม
- เอกสารหลักฐานไม่ชัดเจน: เอกสารของคุณอ่านไม่ออกหรือไม่ชัดเจนเพียงพอ กรุณายื่นการโต้แย้งใหม่พร้อมแนบเอกสารหลักฐานที่มีความละเอียดหรือความคมชัดสูงขึ้น
- เอกสารหลักฐานไม่ถูกต้อง: เอกสารของคุณไม่เพียงพอที่จะพิสูจน์ว่าไม่มีการละเมิด หรือไม่เกี่ยวข้องกับประเภทของการละเมิด กรุณายื่นการโต้แย้งใหม่พร้อมแนบเอกสารหลักฐานที่ตรงกับประเภทของการละเมิด ตามแนวทางการโต้แย้งที่ระบุไว้ข้างต้น
- เอกสารหลักฐานไม่เกี่ยวข้อง: เอกสารหลักฐานของคุณไม่ตรงกับประเภทของการละเมิด กรุณายื่นการโต้แย้งใหม่พร้อมแนบเอกสารหลักฐานที่ตรงกับประเภทของการละเมิด ตามแนวทางการโต้แย้งที่ระบุไว้ข้างต้น