1. ภาพรวม

2. หลักการทั่วไป

2.1 ขอบเขต

• ตัวเลือก การเก็บเงินปลายทาง (COD) สามารถใช้ได้สําหรับธุรกรรมภายในราชอาณาจักรไทยเท่านั้น คําสั่งซื้อระหว่างประเทศจะไม่อยู่ในขอบเขตของ การเก็บเงินปลายทาง (COD)
• ตัวเลือก การเก็บเงินปลายทาง (COD) จะไม่สามารถใช้ได้กับลูกค้าบางรายที่ระบุไว้ในข้อ 3.2
• ตัวเลือก การเก็บเงินปลายทาง (COD) อาจไม่พร้อมใช้งานหรือรองรับในบางพื้นที่

3. คุณสมบัติที่กำหนด

3.1 คุณสมบัติผู้ขาย

3.2 คุณสมบัติลูกค้า

• ลูกค้าปฏิเสธสินค้าตามคําสั่งซื้อ เมื่อมีการจัดส่ง
• ผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุสินค้าไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ ณ ขณะการจัดส่งสินค้า
• ที่อยู่ของลูกค้าไม่ถูกต้องหรือไม่มีอยู่จริง ซึ่งส่งผลให้การจัดส่งสินค้าตามคําสั่งซื้อแบบ การเก็บเงินปลายทาง (COD)ล้มเหลว

3.3 คุณสมบัติสินค้า

• อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ขนาดใหญ่ (เช่น เดสก์ท็อปหรือคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ)
• เฟอร์นิเจอร์ในครัวเรือนขนาดใหญ่หรือเฟอร์นิเจอร์เชิงพาณิชย์
• เครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือนขนาดใหญ่หรือเครื่องใช้ไฟฟ้าเชิงพาณิชย์
• สินค้าที่เน่าเสียง่าย เช่น อาหารและเครื่องดื่ม
• สินค้าที่ไม่สามารถจับต้องได้ (เช่น สินค้าดิจิทัล, บริการ, และการรับประกัน)
• ผลิตภัณฑ์ใด ๆ ที่มูลค่าที่ต้องชำระจริงของคําสั่งซื้อมากกว่า 36,000 บาท โปรดดูข้อ 3.4 ด้านล่าง

3.4 มูลค่าการสั่งซื้อสูงสุด

3.5 วิธีการชําระเงิน

4. ข้อกําหนดสำหรับการดำเนินการ

4.1 การตั้งค่าตัวเลือก การเก็บเงินปลายทาง (COD) ของ ผู้ขาย

4.2 วิธีการชําระเงิน ของลูกค้า

• เมื่อสั่งซื้อสินค้า ลูกค้าควรตรวจสอบว่ามีตัวเลือกการชําระเงิน เเบบการเก็บเงินปลายทาง (COD) ณ เวลาที่เช็คเอาท์
• หากมีตัวเลือก การเก็บเงินปลายทาง (COD) ลูกค้าสามารถเลือกเป็นวิธีการชําระเงินได้
• TikTok Shop อนุญาตให้บัญชีลูกค้ารายเดียวมีคำสั่งซื้อที่เลือกวิธีการชำระเงินแบบการเก็บเงินปลายทาง (COD) ต่อเนื่องสูงสุดจำนวนห้า (5) รายการในครั้งเดียวเท่านั้น ลูกค้าจะไม่สามารถเลือกวิธีการชําระเงิน เเบบการเก็บเงินปลายทาง (COD) สําหรับคําสั่งซื้อเพิ่มเติมได้เมื่อถึงขีดจํากัดแล้ว
• ลูกค้าจะไม่สามารถเลือกวิธีการชําระเงินที่แตกต่างกันพร้อมกันได้ หากลูกค้ามีทั้งสินค้าที่รองรับวิธีการสั่งซื้อแบบ การเก็บเงินปลายทาง (COD) และประเภทที่ไม่รองรับ การเก็บเงินปลายทาง (COD) ในหนึ่งคำสั่งซื้อ เมื่อเช็คเอ้าท์ ตัวเลือก การเก็บเงินปลายทาง (COD) จะถูกปิดการใช้งาน และคําสั่งซื้อทั้งหมดจะต้องถูกเลือกวิธีการชำระเงินด้วยวิธีการอื่น ๆ ที่มีอยู่บนแพลตฟอร์มเพียงวิธีเดียวเท่านั้น

4.3 การยืนยันตัวตนผ่านโทรศัพท์มือถือ ของลูกค้า

4.4 การจัดส่งและการชําระเงิน

4.4.1 ก่อนการ จัดส่งสินค้า

• ลูกค้าต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่ในการจัดส่งที่พวกเขาให้นั้นถูกต้องและครบถ้วน ไม่สามารถแก้ไขที่อยู่สำหรับการจัดส่งได้เมื่อมีการดำเนินการจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อแล้ว
• หากลูกค้าระบุที่อยู่ในการจัดส่งผิด ลูกค้าต้องยกเลิกคําสั่งซื้อก่อนที่สถานะของคำสั่งซื้อจะถูกเปลี่ยนเป็น "จัดส่งแล้ว"
• หากลูกค้าไม่สามารถยกเลิกคําสั่งซื้อและพัสดุของสินค้าถูกจัดส่งแล้ว ลูกค้าโปรดทำการส่งคําขอส่งคืน/คืนเงินและติดต่อผู้ขายทันที
• ก่อนรับพัสดุ จะมีการติดต่อลูกค้าทางโทรศัพท์ ผู้ให้บริการจัดส่งสินค้าจะติดต่อลูกค้าก่อนที่จะทำการจัดส่งและจะต้องจัดส่งในเวลาที่ได้รับการยืนยันจากลูกค้าเท่านั้น
• หากบริษัทขนส่งได้มีการทำการจัดส่งพัสดุเป็นจำนวนสาม (3) ครั้ง แต่ลูกค้าไม่พร้อมรับพัสดุ การจัดส่งจะถูกยกเลิก จากนั้นสินค้าจากคำสั่งซื้อนั้นจะถูกส่งคืนไปยังผู้ขาย

4.4.2 การส่งมอบ

• ลูกค้าควรได้รับการส่งมอบคําสั่งซื้อด้วยตนเอง
• หากลูกค้าอนุญาตให้บุคคลอื่นรับพัสดุของตน ลูกค้าจะต้องแสดงหลักฐานการให้อนุญาตแก่บุคคลนั้น
  • บริษัทขนส่งจะโทรติดต่อลูกค้าและยืนยันการอนุญาตของผู้รับก่อนที่จะส่งมอบพัสดุและเรียกเก็บเงิน ลูกค้าต้องสามารถติดต่อทางโทรศัพท์ได้เมื่อมีการส่งมอบ
• ลูกค้าต้องชําระค่าสินค้าก่อนเปิดพัสดุ
• ลูกค้าต้องชําระเงินตามจํานวนทั้งหมดที่พิมพ์บนฉลากการจัดส่ง หากลูกค้าถูกขอให้จ่ายเงินมากกว่าจํานวนเงินที่ระบุไว้ ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการชําระเงินและติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราสําหรับข้อมูลเพิ่มเติม
• ลูกค้าต้องเตรียมจํานวนเงินที่แน่นอนเพื่ออํานวยความสะดวกในการชําระเงินที่ราบรื่น กรณีเลือกที่จะชําระด้วยเงินสด ทางเราขอสงวนสิทธิ์การชําระเงินบางส่วนสําหรับคำสั่งซื้อประเภท การเก็บเงินปลายทาง (COD)

4.4.3 การส่งคืน/การคืนเงิน

• หากลูกค้าต้องการส่งคืนสินค้าลูกค้าหรือผู้รับพัสดุจะไม่สามารถส่งคืน/คืนเงินได้ทันทีกับบริษัทขนส่ง แต่จะต้องปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:
  • ลูกค้าต้องชําระเงินสําหรับคําสั่งซื้อทั้งหมด
  • จากนั้น ลูกค้าต้องส่งคําขอคืนสินค้า/คืนเงินเพื่อให้ผู้ขายตรวจสอบและอนุมัติ ตามแนวทางการคืนสินค้าและการคืนเงินทั่วไปของเรา
• แม้ว่าการส่งคืนสินค้า/คืนเงินจะไม่สามารถกระทำได้ทันที ณ เวลาที่จัดส่ง แต่ก็อาจเป็นไปได้ที่จะปฏิเสธการยอมรับสินค้า ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธพัสดุก่อนที่จะชําระเงิน หาก:
  • พัสดุยังไม่เปิด
  • พัสดุได้รับความเสียหายจากผู้ขาย/ผู้จัดส่ง
• ลูกค้าต้องตัดสินใจปฏิเสธคําสั่งซื้อโดยการตรวจสอบพัสดุด้วยการสังเกตด้วยตาเปล่าเท่านั้น

4.5 การยกเลิก

• ลูกค้าสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้หากคำสั่งซื้องจัดส่งไม่ตรงตามกำหนดเวลาที่ให้ไว้ และสถานะไม่ได้อัปเดตเป็น “จัดส่งแล้ว” TikTok Shop จะอนุมัติการยกเลิกดังกล่าวโดยอัตโนมัติ
  • หมายเหตุ: ระยะเวลาที่กำหนดคือ 2 วันทำการนับจากวันที่สั่งซื้อ อาจเปลี่ยนแปลงได้ตามดุลยพินิจของ TikTok Shop ในระหว่างช่วงแคมเปญ เป็นต้น หรือด้วยเหตุผลอื่นๆ ผู้ขายจะได้รับการแจ้งเตือนที่เพียงพอเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว
• ลูกค้าสามารถยกเลิกการพรีออเดอร์ได้หากสถานะไม่อัปเดตเป็น “จัดส่งแล้ว” ภายใน 5 วันตามปฏิทินหลังจากอัปเดตสถานะเป็น “ที่จะจัดส่ง - รอผู้ให้บริการขนส่งเข้ารับ” TikTok Shop จะอนุมัติการยกเลิกดังกล่าวโดยอัตโนมัติ
• ในกรณีที่ยังไม่เกินกำหนดเวลาข้างต้น ลูกค้าสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้โดยติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ TikTok Shop เพื่อขอยกเลิกกับผู้ขายในนามของตน
  • ผู้ขายต้องตรวจสอบคำขอยกเลิกทั้งหมดภายใน 2 วันตามปฏิทินหลังจากได้รับการร้องขอ หากไม่ดำเนินการตามนั้นจะส่งผลให้เกิดการอนุมัติโดยอัตโนมัติ
  • อย่างไรก็ตาม หากสถานะคำสั่งซื้อได้รับการอัปเดตเป็น “จัดส่งแล้ว” ในช่วง 2 วันตามปฏิทินหลังจากที่มีการส่งคำขอยกเลิก TikTok Shop จะปฏิเสธคำขอโดยอัตโนมัติและผู้ขายจะไม่ต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม

4.6 แนวทางการคืนสินค้าและการคืนเงินเพิ่มเติม

• ลูกค้าต้องไม่ขอคืนสินค้า/คืนเงินก่อนที่จะส่งมอบพัสดุ หากลูกค้าได้ได้ทำการรับพัสดุจัดส่งตามคำสั่งซื้อแล้ว แต่พบในภายหลังว่าสินค้าที่สั่งซื้อและได้รับมานั้นมีข้อบกพร่อง ลูกค้าควรยื่นคําร้องขอคืนสินค้า/คืนเงินและสื่อสารกับผู้ขายโดยตรงเพื่อแก้ไขปัญหา
• หากผู้ขายได้ส่งสินค้าตามคําสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทางไปยังผู้ให้บริการจัดส่งสินค้าแล้ว แต่แพลตฟอร์มของเรายกเลิกคําสั่งซื้อในเวลาต่อมา ผู้ขายสามารถยื่นคําขอค่าชดเชยได้ในศูนย์ผู้ขายผ่านทางหน้า "ศูนย์ช่วยเหลือ"
  • ผู้ขายจะต้องส่งเอกสารประกอบเพื่อเป็นหลักฐานว่าได้จัดส่งสินค้าตามคําสั่งซื้อแล้ว
  • หาก TikTok Shop อนุมัติคําขอค่าชดเชย ผู้ขายจะได้รับค่าชดเชยจากแพลตฟอร์ม (ตามมูลค่าของคำสั่งซื้อ) ภายในเจ็ด (7) ถึงสิบสอง (12) วันทําการ
• ผู้ขายควรให้ความร่วมมือในการแก้ไขปัญหาหลังการขายใด ๆ ตามแนวทางการยกเลิก การส่งคืน และการคืนเงินสําหรับการสั่งซื้อของลูกค้าของ TikTok Shop

5. ข้อมูลเพิ่มเติม