การประเมินประสิทธิภาพผู้ขาย TikTok Shop

คะแนนการละเมิด คืออะไร

การบังคับใช้คะเเนนการละเมิดกับผู้ขาย

การตรวจสอบภาพรวมคะเเนนการละเมิด

การตรวจสอบบันทึกคะเเนนการละเมิด

การยื่นข้อโต้เเย้ง

การยื่นข้อโต้เเย้งในศูนย์ผู้ขาย	เข้าที่หน้าหลัก ศูนย์ผู้ขาย (TikTok Shop Seller Center) เลือก "ความพร้อมของร้านค้า" และตามด้วยแถบ "บันทึกการละเมิด” เลือก "โต้แย้ง" เพื่อ ระบุเหตุผลเเละเเนบหลักฐานประกอบการพิจารณา หลังจากยื่นข้อโต้แย้งแล้ว เลือก "รายละเอียดการโต้แย้ง" เพื่อตรวจสอบสถานะการพิจารณาของ TikTok Shop
การเเนบหลักฐานประกอบการโต้เเย้ง	เมื่อยื่นข้อโต้แย้ง TikTok Shop กำหนดให้ผู้ขายแนบหลักฐาน/ข้อมูลประกอบการโต้แย้ง เพื่อให้ทีมงาน TikTok Shop ตรวจสอบและพิจารณาข้อมูลและหลักฐานที่เกี่ยวข้องกับการละเมิด หลักฐานและข้อมูลดังกล่าวประกอบด้วย ID คำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบ คำอธิบายที่ชัดเจนว่าเหตุใดบทลงโทษที่ได้รับจึงเกิดขึ้นจากข้อผิดพลาด เอกสารประกอบที่เกี่ยวข้อง (ดูด้านล่าง) เอกสารหรือข้อมูลใด ๆ ที่ Tiktok Shop อาจขอ
ระยะเวลาในการโต้เเย้ง	ผู้ขายสามารถยื่นข้อโต้เเย้งได้ทั้งหมด 2 ครั้ง ครั้งที่ 1 จะต้องยื่นการโต้แย้งครั้งแรกภายใน 30 วันตามปฏิทิน นับจากวันที่ได้รับการแจ้งเตือนการละเมิด ครั้งที่ 2 จะต้องยื่นการโต้แย้งครั้งที่สองภายใน 15 วันตามปฏิทิน หลังจากการโต้แย้งครั้งแรกถูกปฏิเสธ

เอกสารประกอบสำหรับข้อโต้แย้ง

ประเภทการละเมิด	เหตุผลในการโต้แย้ง	คำอธิบายข้อโต้แย้งที่แนะนำ	เอกสารประกอบที่จำเป็น	ข้อมูลที่จำเป็น
อัตราการจัดส่งสินค้าล่าช้า (LDR)	เหตุสุดวิสัย	เหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด/ภัยพิบัติทางธรรมชาติ	หลักฐานความเสียหายของพัสดุที่เกี่ยวข้อง อันเกิดจากเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด/ภัยพิบัติทางธรรมชาติ	•วันที่เกิดเหตุการณ์/ภัยพิบัติทางธรรมชาติ ผลกระทบต่อความสามารถของผู้ขายในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบ วันที่คาดว่าผู้ขายจะดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบได้
	การตัดสินผิดพลาดของแพลตฟอร์ม	ปัญหาจากผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์	ในกรณีที่ผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์รับพัสดุไปแล้ว สำเนาหลักฐานแสดงรายการสินค้าที่จัดส่ง หลักฐานแสดงรายการนำส่งซึ่งพนักงานขับ/คนขับรถของผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ได้ลงนามแล้ว และระบุวันที่/เวลาที่ส่งมอบพัสดุ สำเนาบันทึกภาพจากกล้อง CCTV ที่แสดงการส่งมอบพัสดุพร้อมวันที่/ประทับเวลา สำเนาการติดต่อสื่อสารกับผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ ในกรณีที่นำพัสดุไปฝากไว้กับผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์แล้ว สำเนาหลักฐานแสดงรายการสินค้าที่จัดส่ง สำเนาใบรับคำขอ/สลิปจากสาขาของผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์	วันที่สร้างคำสั่งซื้อ วันที่/เวลาที่ส่งมอบพัสดุ ลายเซ็น/การรับทราบการรับมอบพัสดุของผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ รายการ ID คำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบ (จะรวมอยู่ในคำอธิบายข้อโต้แย้ง)
		ข้อบกพร่องของระบบ เช่น การแจ้งเตือนที่ไม่ถูกต้อง	ภาพหน้าจอของหน้า Seller Center ใน TikTok Shop ที่เกี่ยวข้องซึ่งแสดงถึงข้อบกพร่องของระบบ	ภาพหน้าจอของ Seller Center ที่เกี่ยวข้อง วันที่/ประทับเวลาของข้อบกพร่อง
	เหตุผลจากลูกค้า	คำขอของผู้ซื้อ	สำเนาการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าที่เกี่ยวข้องในแชท IM ของ TikTok Shop	ภาพหน้าจอแสดงการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า
Seller Fault Cancellation Rate (SFCR)	เหตุสุดวิสัย	เหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด/ภัยพิบัติทางธรรมชาติ	หลักฐานความเสียหายของพัสดุที่เกี่ยวข้อง อันเกิดจากเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด/ภัยพิบัติทางธรรมชาติ	วันที่เกิดเหตุการณ์/ภัยพิบัติทางธรรมชาติ ผลกระทบต่อความสามารถของผู้ขายในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบ วันที่คาดว่าผู้ขายจะดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบได้ รายการ ID คำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบ (จะรวมอยู่ในคำอธิบายข้อโต้แย้ง)
	การตัดสินผิดพลาดของแพลตฟอร์ม	ข้อบกพร่องของระบบ เช่น การกำหนดราคาไม่ถูกต้อง การโปรโมทที่ผิดปกติ	ภาพหน้าจอของหน้า Seller Center ใน TikTok Shop ที่เกี่ยวข้องซึ่งแสดงถึงข้อบกพร่องของระบบ	ภาพหน้าจอของ Seller Center ที่เกี่ยวข้อง วันที่/ประทับเวลาของข้อบกพร่อง
	เหตุผลจากลูกค้า	คำขอให้ยกเลิกจากผู้ซื้อ คำสั่งซื้อที่ไม่ประสงค์ดี ที่อยู่ในการจัดส่งไม่ถูกต้อง/ไม่สามารถนำส่งให้กับผู้ซื้อได้	สำเนาการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าที่เกี่ยวข้องในแชท IM ของ TikTok Shop หรือ สำเนาการติดต่อสื่อสารกับผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ ซึ่งยืนยันว่าที่อยู่ในการจัดส่งไม่ถูกต้องหรือไม่สามารถส่งมอบพัสดุให้กับผู้ซื้อได้	ภาพหน้าจอแสดงการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า

คำถามที่พบบ่อย

• คะแนนการละเมิดจะถูกรีเซ็ตทุก 180 วันตามปฏิทิน นับจากวันที่ได้รับคะแนน
• โปรดไปที่ศูนย์นโยบายของเราเป็นประจำ เพื่อทันต่อการอัปเดตนโยบายและแนวทางของ TikTok Shop
• ตรวจสอบหน้าความพร้อมของร้านค้าของคุณเป็นประจำ
• คุณสามารถส่งการโต้แย้ง หากคุณไม่เห็นด้วยกับการบังคับใช้ของ TikTok Shop
• ใช่ จะแสดงสาเหตุการละเมิดและคะแนนการละเมิดในแท็บบันทึกการละเมิดของหน้าความพร้อมของร้านค้าของคุณ
• ระบบจะส่งข้อความเตือนการละเมิดอย่างเป็นทางการไปถึงผู้ขาย เมื่ออยู่ห่างจากการบังคับใช้ขั้นสำคัญถัดไปของ TikTok Shop อีกห้า 5 คะแนน
• หากสามารถโต้แย้งได้สำเร็จ TikTok Shop จะลบบทลงโทษ และคืนสิทธิ์ที่ถูกเพิกถอนให้ทั้งหมด หากการโต้แย้งไม่สำเร็จ TikTok Shop จะคงบทลงโทษและสิทธิ์ที่เพิกถอนไว้