ขั้นตอนการคืนสินค้า

วิธีการคืนสินค้า

การคืนสินค้าแบบส่งมอบที่จุดนำส่ง:

• เมื่อใช้การคืนสินค้าแบบส่งมอบที่จุดนำส่ง ผู้ซื้อต้องนำพัสดุที่จะส่งคืนไปส่งมอบให้กับผู้ให้บริการโลจิสติกส์ที่สาขาต่างๆ
• TikTok Shop อนุญาตให้ลูกค้าจากทุกพื้นที่สามารถใช้บริการคืนสินค้าผ่านการส่งมอบที่จุดนำส่ง
• ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ที่มีจุดนำส่งสำหรับ TikTok Shop ได้แก่ J&T, Flash, Kerry
• ผู้ซื้อควรส่งพัสดุที่ส่งคืนภายใน 10 วันปฏิทินหลังจากที่ผู้ขายอนุมัติครั้งแรก

การคืนสินค้าแบบรับพัสดุถึงหน้าบ้าน:

• เมื่อใช้การคืนสินค้าแบบรับพัสดุถึงหน้าบ้าน ผู้ให้บริการโลจิสติกส์จะไปรับพัสดุจากคุณถึงหน้าประตูบ้าน
• TikTok Shop อนุญาตให้ลูกค้าจากทุกพื้นที่ใช้บริการคืนสินค้าแบบรับพัสดุถึงหน้าบ้านได้
• ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ที่รับพัสดุถึงหน้าบ้านสำหรับ TikTok Shop ได้แก่ J&T, Flash
• ในกรณีที่คืนพัสดุจำนวนมาก TikTok Shop ขอแนะนำให้ผู้ซื้อใช้การคืนสินค้าแบบรับพัสดุถึงหน้าบ้าน
• ผู้ซื้อมีเวลา 3 วันปฏิทินในการเลือกวันนัดรับพัสดุ โดยผู้ซื้อจะสามารถส่งมอบพัสดุให้กับผู้ให้บริการโลจิสติกส์ได้ 3 ครั้ง หากการเข้ารับพัสดุทั้ง 3 ครั้งไม่สำเร็จ ลูกค้าจะต้องส่งคืนสินค้าโดยการส่งมอบที่จุดนำส่งแทน โดยต้องส่งมอบพัสดุภายใน 10 วันปฏิทิน

การจัดการคืนสินค้าเอง:

• ผู้ซื้อจะต้องกรอกหมายเลขติดตามพัสดุในแอป TikTok ภายใน 10 วันปฏิทินเพื่อให้ทั้งผู้ขายและผู้ซื้อสามารถติดตามพัสดุได้
• จากนั้น แพลตฟอร์มจะกำหนดหน้าที่รับผิดชอบโดยอิงตามเหตุผลจากคำขอคืนสินค้าและคืนเงิน หากการคืนสินค้าเกิดจากความผิดของผู้ขาย ลูกค้าจะได้รับคูปองตามจำนวนเงินที่กำหนดเป็นการชดเชยโดยอัตโนมัติหลังจากผู้ขายได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้ว
• ลูกค้าจะจัดการคืนสินค้าเองผ่านผู้ให้บริการโลจิสติกส์รายใดก็ได้ แต่หากใช้วิธีการจัดการคืนสินค้าเอง จะถือว่ากระบวนการโลจิสติกส์ในการคืนสินค้านั้นๆ ไม่ได้ดำเนินการผ่านแพลตฟอร์ม และแพลตฟอร์มจะไม่รับผิดชอบในกรณีที่เกิดปัญหาด้านโลจิสติกส์ เช่น การสูญหายและความเสียหาย

ผู้ขายต้องทำอะไรบ้าง

• ผู้ขายต้องตรวจสอบการจัดการการคืนสินค้า/คืนเงิน ไม่ว่าลูกค้าจะเลือกคืนสินค้าในรูปแบบใดก็ตาม
• ติดตามความคืบหน้าของการคืนสินค้าในแท็บ

• เมื่อใช้บริการคืนสินค้าแบบส่งมอบที่จุดนำส่งและรับพัสดุถึงหน้าบ้าน หากผู้ขายไม่ได้รับพัสดุที่ส่งคืนหลังจากผู้จัดส่งพยายามนำส่งมาแล้วสามครั้ง ผู้จัดส่งก็จะหยุดติดต่อผู้ขาย และผู้ให้บริการโลจิสติกส์จะกำจัดพัสดุดังกล่าวใน 7 วันตามปฏิทินนับจากที่พยายามนำส่งครั้งแรก

ค่าจัดส่งสินค้าคืน

• หากผู้ขายเป็นฝ่ายรับผิดชอบในการคืนสินค้า ผู้ขายก็จะต้องออกค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง

• ค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้าจะถูกเรียกเก็บจากบัญชี TikTok Shop ที่เชื่อมโยงกับผู้ขายรายนั้นๆ
• หากต้องการดูค่าจัดส่งที่ผู้ขายต้องจ่ายเมื่อใช้บริการโลจิสติกส์ที่แพลตฟอร์มมีส่วนเกี่ยวข้อง (รับพัสดุถึงหน้าบ้านและส่งมอบที่จุดนำส่ง) โปรดดูที่การ์ดอัตราค่าบริการโลจิสติกส์
• หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับค่าใช้จ่าย คุณสามารถส่งคำร้องผ่านฟังก์ชัน แชทกับเรา ได้

การยอมรับข้อกำหนดใหม่ๆ ของผู้ขาย

• หากผู้ขายไม่ต้องการรับการคืนสินค้าจากผู้ซื้อผ่านบริการโลจิสติกส์ที่แพลตฟอร์มมีส่วนเกี่ยวข้องบน TikTok Shop ("การคืนสินค้าจากผู้ซื้อ") และข้อกำหนดที่ระบุไว้ข้างต้น ("ข้อกำหนด") ผู้ขายมีสิทธิ์บอกเลิกสัญญากับ TikTok Shop ได้ทุกเมื่อ แต่หากผู้ขายใช้ TikTok Shop ต่อหลังจากวันที่ [26 พฤษภาคม 2567] จะถือว่าผู้ขายยอมรับการคืนสินค้าจากผู้ซื้อบน TikTok Shop และข้อกำหนด

วิธีตรวจสอบจำนวนเงินที่ต้องคืน

1. ไปที่ Seller Center และไปที่การเงิน > รายการที่ชำระเงินแล้ว (Finance > Settled Records)

• สำหรับการจัดการคืนสินค้าเอง: คุณสามารถกรองประเภทค่าธรรมเนียมเป็น "การหักเงินที่ผู้ขายต้องชำระ" (Deductions Incurred by Seller) เพื่อดูคำสั่งซื้อที่มีการหักเงินสำหรับพัสดุที่ส่งคืน

• สำหรับการคืนสินค้าโดยนำส่งที่สาขา: คุณสามารถเลือกรหัสคำสั่งซื้อแล้วคลิกดูรายละเอียด ระบบจะเปิดหน้าใหม่ที่แสดงค่าธรรมเนียมการจัดส่งสินค้าคืนตามจริง

คำถามที่พบบ่อย

1. ผู้ขายควรทำอย่างไรหากพัสดุหรือสินค้าเกิดความเสียหายหรือชำรุด