การจัดการการคืนสินค้า/การคืนเงินในแอป Seller Center

03/09/2567

จัดการการคืนสินค้าและคืนเงินระดับเริ่มต้น

ในบทความนี้ เราจะแนะนำวิธีการจัดการคำขอคืนสินค้า/คืนเงินในแอป Seller Center และเมื่อคุณอ่านบทความนี้จบ คุณจะสามารถใช้งานและจัดการคำขอประเภทต่างๆ จากหน้าการคืนสินค้า/การคืนเงินโฉมใหม่ของเราได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ลองใช้หน้าการคืนสินค้า/การคืนเงินใหม่ และดาวน์โหลดแอป Seller Center โดยการคลิกลิงก์ด้านล่าง:

การเข้าถึงหน้าการคืนสินค้า

คุณสามารถเข้าถึงหน้าการคืนสินค้าในแอป Seller Center ได้อย่างง่ายดาย จากหน้าแรก ให้คลิกที่ 'การคืนสินค้า' เพื่อไปยังหน้าการคืนสินค้า/การคืนเงิน ซึ่งคุณสามารถดูคำขอคืนสินค้า/คืนเงินทั้งหมดได้

หรือ คลิก 'การคืนสินค้าที่รอดำเนินการ' และระบบจะพาคุณไปที่หน้าการคืนสินค้าที่มีคำขอซึ่งมีสถานะ 'การคืนสินค้าที่รอดำเนินการ'

การกรองคำขอคืนสินค้า/คืนเงิน

ในหน้าการคืนสินค้า/การคืนเงินโฉมใหม่ของเรา คุณสามารถดูและกรองคำขอคืนสินค้า/คืนเงินตามสถานะคำสั่งซื้อและประเภทการดำเนินการได้อย่างง่ายยดาย

กรองตามสถานะคำสั่งซื้อ

เมื่อคลิกเมนูดรอปดาวน์ 'คำสั่งซื้อทั้งหมด' คุณจะเห็นสถานะคำสั่งซื้อต่างๆ และจำนวนคำขอในแต่ละสถานะ:

คำสั่งซื้อทั้งหมด
การส่งคืนที่รอดำเนินการ
เสร็จสิ้น
มีข้อโต้แย้ง
อนุมัติโดยอัตโนมัติแล้ว

กรองตามประเภทการดำเนินการ

คุณยังสามารถกรองคำขอคืนสินค้า/คืนเงินตามประเภทการดำเนินการเพื่อดูคำขอแบบเฉพาะเจาะจงและจัดการคำขอได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพียงคลิกเมนูดรอปดาวน์ 'ประเภทการดำเนินการ' และเลือกจากตัวเลือกต่อไปนี้:

รอการอนุมัติสำหรับการส่งคืน
รอรับพัสดุที่ส่งคืน
รอการอนุมัติสำหรับการคืนเงิน
รอการอัปโหลดหลักฐาน

การจัดเรียงคำสั่งซื้อ

นอกจากนี้ คุณมีตัวเลือกในการปรับผลลัพธ์โดยการเรียงและกรองคำสั่งซื้อเพิ่มเติม

โดยสามารถเรียงคำสั่งซื้อตาม:

และคุณยังสามารถกรองคำสั่งซื้อจากตัวเลือกต่อไปนี้:

เวลาที่อัปเดต (แสดงรายการใหม่สุดก่อน)
เวลาที่อัปเดต (แสดงรายการเก่าสุดก่อน)
ยอดคืนเงินรวม (แสดงรายการสูงสุดก่อน)
ยอดคืนเงินรวม (แสดงรายการต่ำสุดก่อน)
ความเร่งด่วน: ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง
เวลาที่สร้าง: วันนี้ เมื่อวาน สัปดาห์นี้ เดือนนี้ เดือนที่แล้ว กำหนดเอง

การค้นหาคำสั่งซื้อที่มีการคืนสินค้า

คุณสามารถค้นหาคำขอคืนสินค้าหรือคำสั่งซื้อที่มีการคืนสินค้าได้ 2 วิธีดังนี้

ค้นหาโดยใช้รหัสคำสั่งซื้อที่มีการคืนสินค้า, รหัสคำสั่งซื้อ หรือเลขพัสดุการคืนสินค้า

ค้นหาโดยการสแกนฉลากจัดส่ง

การจัดการคำขอคืนสินค้าและคืนเงิน

ในหน้าการคืนสินค้า/การคืนเงิน คุณจะพบคำขอ 3 ประเภทที่คุณต้องตรวจสอบ:

การจัดการคำขอแต่ละประเภทเหล่านี้จะมีขั้นตอนคล้ายๆ กัน โดยในส่วนถัดไปเราจะแนะนำขั้นตอนการยอมรับหรือปฏิเสธคำขอต่าง

คำสั่งซื้อที่ส่งคืน
คำสั่งซื้อที่คืนเงิน
คำสั่งซื้อที่มีข้อโต้แย้ง

การยอมรับคำขอ

การยอมรับคำขอเป็นขั้นตอนที่ตรงไปตรงมา เพียงทำตามคำแนะนำทีละขั้นตอนด้านล่าง:

❗️สำคัญ: หากคุณอนุมัติคำขอคืนสินค้า คุณจะต้องรอให้ผู้ซื้อส่งคืนพัสดุแล้วจึงตรวจสอบสินค้า ในฐานะผู้ขาย คุณจะมีตัวเลือกในการยอมรับหรือปฏิเสธพัสดุที่ส่งคืน:

💡 เคล็ดลับผู้ขาย: ผู้ขายสามารถตอบกลับคำขอได้อย่างรวดเร็วจากหน้าการคืนสินค้า/การคืนเงิน (โดยไม่ต้องเข้าไปที่หน้ารายละเอียดของแต่ละคำขอ)ได้ในไม่กี่ขั้นตอน:

ยอมรับ: คุณจะสามารถยอมรับการคืนเงินได้ตลอดเวลา และระบบจะเริ่มดำเนินการคืนเงินให้กับผู้ซื้อ
ปฏิเสธ: คุณจะสามารถปฏิเสธการคืนเงินได้หลังจากที่สินค้าจัดส่งสำเร็จแล้ว หรือสินค้าอยู่ระหว่างการขนส่งนานกว่า 5 วันตามปฏิทิน โดยคุณจะต้องเลือกเหตุผลในการปฏิเสธและอัปโหลดหลักฐานที่จำเป็น

การเสนอคืนเงินบางส่วน

ในขณะนี้ คุณสามารถเลือกเสนอคืนเงินบางส่วนได้แล้วสำหรับคำขอคืนสินค้าและคืนเงิน คุณสามารถใช้ตัวเลือกนี้ในการเงินคืนบางส่วนและให้ผู้ซื้อเก็บสินค้าเอาไว้ได้ ซึ่งจะช่วยให้ผู้ซื้อมีความพึงพอใจมากขึ้น

ทำตามขั้นตอนง่ายๆ ดังนี้