อัตราการจัดส่งเร็ว (FDR)
14/07/2568
ตัวชี้วัดอัตราการจัดส่งเร็วจะช่วยให้คุณสามารถประเมินประสิทธิภาพในการบริหารการจัดส่งและให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น
อัตราการจัดส่งเร็ว (Fast Dispatch Rate) คืออะไร
อัตราการจัดส่งเร็ว (Fast Dispatch Rate หรือ FDR) คือ เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อที่จ่ายเงินแล้วทั้งหมด (ตลอดช่วง 30 วันตามปฏิทิน) ที่มีการส่งมอบให้กับผู้ให้บริการขนส่งตามกรอบเวลาด้านล่างนี้
คำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นก่อนเวลา 12:00 น.
คำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นหลังเวลา 12:00 น.
"วันทำการ" หมายถึงวันใดก็ได้ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันเสาร์ วันอาทิตย์และวันหยุดราชการไม่ถือเป็นวันทำการ
ตัวอย่างการคำนวณ
- คำสั่งซื้อจะต้องได้รับการส่งมอบและตรวจสอบโดยผู้ให้บริการขนส่ง ภายในเวลา 23:59 น. ในวันทำการเดียวกัน (วันจันทร์ -วันเสาร์)
- คำสั่งซื้อจะต้องได้รับการส่งมอบและตรวจสอบโดยผู้ให้บริการขนส่ง ภายในเวลา 23:59 น. ในวันทำการถัดไป
- คุณได้รับคำสั่งซื้อที่จ่ายเงินแล้ว 100 รายการตลอด 30 วันที่ผ่านมา
- คำสั่งซื้อ 90 รายการเป็นไปตามเกณฑ์การจัดส่งเร็ว
- อัตราการจัดส่งเร็วของคุณจะอยู่ที่ 90/100 หรือ 90%
ข้อยกเว้น
คำสั่งซื้อต่อไปนี้จะไม่ส่งผลต่ออัตราการจัดส่งเร็ว (FDR) ของคุณ
- คำสั่งซื้อที่จัดส่งโดยใช้ประเภทการจัดส่งเป็น "ผู้ขายจัดส่งเอง" (Seller Own Fleet)
- คำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก
- สินค้าดิจิทัล
- คำสั่งซื้อล่วงหน้า (Pre-order)
- คำสั่งซื้อปริมาณมาก
ประโยชน์จากการมีอัตราการจัดส่งเร็ว (FDR) ในระดับสูงคืออะไร
อัตราการจัดส่งเร็ว (FDR) ในระดับสูงอาจช่วยให้คุณได้รับประโยชน์ต่าง ๆ ดังนี้
- ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น ส่งผลให้มีการกลับมาซื้อซ้ำและความภักดีของลูกค้ามากขึ้นตามไปด้วย
- การมีสิทธิ์เข้าร่วมแคมเปญและแฟลชเซล
- สิทธิ์การเข้าใช้งานเครื่องมือการตลาดกับพันธมิตร
- การมีสิทธิ์เข้าร่วมโปรแกรมสุดพิเศษสำหรับผู้ขาย เช่น TikTok Mall และ Star Shop
ฉันจะดูอัตราการจัดส่งเร็ว (FDR) ได้ที่ไหน
คุณสามารถดูอัตราการจัดส่งเร็ว (FDR) ได้ในหน้าต่อไปนี้
หมายเหตุ: หากคุณพบว่าอัตราการจัดส่งเร็ว (FDR) ไม่ถูกต้อง หรือได้รับผลกระทบจากความล่าช้าที่ไม่ใช่ความผิดของคุณ (เช่น ความล่าช้าที่เป็นความผิดของผู้จัดส่ง) คุณสามารถยื่นขออุทธรณ์ได้ที่ศูนย์ช่วยเหลือ
ฉันจะปรับปรุงอัตราการจัดส่งเร็ว (FDR) ได้อย่างไร
หากต้องการเพิ่มอัตราการจัดส่งเร็ว (FDR) คุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้
- ปรับกระบวนการบรรจุสินค้าของคุณให้ดีขึ้น: เตรียมวัสดุในการบรรจุสินค้าไว้ล่วงหน้า เพื่อให้สามารถบรรจุสินค้าตามคำสั่งซื้อได้โดยเร็ว และพร้อมส่งมอบให้กับผู้ให้บริการขนส่ง
- หาพนักงานเข้ามาช่วยงาน: การจ้างพนักงานเพิ่มอาจช่วยรับมือกับปริมาณคำสั่งซื้อที่มากขึ้นได้ โดยเฉพาะในช่วงที่มีคำสั่งซื้อเป็นจำนวนมาก เช่น ช่วงที่มีแคมเปญ
- เตรียมการล่วงหน้าเพื่อรองรับช่วงที่มีความต้องการสูง: ในช่วงที่มีความต้องการสูง เช่น แคมเปญลดราคา ให้จัดให้มีการทำงานในกะล่วงเวลา การบรรจุสินค้าล่วงหน้า และใช้กลยุทธ์อื่น ๆ เพื่อให้ทีมของคุณรับมือกับคำสั่งซื้อที่เพิ่มมากขึ้นได้โดยไม่เกิดความล่าช้า
- นำสินค้าไปส่งมอบที่จุดนำส่งหากทำได้: การนำสินค้าไปส่งมอบที่จุดนำส่งจะช่วยให้คุณอาศัยผู้ให้บริการขนส่ง น้อยลงในการจัดส่งให้ทันกำหนดเวลา ในบางครั้ง คุณอาจส่งมอบทันกำหนดเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นด้วย