การจัดการการคืนสินค้า/การคืนเงินผ่าน Seller Center

04/11/2568

จัดการการคืนสินค้าและคืนเงิน

การจัดการคำขอคืนสินค้าและคืนเงิน

บทความนี้จะพาคุณไปทำความเข้าใจขั้นตอนการคืนสินค้าและคืนเงิน เพื่อให้คุณสามารถจัดการคำขอของลูกค้าได้อย่างราบรื่น และสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีให้กับลูกค้า

คำขอคืนสินค้าและคืนเงินคืออะไร

ผู้ซื้อจะสามารถยื่นคำขอคืนสินค้าและคืนเงินได้เมื่อผู้ซื้อไม่พึงพอใจกับสินค้า ซึ่งหมายความว่าผู้ซื้อจำเป็นต้องคืนสินค้าเพื่อรับเงินคืน ขั้นตอนนี้ประกอบด้วยการตรวจสอบเบื้องต้นโดยร้านค้าหรือแพลตฟอร์มเพื่อประเมินคำขอคืนสินค้า ตามด้วยการตรวจสอบครั้งที่สองเพื่ออนุมัติหรือปฏิเสธสินค้าที่ส่งคืน

วิธีจัดการคำขอคืนสินค้าและคืนเงิน

ไปที่ Seller Center แล้วเลือก คำสั่งซื้อ > จัดการการคืนสินค้า ที่แท็บ รอการดำเนินการจากคุณ ให้คลิกที่ฟิลเตอร์ การคืนสินค้าและการคืนเงิน เพื่อดูคำขอคืนสินค้าและคืนเงินของคุณ

คุณจะเห็นคำขอคืนสินค้าและคืนเงินของคุณ ในกรณีส่วนใหญ่ แพลตฟอร์มจะอนุมัติคำขอเหล่านี้ หากคำขอได้รับการอนุมัติ คุณจะเห็นแท็กต่อไปนี้:
- การคืนสินค้าที่ได้รับอนุมัติจากแพลตฟอร์ม: TikTok Shop ได้อนุมัติคำขอคืนสินค้าแล้ว ร้านค้าจะต้องรอรับสินค้าที่ส่งคืน และตรวจสอบสินค้าก่อนอนุมัติการคืนสินค้าและดำเนินการคืนเงิน
- การคืนเงินโดยไม่ต้องคืนสินค้า: TikTok Shop ได้ดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้าโดยไม่ต้องให้ลูกค้าส่งคืนสินค้า ร้านค้าจะได้รับค่าชดเชยสำหรับคำสั่งซื้อรายการนี้
- การคืนเงินแบบรวดเร็ว: TikTok Shop ร้านค้าได้ดำเนินการคืนเงินล่วงหน้าให้กับลูกค้าหลังจากที่ลูกค้าได้ส่งสินค้าคืนให้กับผู้ให้บริการขนส่งแล้ว เมื่อได้รับสินค้าคืนแล้ว ให้ตรวจสอบสภาพสินค้า หากพบปัญหาใดๆ คุณสามารถยื่นโต้แย้งได้ เรียนรู้วิธีการยื่นโต้แย้งในบทความนี้
- การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติจากแพลตฟอร์ม: TikTok Shop ได้อนุมัติคำขอคืนเงินแล้ว ร้านค้าสามารถยื่นโต้แย้งได้หากมีปัญหาใดๆ เกี่ยวกับคำสั่งซื้อ

หากคำสั่งซื้อจำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบจากร้านค้า คุณต้องประเมินเหตุผลในการคืนสินค้าและคืนเงิน แล้วยอมรับหรือปฏิเสธภายใน 1 วันทำการ หากคุณดำเนินการไม่ทันกรอบเวลาดังกล่าว แพลตฟอร์มจะอนุมัติคำขอโดยอัตโนมัติ

หลังจากดำเนินขั้นตอนก่อนหน้านี้เสร็จสิ้นแล้ว คุณต้องรอให้ผู้ซื้อส่งสินค้าคืน ผู้ซื้อสามารถคืนสินค้าได้ 3 วิธีด้วยกัน และร้านค้าสามารถตรวจสอบการติดตามสินค้าที่ส่งคืนได้จากหน้าจัดการการคืนสินค้า เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ในบทความเกี่ยวกับวิธีคืนสินค้าและคืนเงิน เมื่อได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้ว คุณสามารถเลือกที่จะยอมรับหรือปฏิเสธพัสดุที่ส่งคืนได้ภายใน 2 วันปฏิทิน หากคุณยอมรับ ระบบจะเริ่มคืนเงินให้กับผู้ซื้อ อย่างไรก็ตาม หากคุณปฏิเสธการคืนสินค้า คุณจะต้องเลือกเหตุผลที่ปฏิเสธและอัปโหลดหลักฐานที่จำเป็น

ในบางกรณี แพลตฟอร์มอาจอนุมัติสินค้าที่ส่งคืนโดยอัตโนมัติ และคืนเงินให้กับผู้ซื้อก่อนที่คุณจะได้รับสินค้าดังกล่าว เมื่อคุณได้รับสินค้าที่ส่งคืน หากสภาพสินค้าดังกล่าวไม่สามารถยอมรับได้ คุณสามารถยื่นโต้แย้งได้ภายใน 7 วันปฏิทินนับจากเวลาที่ดำเนินการคืนเงินให้กับผู้ซื้อ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการโต้แย้ง โปรดดู

เมื่อคุณตรวจสอบและดำเนินการตามคำขอแล้ว คุณสามารถติดตามคำร้องที่ได้รับการแก้ไขแล้ว หรืออยู่ระหว่างข้อพิพาท หรือโต้แย้งได้ภายใต้แท็บทั้งสองนี้:
- โต้แย้ง/โต้แย้ง: จัดการคำขอที่ลูกค้าโต้แย้งหรือที่คุณยื่นโต้แย้ง แก้ไขข้อกังวลอย่างรวดเร็วและให้หลักฐานที่เกี่ยวข้องเพื่อเพิ่มโอกาสในการแก้ไขปัญหาที่เป็นธรรม

ได้รับการแก้ไขแล้ว: ติดตามคำขอที่ดำเนินการสำเร็จแล้ว ซึ่งส่งผลให้การคืนสินค้าหรือคืนเงินเสร็จสมบูรณ์

คำถามที่พบบ่อย

แพลตฟอร์มอาจอนุมัติคำขอคืนสินค้าโดยอัตโนมัติ เพื่อเร่งขั้นตอนการคืนสินค้าและเพิ่มความพึงพอใจให้กับผู้ซื้อ ในฐานะร้านค้า คุณควรรอรับสินค้าที่ส่งคืนและทำการตรวจสอบ หากคุณไม่เห็นด้วยกับคำตัดสินของแพลตฟอร์ม คุณสามารถโต้แย้งได้ภายใน 7 วันปฏิทิน

หากคุณตรวจสอบไม่ทันภายใน 1 วันทำการ แพลตฟอร์มจะยอมรับคำขอคืนสินค้าแทนคุณ คุณยังสามารถรอรับสินค้าที่ส่งคืน ตรวจสอบ แล้วอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอได้ในภายหลัง

หากคุณตรวจสอบสินค้าไม่ทันภายใน 2 วันปฏิทิน แพลตฟอร์มจะยอมรับการคืนสินค้าแทนคุณ ในกรณีนี้ คุณจะไม่สามารถโต้แย้งคำตัดสินได้ เนื่องจากคุณตรวจสอบไม่ทันกำหนดเวลา

เหตุใดแพลตฟอร์มจึงอนุมัติคำขอคืนสินค้าแทนฉัน
ฉันทำอะไรได้บ้าง หากตรวจสอบคำขอคืนสินค้าไม่ทันกำหนดเวลาการอนุมัติครั้งแรก
จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนไม่ทันกำหนดเวลาการอนุมัติครั้งที่สอง ฉันยังสามารถยื่นโต้แย้งได้หรือไม่

Next การจัดการคำขอคืนเงิน