การจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อระหว่างช่วงแคมเปญ TikTok Shop

24/06/2568

จัดการคำสั่งซื้อนโยบายการจัดส่งสินค้า

1. การจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อ (OVL) คืออะไร

การจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อ (OVL) เป็นการจำกัดจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ร้านค้าสามารถรับได้ในแต่ละวัน เมื่อถึงปริมาณคำสั่งซื้อที่กำหนด ร้านค้าของผู้ขายจะไม่สามารถรับคำสั่งซื้อเพิ่มเติมได้จนกว่าจะถึงวันถัดไป

โดยทั่วไปแล้ว OVL จะใช้กับร้านค้าที่มีอัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย (SFCR) อยู่ในระดับสูง หรืออัตราการจัดส่งสินค้าล่าช้า (LDR) อยู่ในระดับสูง จุดมุ่งหมายของ OVL คือการช่วยให้ร้านค้าหลีกเลี่ยงสถานการณ์ดังที่กล่าวไปข้างต้นโดยจำกัดจำนวนคำสั่งซื้อที่พวกเขาได้รับทุกวัน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ OVL และการใช้งานทั่วไป คลิก

SFCR และ LDR จะคำนวณดังนี้:
- อัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย คือเปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อทั้งหมด (ในช่วงเวลาที่กำหนด) ที่ถูกยกเลิกโดยผู้ขายหรือเนื่องจากความผิดพลาดของผู้ขาย
- อัตราการจัดส่งสินค้าล่าช้า คือเปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อทั้งหมด (ในช่วงเวลาที่กำหนด) ที่ใช้เวลามากกว่า 2 วันทำการในการอัปเดตสถานะเป็น "จัดส่งแล้ว" หลังจากวันที่คำสั่งซื้อเริ่มต้น

2. การจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อระหว่างช่วงแคมเปญ TikTok Shop

ช่วงแคมเปญ TikTok Shop (เช่น 12.12, 4.4) ยอดคำสั่งซื้อของลูกค้ามักจะพุ่งสูงขึ้น TikTok Shop จะใช้ OVL เพื่อป้องกันจำนวนคำสั่งซื้อที่มากเกินไปและส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานของผู้ขาย

ด้านล่างคือสองสถานการณ์ที่ TikTok Shop จะนำ OVL มาใช้กับร้านค้าในระหว่างช่วงแคมเปญ

2.1 สถานการณ์ที่ 1: SFCR และ LDR อยู่ในระดับสูงในระหว่างช่วงแคมเปญที่ผ่านมา

TikTok Shop จะใช้ OVL กับร้านค้าหากมีอัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขายและอัตราการจัดส่งสินค้าล่าช้าอยู่ในระดับสูงในระหว่างช่วงแคมเปญที่ผ่านมา เกณฑ์มีดังนี้:

SFCR อย่างน้อย 10% หรือ
LDR อย่างน้อย 10%

2.2 สถานการณ์ที่ 2: SFCR และ LDR อยู่ในระดับสูงในช่วง 30 วันตามปฏิทิน

TikTok Shop จะใช้ OVL หากร้านค้ามีอัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขายและอัตราการจัดส่งสินค้าล่าช้าอยู่ในระดับสูงในช่วง 30 วันตามปฏิทินที่ผ่านมา เกณฑ์มีดังนี้:

ได้รับคะแนนการละเมิดอย่างน้อย 2 คะแนนในช่วง 30 วันตามปฏิทินที่ผ่านมาเนื่องจากมี SFCR ในระดับสูง หรือ
ได้รับคะแนนการละเมิดอย่างน้อย 2 คะแนนในช่วง 30 วันตามปฏิทินที่ผ่านมาเนื่องจากมี LDR ในระดับสูง

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

OVL นี้จะถูกใช้งานนานแค่ไหน
- OVL จะถูกนำไปใช้ 5 วันก่อนเริ่มแคมเปญ และจะสิ้นสุด 1 วันหลังจากสิ้นสุดแคมเปญ
  - ตัวอย่างเช่น OVL สำหรับแคมเปญ 4.4 ที่จะเกิดขึ้นจะถูกนำไปใช้กับร้านค้าในวันที่ 30 มีนาคม 2023 และสิ้นสุดในวันที่ 4 เมษายน 2023
ร้านค้าจะหลีกเลี่ยง OVL ได้อย่างไร
- เพื่อป้องกันการเกิดคำสั่งซื้อจัดส่งล่าช้า ผู้ขายควรจัดเตรียมคำสั่งซื้อทันทีและส่งมอบให้กับผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ภายใน 2 วันทำการ นับจากวันที่คำสั่งซื้อเริ่มต้น
- เพื่อป้องกันการยกเลิกคำสั่งซื้อที่จะเกิดขึ้น ผู้ขายควรอัปเดตจำนวนสินค้าในคลังตามจริงเพื่อให้สามารถส่งของให้ลูกค้าได้
คลิกที่นี่สำหรับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ OVL