การจัดการคำขอคืนเงิน

02/06/2568

จัดการการคืนสินค้าและคืนเงิน

บทความนี้จะให้คำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการจัดการคำขอคืนเงินเท่านั้น เพื่อช่วยให้คุณตอบกลับคำขอได้อย่างมีประสิทธิภาพและมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า

คำขอคืนเงินเท่านั้นคืออะไร

หลังจากซื้อสินค้าแล้ว ผู้ซื้อสามารถขอเงินคืนได้โดยไม่ต้องคืนสินค้า หากผู้ซื้อไม่พอใจกับสินค้าที่ได้รับ ไม่ได้รับสินค้า หรือเป็นสินค้าที่ไม่สามารถส่งคืนได้ ผู้ขายควรตรวจสอบเหตุผลในการขอคืนเงินและตอบกลับทันทีเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้แพลตฟอร์มอนุมัติคำขอโดยอัตโนมัติ

วิธีจัดการคำขอคืนเงินเท่านั้น

ไปที่ Seller Center แล้วเลือก คำสั่งซื้อ > จัดการการคืนสินค้า ไปที่แท็บ 'รอการดำเนินการ' เพื่อดูคำขอเคืนเงินที่คุณต้องดำเนินการ มองหาคำขอที่มีแท็ก 'คืนเงินเท่านั้น'

ตรวจสอบคำขอและเหตุผล และตอบกลับภายใน 1 วันทำการ หากคุณดำเนินการไม่ทันเวลาดังกล่าว แพลตฟอร์มจะอนุมัติคำขอโดยอัตโนมัติ

สิ่งที่คุณสามารถทำได้มีดังนี้

คืนเงิน: หากเหตุผลในการขอคืนเงินถูกต้อง คุณสามารถอนุมัติคำขอได้ จากนั้นแพลตฟอร์มจะคืนเงินให้กับผู้ซื้อ
ปฏิเสธ: หากคำขอไม่ตรงตามเกณฑ์ของคุณ คุณสามารถปฏิเสธได้และแจ้งเหตุผลที่ชัดเจนเพื่อความโปร่งใส

ในบางกรณี แพลตฟอร์มอาจอนุมัติการคืนเงินแทนคุณ หากคุณไม่เห็นด้วยกับการตัดสินของแพลตฟอร์ม คุณสามารถยื่นโต้แย้งได้ภายใน 15 วันปฏิทิน นับตั้งแต่เวลาที่มีการคืนเงินให้กับผู้ซื้อ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนการโต้แย้ง โปรดดู

ติดตามตรวจสอบคำขอที่มีการยื่นโต้แย้ง หรือคำขอที่คืนเงินสำเร็จได้ภายใต้แท็บ "อุทธรณ์/โต้แย้ง" หรือ "ได้รับการแก้ไขแล้ว" สำหรับการคืนเงินที่สำเร็จ โดยแพลตฟอร์มจะทำการคืนเงินให้กับผู้ซื้อโดยอัตโนมัติ