• ตั้งแต่วันที่ 15 มกราคม 2569 เป็นต้นไป ผู้ซื้อบางกลุ่มอาจเห็นเหตุผลการคืนสินค้า "เปลี่ยนใจ" มาแทน "ไม่ต้องการอีกต่อไป" โดยผู้ซื้อบางกลุ่มอาจยังมีเห็นตัวเลือกเหตุผลทั้งสองแบบอยู่
• การเปลี่ยนแปลงนี้มีเพื่อช่วยให้ตัวเลือกเหตุผลเข้าใจง่ายและชัดเจนมากขึ้น
• ผู้ขายจะปฏิเสธการคืนสินค้าด้วยเหตุผลนี้ได้ก็ต่อเมื่อหลักฐานหรือสินค้าที่ส่งคืนมาไม่สมเหตุสมผล หรือไม่ตรงตามเงื่อนไขที่แพลตฟอร์มกำหนด
• โปรดทราบว่าการปฏิเสธการคืนสินค้าอย่างไม่มีเหตุผลสมควรอาจส่งผลให้ได้รับบทลงโทษ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการจ่ายค่าชดเชยให้แก่ผู้ซื้อ

• "TikTok Shop" จากการละเมิดนโยบาย TikTok Shop ที่ใช้ควบคุมเฉพาะเนื้อหาติดตะกร้า
• "ทั่วไป" จากการละเมิดหลักเกณฑ์สำหรับชุมชน ที่ใช้ควบคุมเนื้อหาทุกประเภทบนแพลตฟอร์ม

• หากคุณโพสต์วิดีโอติดตะกร้าที่ไม่มีการโต้ตอบ 5 คลิปหรือมากกว่าในช่วง 7 วันที่ผ่านมา คุณอาจได้รับตั๋วการละเมิดแจ้งเตือนเกี่ยวกับขีดจำกัด
• หลังได้รับตั๋วการละเมิด คุณสามารถโพสต์วิดีโอติดตะกร้าตามปกติได้มากสุด 7 คลิปในช่วง 7 วันถัดไป
• เมื่อถึงขีดจำกัด 7 คลิปแล้ว วิดีโอติดตะกร้าใด ๆ ที่โพสต์เพิ่มเติมในช่วง 7 วันนี้ ตะกร้าสินค้าจะถูกซ่อน
• ขีดจำกัดจะมีผลกับวิดีโอติดตะกร้าเท่านั้น
  • ยังสามารถไลฟ์สตรีมติดตะกร้าได้ตามปกติ
  • ยังสามารถโพสต์วิดีโอหรือไลฟ์สตรีมที่ไม่ได้ติดตะกร้าได้ตามปกติ

• แนะนำให้อยู่ในหน้าจอและมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ชมแบบเรียลไทม์
• หลีกเลี่ยงการโพสต์เนื้อหาที่ไม่มีการโต้ตอบ เช่น ภาพนิ่ง จานหมุน วิดีโอวนซ้ำ

• ระดับครีเอเตอร์: ระดับ 5 ขึ้นไป
• คะแนนสถานะครีเอเตอร์: อย่างน้อย 200 คะแนน

• ตรวจสอบว่าแพ็กสินค้าในคำสั่งซื้อครบถ้วน และสินค้าที่แพ็กไปตรงกับคำสั่งซื้อ (เช่น สี ขนาด รุ่น) ก่อนจัดส่งให้ผู้ซื้อ
• รักษาคลังสินค้าให้เป็นระเบียบ พิจารณาใช้หลักการ FIFO (First In, First Out - เข้าก่อน ออกก่อน) หรือ FEFO (First Expired, First Out - หมดอายุก่อน ออกก่อน) เพื่อช่วยในการตรวจสอบสต็อกย้อนหลัง และลดข้อผิดพลาดได้
• ใช้รูปแบบการหยิบสินค้าที่เหมาะสมกับปริมาณคำสั่งซื้อและรูปแบบคลังสินค้าของคุณ เช่น การหยิบเป็นชุด หรือการหยิบตามโซน
• แนะนำให้ใช้ระบบบาร์โค้ดในคลังสินค้า เพราะจะช่วยลดข้อผิดพลาด และช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะหยิบและแพ็กสินค้าถูก SKU
• ฝึกอบรมพนักงานอย่างสม่ำเสมอ และกำหนดขั้นตอนการทำงานที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย สำหรับการจัดการคลังสินค้า การหยิบสินค้า และการแพ็กสินค้า

• หากต้องการดู ให้ไปที่ TikTok Shop Creator Center > เลื่อนลงมาที่ สถานะบัญชี > คลิกปุ่ม ดูตัวอย่าง
• หน้านี้มีไว้เพื่อดูเป็นตัวอย่างเท่านั้น และข้อมูลที่แสดงนี้ไม่ใช่ข้อมูลจริงจากบัญชีของคุณ
• ระบบคะแนนการละเมิดเดิมจะยังคงมีผลตามปกติในระหว่างช่วงทดลองใช้/ชมตัวอย่าง

• ตั้งแต่วันที่ 12 มกราคม 2569* เป็นต้นไป แพลตฟอร์มจะเริ่มใช้งานระบบ "คะแนนสถานะครีเอเตอร์ (CHR: Creator Health Rating)" ในการประเมินผลการดำเนินการของครีเอเตอร์ TikTok Shop โดยมาแทนที่ระบบคะแนนการละเมิดปัจจุบันทันทีที่บัญชีครีเอเตอร์ของคุณได้รับการอัปเดตให้ใช้ระบบใหม่ได้แล้ว
• คะแนนสถานะครีเอเตอร์ เปิดโอกาสให้คุณสามารถรับคะแนนที่ดีได้มากขึ้น และส่งเสริมการเติบโตของบัญชีในระยะยาว โดยบัญชีครีเอเตอร์ของทุกคนจะมีคะแนนเริ่มต้น 200 คะแนนเท่ากันโดยอัตโนมัติ
• *ระบบจะทยอยเปิดให้ครีเอเตอร์ทุกท่านได้เริ่มใช้งานจริงภายในวันที่ 19 ม.ค. 69

1. สำหรับผู้ขายที่อยู่ในพื้นที่ผลกระทบเท่านั้น

• [สำคัญ] บน Seller Center ของผู้ขาย สถานะการจัดส่งจะยังคงแสดงวันที่ต้องจัดส่งตามกรอบเวลาปกติ (ไม่แสดงเวลาที่ขยาย) แต่ผู้ขายสามารถอ้างอิงวันที่จะต้องจัดส่งใหม่ได้ตามตารางด้านบน
• ทุก ๆ วันจันทร์ตั้งแต่วันที่ 1 ธ.ค. - 30 ธ.ค. 68 ผู้ขายจะได้รับการแจ้งเตือนจากทางระบบเกี่ยวกับอัตราการจัดส่งล่าช้า และ/หรืออัตราการยกเลิกเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย
  • อย่างไรก็ตาม ทาง TikTok Shop จะดำเนินการอุทธรณ์คะแนนที่อาจเกิดขึ้นจากคำสั่งซื้อในช่วงเวลาดังกล่าวให้โดยอัตโนมัติ
  • หากร้านค้ายังคงได้รับผลกระทบนอกเหนือจากช่วงเวลาที่ TikTok Shop ขยายวันจัดส่งให้ และได้รับอัตราการจัดส่งล่าช้า และ/หรืออัตราการยกเลิกเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย (LDR) กรุณาส่งหลักฐานเพื่อทำการขอยื่นข้อโต้แย้ง ที่นี่

• หากยังไม่สามารถกลับมาทำการจัดการคำสั่งซื้อภายในระยะเวลาที่กำหนด ผู้ขายควรเปิดโหมดวันหยุด (ดูวิธีเปิดโหมดวันหยุด ที่นี่) เพื่อป้องกันการเกิดคำสั่งซื้อใหม่ชั่วคราวจนกว่าร้านค้าจะพร้อมกลับมาจัดการคำสั่งซื้ออีกครั้ง

2. สำหรับผู้ขายที่มีคำสั่งซื้อที่ต้องส่งไปยังพื้นที่ผลกระทบ

• หากผู้ซื้อยกเลิกคำสั่งซื้อ ซึ่งส่งผลกระทบต่ออัตราของร้านค้า โปรดยื่นข้อโต้แย้ง และ/หรือเปิดตั๋วคำร้อง เพื่อรับการสนับสนุนเพิ่มเติม

• สำหรับคำขอคืนสินค้า/คืนเงิน หากผู้ขายไม่ตรวจสอบคำขอที่ได้รับเป็นจำนวนมากกว่า 90% ของคำขอทั้งหมด ตามกรอบเวลาที่กำหนด เป็นเวลา 1 เดือน ระบบจะเปิดใช้งาน "เครื่องมืออนุมัติคำขอคืนสินค้า/คืนเงินโดยอัตโนมัติ" ให้กับผู้ขาย
• สำหรับคำขอยกเลิกคำสั่งซื้อ หากผู้ขายไม่ตรวจสอบคำขอที่ได้รับเป็นจำนวนมากกว่า 90% ของคำขอทั้งหมด ตามกรอบเวลาที่กำหนด เป็นเวลา 1 เดือน ระบบจะเปิดใช้งาน "เครื่องมืออนุมัติคำขอยกเลิกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ" ให้กับผู้ขาย
• จะมีเพียงคำขอที่ตรงตามเกณฑ์เท่านั้น ที่จะได้รับการอนุมัติโดยอัตโนมัติด้วยเครื่องมือนี้
• เครื่องมือนี้จะอนุมัติคำขอคืนสินค้าและคืนเงินของผู้ซื้อรายเดิมได้สูงสุด 3 ครั้งต่อเดือนเท่านั้น
• เครื่องมือจะถูกเปิดใช้งานเป็นเวลาอย่างน้อย 15 วัน และสามารถปิดใช้งานได้หลังครบ 15 วันในหน้าการตั้งค่าการบริหารการจัดส่ง

• ผู้ซื้อมักสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อที่จัดส่งโดย TikTok ได้ ตราบใดที่คำสั่งซื้อนั้นยังไม่ถึงศูนย์กระจายสินค้าสุดท้าย โดยคำสั่งซื้อนั้น ๆ จะต้องอยู่ภายใต้เงื่อนไขของ TikTok Shop ตามที่ระบุในบทความการยกเลิกคำสั่งซื้อ

• ร้านค้าอาจไม่ต้องตรวจสอบหรืออนุมัติการยกเลิกเหล่านี้ และการยกเลิกประเภทนี้จะไม่นำมาคำนวณในอัตราการยกเลิกความผิดของร้านค้า (SFCR)
  • ในกรณีที่ร้านค้าต้องตรวจสอบการยกเลิก โปรดดำเนินการภายใน 2 วัน (48 ชั่วโมง)
• หากคำสั่งซื้อถูกยกเลิกหลังผู้ให้บริการขนส่งเข้ารับพัสดุแล้ว ขนส่งจะส่งพัสดุคืนไปให้คุณ โปรดติดตามสถานะของคำสั่งซื้อเหล่านี้ใน Seller Center
  • ในกรณีที่คุณไม่ได้รับพัสดุคืน โปรดยื่นข้อโต้แย้งผ่าน Seller Center

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานขนส่งได้สแกนพัสดุทุกชิ้น ณ จุดรับสินค้า เพื่อให้สถานะคำสั่งซื้อในระบบตรงกับสถานะล่าสุด
• เก็บหลักฐานการส่งมอบพัสดุของร้าน เช่น
  • ถ่ายรูปบันทึกหลักฐานการสแกนพัสดุของบริษัทขนส่ง (เช่น ถ่ายภาพหน้าจอของอุปกรณ์ที่ขนส่งใช้สแกนพัสดุ ที่แสดงจำนวนพัสดุที่ร้านค้าส่งมอบในรอบนั้น)
  • ภาพหน้าจอแชทกับบริษัทขนส่งที่ระบุจำนวนพัสดุที่สแกนเข้าระบบอย่างชัดเจน
  • รายการส่งมอบพัสดุที่พิมพ์ออกมา พร้อมจำนวนพัสดุ หมายเลขพัสดุ และลายเซ็นของทั้งร้านค้าและพนักงานขนส่ง

1. ฉันสามารถยื่นข้อโต้แย้งได้เมื่อไหร่
   1. หากไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจของ TikTok Shop ในการคืนเงินให้ผู้ซื้อ คุณสามารถยื่นข้อโต้แย้งผ่าน Seller Center หรือแอปฯ TikTok ได้ภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ด้านล่าง
2. มีการปรับกรอบเวลาไหนบ้าง
   1. กรณีที่ 1: คำสั่งซื้อถูกส่งคืน แต่ผู้ขายไม่ได้รับสินค้า (เช่น การส่งคืนล่าช้า หรือสูญหายระหว่างขนส่ง)
      1. สำหรับการคืนสินค้าแบบเข้ารับสินค้า (Pick-up) หรือนำสินค้าไปที่จุดฝากส่ง (Drop-off): ระบบจะเปิดให้โต้แย้งด้วยเหตุผล "ฉันไม่ได้รับพัสดุส่งคืน" ได้หลังผ่านไป 5 วัน นับจากวันที่ผู้ซื้อจัดส่งสินค้าคืน และผู้ขายสามารถยื่นข้อโต้แย้งได้ภายใน 7 วันหลังจากนั้น
      2. สำหรับการคืนสินค้าแบบจัดการเอง: คุณสามารถยื่นข้อโต้แย้งได้ภายใน 15 วัน นับจากวันที่ผู้ซื้อจัดส่งสินค้าคืน
   2. กรณีที่ 2: คำสั่งซื้อถูกส่งคืน และผู้ขายได้รับสินค้าแล้ว
      1. สำหรับการคืนสินค้าแบบเข้ารับสินค้า (Pick-up) หรือนำสินค้าไปที่จุดฝากส่ง (Drop-off): คุณสามารถยื่นข้อโต้แย้งได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่สินค้าจัดส่งถึงผู้ขาย
      2. สำหรับการคืนสินค้าด้วยตนเอง: คุณสามารถยื่นข้อโต้แย้งได้ภายใน 15 วัน นับจากวันที่ผู้ซื้อจัดส่งสินค้าคืน

• ปุ่ม "โต้แย้ง" จะปรากฏให้เห็นเมื่อถึงช่วงเวลาที่เปิดให้ยื่นข้อโต้แย้งเท่านั้น
• หากไม่เห็นปุ่มนี้ อาจมีสาเหตุดังต่อไปนี้
  • ช่วงเวลายื่นข้อโต้แย้งยังไม่เปิด หรือ
  • ช่วงเวลายื่นข้อโต้แย้งปิดไปแล้ว (เช่น เวลาผ่านไป 8 วันนับจากผู้ขายได้รับสินค้าที่ส่งคืน จึงพ้นช่วงเวลาที่สามารถโต้แย้งได้
• คุณสามารถตรวจสอบเวลาที่เหลือในการยื่นข้อโต้แย้งได้โดยตรงใน Seller Center

• สินค้าแบรนด์ POP MART จะกลายเป็น สินค้าที่ถูกจำกัด บน TikTok Shop
• ร้านค้าที่ได้รับอนุญาตจากแพลตฟอร์มเท่านั้นที่จะสามารถลงขายสินค้าแบรนด์ Pop Mart ได้
• ร้านค้าที่ไม่ได้รับอนุญาตจากแพลตฟอร์มจะไม่สามารถนำสินค้าแบรนด์ POP MART มาใช้เป็นของขวัญแถมฟรีได้

• คะแนนคุณภาพการโปรโมต (PQP) อย่างน้อย 2.5

• ควรระบุอย่างชัดเจนว่า TikTok PayLater อาจยังไม่เปิดให้บริการสำหรับผู้ซื้อทุกราย และตัวครีเอเตอร์เองไม่สามารถอนุมัติการใช้งานให้ผู้ซื้อรายใดได้
• ไม่ควรใช้คำกล่าวอ้างที่ไม่เป็นจริง (เช่น การซื้อสินค้าหรือมีส่วนร่วมกับ LIVE จะช่วยเพิ่มโอกาสในการได้รับอนุมัติใช้งาน TikTok PayLater)
• ควรแนะนำให้ผู้ซื้อตรวจสอบสิทธิ์ของตนในหน้าต่าง ๆ ของ TikTok Shop เอง (เช่น หน้าแรก หน้าสินค้า หน้าคำสั่งซื้อ หน้าคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์แล้ว)
• ควรระบุว่า TikTok PayLater เป็นเพียงตัวเลือกในการชำระเงินทางหนึ่ง และผู้ซื้อสามารถใช้วิธีการชำระเงินแบบอื่น ๆ ได้

• แสดงสินค้าอื่นที่ไม่ได้ติดตะกร้าไว้
• ไม่ได้แสดงหรือโปรโมตสินค้าที่ติดตะกร้าไว้อย่างชัดเจน
• ไลฟ์สตรีมที่ไม่ได้มีเจตนาในการโปรโมตหรือไม่มีการพูดคุยเกี่ยวกับสินค้าที่ติดตะกร้า

• ภาพที่ไม่น่าดูหรือทำให้ไม่สบายใจ เช่น ภาพเลือดจริง หรือเลือดสมจริง สิ่งปฏิกูลของมนุษย์หรือสัตว์ หรือการกำจัดสิ่งสกปรกออกจากท่อระบายน้ำ
• การทำหัตถการกับผิวหนังหรือร่างกายในระยะประชิด ที่อาจทำให้ผู้ชมรู้สึกตกใจหรือไม่สบายใจ เช่น การบีบสิวหรือสิวหัวดำ การแคะขี้หู การขูดลิ้น การลอกผิวหนัง การแวกซ์กำจัดขน หรือการเจาะเลือด

• สำหรับสินค้าใหม่ ต้องระบุคุณลักษณะสินค้า และอัปโหลดเอกสารรับรองสินค้าที่จำเป็นใน Seller Center ภายใต้หัวข้อ "คุณลักษณะสินค้า" และหัวข้อ "การปฏิบัติตามข้อกำหนดของสินค้า"
• สำหรับสินค้าที่ลงขายปัจจุบัน ปรับเปลี่ยนหรือแก้ไขข้อมูลสินค้า โดยระบุข้อมูลคุณลักษณะสินค้า และอัปโหลดภาพเอกสารรับรองสินค้าที่จำเป็นให้ถูกต้อง เพื่อให้สินค้าบนแพลตฟอร์มของเราปลอดภัยสำหรับผู้ซื้อ และเป็นไปตามมาตรฐานและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
• เพื่อไม่ให้สินค้าถูกระงับ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลักษณะและใบรับรองของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดครบถ้วนและถูกต้อง คุณลักษณะ/ใบรับรองที่จำเป็นจะมีเครื่องหมายดอกจัน (*) หน้าชื่อสินค้า
• สินค้าต้องเป็นไปตามนโยบายของแพลตฟอร์มและกฎหมาย

• หลีกเลี่ยงการลงรายการสินค้าปลอมหรือสินค้าละเมิดลิขสิทธิ์
• ศึกษานโยบายทรัพย์สินทางปัญญาของเราเพื่อดูคำแนะนำอย่างละเอียด

• เพิ่มเหตุผลในการคืนสินค้า/คืนเงินของผู้ซื้อ

• เหตุผลในการปฏิเสธคำขอคืนสินค้า/คืนเงินที่ชัดเจนมากขึ้น

• เหตุผลใหม่ในการโต้แย้งคำขอ

• คำแนะนำและตัวอย่างของหลักฐานที่ต้องใช้

• เปลี่ยนรูปภาพหลักให้เป็นสินค้าบรรจุภัณฑ์ใหม่ที่ตรงกับสินค้าที่ผู้ซื้อจะได้รับ
• ใส่รูปภาพเพิ่มเติมเปรียบเทียบบรรจุภัณฑ์เก่าและใหม่ เพื่อช่วยให้ผู้ซื้อทราบความแตกต่าง
• เพิ่มข้อความสั้น ๆ ในชื่อสินค้า เช่น "แพ็กเกจใหม่" "ขวดโฉมใหม่" หรือ "อัปเดตฉลากใหม่"
• หากขายสินค้าหลายรูปแบบหรือหลายขนาดในรายการสินค้าเดียวกัน ควรระบุตัวเลือกที่มีอยู่ให้ชัดเจน (เช่น 100 มล. / 150 มล. / 200 มล.)
• หลีกเลี่ยงข้อความที่ทำให้เข้าใจผิดว่าสินค้าบรรจุภัณฑ์รุ่นเก่าเป็นของปลอม

• สินค้าในร้านที่มีโลโก้ สี หรือบรรจุภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกับแบรนด์อื่นอย่างมาก อาจปรากฎบนหน้าสถานะร้านค้าของคุณ
• สินค้าดังกล่าวจะไม่ได้รับคะแนนการละเมิด แต่ผู้ขายจะต้องอัปเดตสินค้าหรือยื่นข้อโต้แย้งสำเร็จ จึงจะขายสินค้านั้นได้อีกครั้ง
• โปรดใช้แบรนด์และบรรจุภัณฑ์ที่เป็นต้นฉบับของคุณ
• โปรดหลีกเลี่ยงการนำสไตล์เฉพาะหรือดีไซน์ของแบรนด์อื่นมาใช้

กรอบเวลาการจัดส่งเร็ว ล่าช้า และการยกเลิกอัตโนมัติ

คลิกที่นี่เพื่อรายละเอียดเพิ่มเติม

• มีจำนวนการละเมิดในหัวข้อต่อไปนี้เป็นศูนย์ (0) ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา :
  • เนื้อหาที่ไม่เป็นต้นฉบับ
  • เนื้อหานำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ต้องห้าม ไม่ได้รับการสนับสนุน หรือถูกจำกัด
  • เนื้อหาที่ล่วงละเมิดความปลอดภัยของผู้เยาว์/เด็ก
• คะแนนการละเมิดรวมต่ำกว่า 8
• คะแนนคุณภาพด้านประสิทธิภาพ (PQP) ต้องมีอย่างน้อย 3.5 (สำหรับครีเอเตอร์ Affiliate เท่านั้น)

• แสดงสินค้าอื่นที่ไม่ได้ติดตะกร้าไว้
• ไม่ได้แสดงหรือโปรโมตสินค้าที่ติดตะกร้าไว้อย่างชัดเจน
• ไลฟ์สตรีมที่ไม่ได้มีเจตนาในการโปรโมตหรือไม่มีการพูดคุยเกี่ยวกับสินค้าที่ติดตะกร้า

• หากร้านค้ามียอดคงเหลือติดลบเกิน 100 ดอลลาร์สหรัฐฯ อาจมีการระงับสิทธิประโยชน์ของร้านค้า (เดิมกำหนดไว้ที่ 100 - 500 ดอลลาร์สหรัฐฯ)
• หากร้านค้ามียอดคงเหลือติดลบเกิน 250 ดอลลาร์สหรัฐฯ จะมีการระงับการถอนเงินจากวอลเล็ต (เดิมกำหนดไว้ที่ 100 ดอลลาร์สหรัฐฯ)*
• หากร้านค้ามียอดคงเหลือติดลบเกิน 500 ดอลลาร์สหรัฐฯ จะมีการปิดบัญชี (เดิมกำหนดไว้ที่ 100 ดอลลาร์สหรัฐฯ)*

• *โปรดศึกษาเงื่อนไขเพิ่มเติมในบทความยอดคงเหลือติดลบ
• แพลตฟอร์มคำนวณยอดคงเหลือด้วยสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐฯ โดยยอดตามสกุลเงินบาทอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามอัตราแลกเปลี่ยน โปรดศึกษาอัตราแลกเปลี่ยนปัจจุบัน

• โพสต์วิดีโอที่มีเนื้อหาซ้ำหรือคล้ายกันเป็นจำนวนมาก โดยแต่ละวิดีโอแทบไม่มีความแตกต่างกัน
• โพสต์วิดีโอที่แสดงเพียงสินค้าหรือมือจับสินค้าไปมาเป็นจำนวนมาก โดยไม่ได้มีการแสดงใบหน้า เสียงพูด การให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า หรือการสาธิตการใช้งานใด ๆ
• ใช้การบรรยายเดิมซ้ำ ๆ (เช่น ใช้เครืื่องมือแปลงข้อความเป็นเสียงพูด การใส่ข้อความทับ) ที่ไม่ได้ให้ข้อมูลหรือความคิดเห็นที่มีประโยชน์ในวิดีโอหลาย ๆ รายการ
• ใช้หลายบัญชีโพสต์วิดีโอที่คล้ายกันเป็นจำนวนมาก

• การระงับการเข้าชมชั่วคราว
• การระงับการเข้าชมถาวร (สำหรับการละเมิดที่ร้ายแรงหรือการกระทำซ้ำหลายครั้ง)
• การถอนสิทธิ์ในการโปรโมตหรือขายสินค้า (สำหรับการละเมิดที่ร้ายแรงหรือมีการกระทำซ้ำหลายครั้ง)

• การประกบด้วยเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง (Sandwich Frames) – การวางภาพหรือวิดีโอที่ไม่เกี่ยวข้องไว้ด้านบนและด้านล่างของวิดีโอหลักเพื่อให้คอนเทนต์ที่โปรโมทอยู่ตรงกลางเพื่อหลีกเลี่ยงระบบตรวจจับการละเมิดเนื้อหา โดยที่การตัดต่อดังกล่าวไม่ได้เพิ่มคุณค่าใด ๆ ให้กับผู้ชม
• การแทรกเฟรมเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง (Subtle Frame Insertion) – การแทรกภาพแบบเคลื่อนไหวเร็วในวิดีโอที่ผู้ชมมักไม่ทันสังเกตเห็น เพื่อหลีกเลี่ยงระบบตรวจจับการละเมิดเนื้อหา โดยที่การตัดต่อดังกล่าวไม่ได้เพิ่มคุณค่าใด ๆ ให้กับผู้ชม

• เพิ่มคำบรรยาย เสียงพากย์ หรือภาพซ้อนทับที่ช่วยอธิบายสินค้าที่กำลังโปรโมท
• เพิ่มคลิปวิดีโอที่สาธิตการใช้งานสินค้าเพิ่มเติม เพื่อเพิ่มความน่าสนใจให้วิดีโอของคุณ

• การใช้ฟีเจอร์สติตช์ (Stitch) กับวิดีโอรีวิวสินค้า โดยไม่ได้มีการแสดงความคิดเห็นใด ๆ เพิ่มเติม
• การอัปโหลดวิดีโอบันทึกหน้าจอจากภาพยนตร์หรือรายการทีวี และเบลอโลโก้หรือลายน้ำต้นฉบับ
• การใช้ฟีเจอร์สติตช์ (Stitch) ดูเอ็ท (Duet) หรือ วางซ้อน (Overlay) โดยไม่มีการโปรโมทสินค้าด้วยคำพูดหรือข้อความ
• การเปลี่ยนเพียงแค่เสื้อผ้าในแต่ละไลฟ์สตรีมที่จัดทำ โดยที่ฉากหลังหรือการจัดแสดงสินค้าไม่มีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ
• การตัดสลับระหว่างไลฟ์สตรีมกับการเล่นคลิปวิดีโอที่บันทึกไว้ล่วงหน้า
• การสร้างวิดีโอลอกเลียนแบบคอนเทนต์ของครีเอเตอร์คนอื่นแบบฉากต่อฉาก
• การนำคอนเทนต์ของผู้อื่นมาตัดรวมกับคอนเทนต์ต้นฉบับของตนเองโดยไม่ได้รับอนุญาต

• คะแนนการละเมิด
• การระงับค่าคอมมิชชั่น
• การจำกัดยอดเข้าชม การมองเห็น และการแนะนำเนื้อหาที่ละเมิด

• ตัวเลือกที่ 1: หลักฐานแสดงความเป็นเจ้าของเนื้อหา (หากคุณเป็นเจ้าของคอนเทนต์)
• ตัวเลือกที่ 2: หลักฐานแสดงความยินยอมให้ใช้เนื้อหา (หากครีเอเตอร์อื่นได้ให้สิทธิ์คุณในการใช้คอนเทนต์)

• สำหรับสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ < 2.0%
• สำหรับสินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG) และแฟชัน < 1.8%
• สำหรับสินค้ากลุ่มไลฟ์สไตล์ < 1.5%

• หากผู้ขายไม่เห็นด้วยกับการอนุมัติคำขอโดยแพลตฟอร์ม สามารถยื่อข้อโต้แย้งได้ภายใน 15 วัน โดยการกดปุ่ม "โต้แย้ง" ในหน้าการจัดการการคืนสินค้าของคุณ
  • โดยจะต้องแนบหลักฐานที่จำเป็นเพื่อโต้แย้ง เพื่อให้การโต้แย้งเป็นไปอย่างราบรื่น

• ควรจัดส่งสินค้าที่มีคุณภาพ
  • โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าของคุณตรงตามรายละเอียดสินค้าและใช้งานได้ตามที่ระบุไว้
• ควรใช้บรรจุภัณฑ์ที่ป้องกันความเสียหาย
  • ป้องกันความเสียหายระหว่างการจัดส่งตามแนวทางการแพ๊กสินค้าให้ปลอดภัย
• ควรตอบกลับผู้ซื้ออย่างรวดเร็ว
  • ไขข้อสงสัยเกี่ยวกับคุณภาพสินค้า การจัดส่ง หรือการใช้งานอย่างทันท่วงที
• ควรให้ข้อมูลสินค้าถูกต้อง
  • ระบุตารางขนาด ข้อมูลจำเพาะ และรายละเอียดสินค้าอย่างชัดเจนเพื่อสร้างความคาดหวังที่ถูกต้อง
• ควรจัดส่งตรงเวลา
  • การจัดส่งอย่างตรงเวลาจะช่วยหลีกเลี่ยงการคืนสินค้าที่เกิดจากการจัดส่งล่าช้าได้

• ไม่ตรงตามเกณฑ์คุณสมบัติด้านล่าง และ/หรือ
• ได้รับคำร้องเรียนจากผู้ซื้อเป็นจำนวนมาก (เช่น ได้รับพัสดุเปล่า สินค้าเป็นของปลอม หรือสงสัยว่ามีการฉ้อโกง)

• ต้องไม่มีคะแนนการละเมิดที่เกี่ยวกับสินค้าปลอมใน 60 วันย้อนหลัง
• ต้องมีคะแนนร้านค้าอย่างน้อย 3 คะแนน

• อัตราการรีวิวเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับสินค้า
  • สำหรับสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ < 1.3%
  • สำหรับสินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG) และแฟชัน < 0.8%
  • สำหรับสินค้ากลุ่มไลฟ์สไตล์ (เช่น เครื่องใช้ในบ้านต่าง ๆ) < 0.7%

• โปรดดูรายการเหตุผลด้านล่าง เนื่องจากเหตุผลบางข้ออาจส่งผลต่ออัตราการยกเลิกเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย (SFRR)
  • หากผู้ขายไม่เห็นด้วยกับเหตุผลที่ผู้ซื้อเลือก สามารถปฏิเสธคำขอหรือยื่นโต้แย้งได้หากมีหลักฐานที่ครบถ้วนและถูกต้อง
• สำหรับเหตุผลที่ไม่ได้ส่งผลต่ออัตราการยกเลิกเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย (SFRR) ผู้ขายสามารถปฏิเสธคำขอหรือยื่นโต้แย้งได้ในกรณีที่สินค้าที่ส่งคืนอยู่ในสภาพที่ไม่สมบูรณ์ (เช่น หีบห่อของสินค้าชำรุด หรือสินค้าไม่อยู่ในสภาพที่สามารถขายได้)
• หากผู้ซื้อเลือกเหตุผล "ไม่ต้องการแล้ว" หน้าจอของผู้ซื้อจะแสดงข้อความแจ้งว่าจะต้องคืนสินค้าในสภาพสมบูรณ์และยังไม่ถูกใช้งาน

สิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่จัดส่งวันถัดไป

• สำหรับคำสั่งซื้อที่ขนส่งเข้ารับพัสดุ เพื่อให้พัสดุของคุณได้รับการจัดส่งที่เร็วที่สุด โปรดเตรียมพัสดุให้พร้อมจัดส่ง เป็นสถานะ "รอเข้ารับ" ภายในเวลาตัดรอบของขนส่ง และเปลี่ยนสถานะเป็น "จัดส่งแล้ว" ภายในเวลา 23:59 น.
• สำหรับคำสั่งซื้อที่นำสินค้าไปที่จุดฝากส่ง นำพัสดุไปส่งยังจุดรับฝากและเปลี่ยนสถานะเป็น "จัดส่งแล้ว" ภายในเวลา 23:59 น.

อัตราการจัดส่งวันถัดไปคืออะไร (NDDR)

อัตราการจัดส่งวันถัดไปมีเพื่ออะไร

• ในปัจจุบัน มีเพียงผู้ขายเท่านั้นที่เห็นอัตราการจัดส่งวันถัดไปของตัวเองได้ เพื่อใช้ในการติดตามและพัฒนาผลการดำเนินงานของคุณ
• อัตราการจัดส่งวันถัดไป (NDDR) ที่สูงจะส่งผลดีต่ออัตราการจัดส่งเร็ว (FDR) และคะแนนร้านค้า ซึ่งอาจเพิ่มโอกาสให้ร้านค้าปลดล็อกสิทธิประโยชน์ในการขายต่าง ๆ ได้

ดูอัตราการจัดส่งวันถัดไปได้ที่ไหน

• [ตั้งแต่วันที่ 15 สิงหาคม] สถานะร้านค้า
• การจัดการคำสั่งซื้อ

เครื่องมือใน Seller Center ที่ใช้จัดการคำสั่งซื้อที่จัดส่งวันถัดไป

1. ในหน้ารายละเอียดของคำสั่งซื้อจะแสดงกำหนดเวลาที่ต้องจัดส่ง โดยเวลาที่แสดงในหน้านี้จะนับตามอัตราการจัดส่งวันถัดไป (NDDR) แทนอัตราการจัดส่งล่าช้า (LDR)

2. ในหน้า จัดการคำสั่งซื้อ > ต้องดำเนินการ และดูคำสั่งซื้อที่จัดส่งวันถัดไปพร้อมกำหนดเวลาที่ต้องจัดส่ง โดยเวลาที่แสดงในหน้านี้จะนับตามอัตราการจัดส่งวันถัดไป (NDDR) เช่นกัน

ใช้เครื่องมือของ TikTok เพื่อพัฒนาบริการหลังการขายได้เลย

• อัตราการตอบกลับภายใน 12 ชม. - เปอร์เซ็นต์การตอบกลับแชทที่เริ่มโดยผู้ซื้อ และได้รับการตอบกลับภายใน 12 ชั่วโมง ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา (นับเฉพาะการตอบกลับด้วยตนเองเท่านั้น)
• เวลาตอบกลับโดยเฉลี่ย (ART) - เวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการตอบกลับข้อความผู้ซื้อทั้งหมดในช่วง 30 วันที่ผ่านมา (นับเฉพาะการตอบกลับด้วยตนเองเท่านั้น)
• อัตราความพึงพอใจในการแชท - เปอร์เซ็นต์ของแชทที่เริ่มโดยฝ่ายผู้ซื้อที่ได้คะแนน 4 หรือ 5 ดาว (ไม่คำนวณรวมแชทที่ไม่มีคะแนน) ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา (ไม่นำแชทที่ผู้ซื้อไม่ได้ให้คะแนนมาคำนวณด้วย)

เรียนรู้เพิ่มเติม: ข้อกำหนดด้านการสื่อสารในการบริการลูกค้า

• สถานะร้านค้า
• คะแนนร้านค้า